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GrandWin Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。

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金額: €900

GrandWin Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年6月2日 | 終了したクレーム : 2024年7月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ポルトガルのプレイヤーはギャンブル依存症のため Grandwin アカウントからの自己排除を要求しましたが、その要求は 1 週間以上も応答されず、アカウントは開いたままでした。彼はアカウントを閉鎖し、永久に自己排除することを求めました。プレイヤーの苦情を検討した結果、最初の要求が間違ったメール アドレスに送信されたために遅延が発生したことがわかりました。正しいメール アドレスが使用されると、カジノは自己排除の手続きを速やかに完了しました。このため、苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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こんにちは。

私は Grandwin にアカウントを持っていますが、ギャンブル依存症のため、このカジノと他のカジノの両方で持っているすべてのアカウントからの自己排除を要求しています。

問題は、Grandwin では、1 週間以上保留になっている私のリクエストに誰も応答せず、アカウントは説明もなく開いたままになっていることです。アカウントを閉鎖し、永久に自分自身を除外したいのですが、助けていただけませんか?

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5ヶ月前
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親愛なるplayerfromportugalmn様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。


例:

メールの件名: 自己排除


プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:


「GrandWin Casinoへようこそ、

私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に先立つ理由はxxxです

この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」


別のメールをお送りください support@grandwin.com (CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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指示どおり、すでにメールを送信しました。

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5ヶ月前
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アカウントを閉鎖する代わりに、40ユーロのカジノボーナスをくれました🤦

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5ヶ月前
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再度アカウントの閉鎖を依頼したところ、60ユーロのボーナスが支給されました...

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5ヶ月前
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playerfromportugalmnさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichal( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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5ヶ月前
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こんにちは、playerfromportugalmnさん、


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。


GrandWin Casino様、


自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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5ヶ月前
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親愛なるカジノ グル: grandcasino は、私のアカウントを閉鎖するための書類 (住所証明、支払い、身分証明書など) を要求しました... すべては閉鎖を遅らせるためです。


送信しましたが、アカウントが閉鎖されたり、自己排除されたりしなかったため、ギャンブル依存症のせいでさらに 800 ユーロを費やしてしまいました。


私を助けてください!

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるミハルへ


お問い合わせいただきありがとうございます。


プレイヤーは自己排除のリクエストを当社の専任チームに伝え、基本的な身分証明書の提出を求められました。要求された書類が提出され、その後審査されるとすぐに、指定された期間内にそのプレイヤーのアカウントは排除されました。


当社が行うすべての措置は、お客様が登録時に同意した当社の利用規約に従います。


よろしくお願いいたします。

グランドウィンカジノ

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4ヶ月前
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GrandWin Casino様、


プロセス全体の正確な期間を教えていただけますか?


  1. 自己排除リクエストを受け取ったのは正確にはいつですか?
  2. プレイヤーはいつあなたに要求された書類を提供しましたか?
  3. 正確にいつプレイヤーを排除できたのですか?

ご返答をお待ちしております。

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4ヶ月前
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親愛なるミハルへ


プレイヤーは私たちの専属チームにリクエストを提出しました。 customercare@grandwin.com 2024年6月7日に、当社はプレイヤーに標準文書の提出を要求しました。2024年6月10日(プレイヤーのリクエスト後の最初の営業日)、プレイヤーは2024年6月11日に文書を提出しました。審査後、アカウントは2024年6月12日に除外されました。


敬具、

グランドウィンカジノ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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これは完全に誤りです。

私のアカウントは、Casino Guru に苦情を申し立てた後にのみ閉鎖されました。

実は証拠として、5月以降にグランドウィンカジノに送信されたメールのスクリーンショットを送ります!

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4ヶ月前
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親愛なるミハルへ


プレイヤーが提供したスクリーンショットからわかるように、彼は当初、 costumercare@grandwin.comただし、このようなリクエストの正しいメールアドレスは customercare@grandwin.com弊社のサポートチームがこの件について説明し、指定されたメールアドレスにリクエストを送信することに成功しました。


よろしくお願いいたします。

グランドウィンカジノ

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4ヶ月前
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あなたが提供したメールアドレスは、私がメールを送信したのと全く同じです: costumercare@grandwin.com

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4ヶ月前
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親愛なるplayerfromportugalmn様、


あなたが私たちに送ってくれたスクリーンショットとカジノから提供された情報から、あなたが最初に間違ったメールアドレスにメールリクエストを送信したことは明らかです:c o st u mercare@grandwin.com

正しいメールアドレス(カスタムにリクエストを送信した後、 mercare@grandwin.com )、自己排除手続きは標準の手順に沿って迅速に実行されました。カジノ側に間違いや遅延はありませんでした。


上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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playerfromportugalmn の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。


プレイヤーは私に追加の証拠を提供し、メールが 5 月 27 日に正しいメール アドレスに送信されたことを示唆しています。

GrandWin Casino様、


これについてコメントしていただけますか?5月27日にそのようなメールを受け取りましたか?

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるミハルへ


この申し立てを検討した結果、より詳細な説明を提供することでこのケースを明確にしたいと考えています。この電子メールのスレッドは、5 月 27 日にボーナスを要求したクライアントとのチャットから始まりました。フォローアップの電子メールでボーナスが提案されました。


プレイヤーは電子メールでボーナスを受け取った後、閉鎖を要求し、適切な処理のために適切な電子メール アドレスに要求を送信するように明確に通知されました。これは、このような要求が適切に訓練されたチームによって確認され、アカウントが調査される必要があるためです。このような要求にはさまざまなニュアンスがあるため、この手順はすべてのプレイヤーに必須です。


プレイヤーは同じメールスレッドで連絡を続け、リクエストの処理に遅れが生じました。「Re: あなたのメールリクエスト」はスレッド全体であり、プレイヤーからの最初の返信を確認すると、メールアドレスが再び costumercare@grandwin.comそのため、そのスレッド内のすべての通信は最初から適切に送信されていませんでした。


このスレッドでは、ボーナスのリクエストも処理したエージェントが、適切なアドレスに電子メールを送信するよう何度も彼に通知したことが分かります。このスレッドのやり取りはすべて同じ日に行われているため、5 月 27 日にボーナスを希望しないと決めた後も、彼は無視されず、常に適切な指示を受けていました。


その後、彼が間違ったアドレスにリクエストを送り続けたという、前述の状況に陥りました。


彼が正しいアドレスに電子メールを正しく送信し、リクエストした日と比べて、処理の違いがすぐにわかります。6 月 7 日に正しく送信された電子メールに関する以前の説明についてもここで説明したいと思います。CG スタッフも確認できるように、この電子メールは正しく受信された最初の電子メールでした。なぜなら、そのリクエストには Petronela が CC で含まれていたからです。


結論として、私たちは彼のリクエストを、当然ながら遅延と混乱を引き起こすスレッドへの返信ではなく正しい形式で送信し、最後に正しいアドレスに送信した時点で適切に処理しました。


よろしくお願いいたします。

グランドウィンカジノ

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4ヶ月前
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GrandWin Casino さん、ご説明ありがとうございます。プレイヤーが適切なリクエストとその後の確認書類を提出するとすぐに、カジノ側は自己排除のプロセスを適切に処理したと思います。


上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。


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