GrandWin Casinoのレビュー

ポルトガルのプレイヤーはギャンブル依存症のため Grandwin アカウントからの自己排除を要求しましたが、その要求は 1 週間以上も応答されず、アカウントは開いたままでした。彼はアカウントを閉鎖し、永久に自己排除することを求めました。プレイヤーの苦情を検討した結果、最初の要求が間違ったメール アドレスに送信されたために遅延が発生したことがわかりました。正しいメール アドレスが使用されると、カジノは自己排除の手続きを速やかに完了しました。このため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、2 回目の支払いに 8% の手数料がかかり、疑わしいアクティビティにより Visa カードがブロックされるという問題に遭遇しました。ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するよう何度も要請したにもかかわらず、カジノ側は何も対応しませんでした。1 週間後も、彼女はアカウントにアクセスできました。当社の介入と度重なる要請を受けてカジノ側がプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖したことで、苦情は解決しました。プレイヤーはアカウント閉鎖の確認を受け取りました。

ドイツのプレイヤーは、約 4,000 ユーロという大金の獲得に問題を抱えていました。以前の活動が成功した後、カジノはプレイヤーが入金ボーナスを操作し、最後の入金だけを残して賞金を没収したと主張しました。プレイヤーは、操作の申し立ては虚偽であり、カジノは応答しなかったと主張しました。調査の結果、カジノは、プレイヤーがボーナス固有の条件に違反した証拠、具体的には有効なボーナスで許可されている金額よりも高い金額を賭けた証拠を提示していることがわかりました。苦情は不当として終了し、賞金を没収するというカジノの決定は支持されました。

スウェーデンのプレイヤーは、2600ユーロの引き出しを5日間待っていました。要求されたKYC文書をすべて提供したにもかかわらず、彼はまだ返答を待っていました。プレイヤーはまた、将来引き出す予定の11400ユーロをアカウントに追加で持っていると述べました。苦情チームは、引き出し処理には最大2週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知し、それまでにお金が受け取られない場合は介入することを保証しました。プレイヤーは介入プロセスについて興味を持っていました。しかし、彼がそれ以上のメッセージに応答しなかったため、私たちはそれ以上支援することができず、苦情を却下しなければなりませんでした。

カナダ出身の選手は、辞退要求が履行されなかったことについて苦情を述べていた。顧客サービスに何度か問い合わせをしたにもかかわらず、彼女は撤退プロセスのスケジュールを受け取ることができませんでした。私たちはプレイヤーに詳細を連絡し、苦情審査期間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、これ以上の調査を進めたり、解決策を提案したりすることができず、事件を拒否せざるを得ませんでした。

ポルトガル出身のプレーヤーは、11 月 28 日以来、GrandWin カジノで出金リクエストを保留していました。必要な書類を提出し、本人確認を受けていたにもかかわらず、リクエストは未処理のままでした。同選手は財務部門に複数の電子メールを送信したが、返答はなかった。 2 週間待機し、カジノのチャット サービスと複数回やりとりした後、プレーヤーは財務部門から出金が処理されたことを知らされました。しかし、技術的なエラーにより出金はキャンセルされ、プレイヤーは新たなリクエストを提出するよう通知されました。最終的に、プレーヤーは銀行振込を選択し、銀行口座の証明を提出した後、賞金を受け取りました。事件は無事に解決され、プレイヤーは資金を受け取りました。

スペイン出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。遅延とアカウントにアクセスできないことに対するプレーヤーの懸念にもかかわらず、カジノは彼に確認書類を要求していませんでした。プレーヤーは、カジノ側が彼の質問に応じなかったため、無視されていると感じたと報告した。さらに詳しい情報を求めてプレーヤーに連絡を取ろうとしましたが、返答は得られませんでした。その結果、当社はこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下しました。

スペイン出身のプレイヤーは、複数のアカウントを作成した疑いにより、オンラインカジノによってアカウントをブロックされた。この問題は、彼が引き出しを試み、必要な書類を提出した後に発生した。このプレイヤーは複数のアカウントを持っていることを否定し、カジノ側のコミュニケーション不足に不満を表明していた。プレーヤーが連絡先として正しいカジノを提供した後、私たちは説明を求めるためにカジノに連絡しました。最終的に、カジノはプレーヤーのアカウントを再開し、出金プロセスが開始されました。カジノは、プレイヤーの出金リクエストが間違った支払い情報によりキャンセルされたことを確認しましたが、その後プレイヤーは保留中の出金リクエストを行わずにプレイを続けました。プレイヤーはこの情報を確認し、解決策に満足していることを表明したため、解決済みとして苦情を終了することになりました。

スペイン出身の同選手は、出場辞退の処理が完了するまで14日以上待っていた。同氏は、カジノ側が高額の賭けから低額の賭けをしたことでボーナス規則に違反したとして告訴したため、出金を取り消したと主張した。カジノ側はこの主張を認め、プレイヤーはボーナス利用時に最大ベット制限を超えて利用規約に違反したと述べた。私たちは、プレーヤーが実際にカジノのボーナス利用規約に違反する最大賭け金ルールに複数回違反したことを発見しました。したがって、プレイヤーの申し立てを拒否する必要がありました。