ベルギー在住のプレイヤーは、カジノアカウントから35ユーロを引き出そうと何度も試みたものの、拒否やキャンセルの通知もなく出金リクエストが返送されてしまい、問題に直面している。これまで何度も出金に成功してきた常連客であるにもかかわらず、6日間カスタマーサポートからの返答がなく、この状況に不満を表明している。
GrandWin Casino - プレイヤーの出金申請が遅延しており、応答がありません。
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6d 13h 26m 14s
GrandWin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
はぁ
私は彼ら（および姉妹カジノであるニューエラ社）の忠実な顧客です。
12回の試行後：
彼らはライブチャットでの私の質問に答えることを拒否します。
彼らは私のメールに返信することを拒否する。
そして、これは6日間続いている。
普段はすぐに返信してくれるので、何か問題が起きているのだと分かります。
技術的な問題か、治療上の工夫か。おそらく2番目だろう。
私はスクリーンショットを通して全ての証拠を彼らに送ります。
問題点：口座に35ユーロあります。出金可能です。（入金額の5倍の賭け条件が適用されます）
出金リクエストを送信すると、拒否またはキャンセルに関する情報なしに（15分後に）アカウントに返金されます。
1回ではなく、25回も試行しました。本当にイライラします。こんなことは初めてです。通常なら「拒否」ステータスが表示されるはずなのに、何も起こらなかったかのように扱われます。
おかしいですね。以前はここで普通に（いつも少額ですが）引き出しをしていたのに。
このカジノに関する苦情もたくさん読みましたが、まあ、これはどの会社にも起こりうることです。
わかった、たった35ユーロだけど、筋肉の病気のせいで私にとってはストレスだし、詐欺カジノの被害に遭うのはこれが初めてじゃないんだ。
助けて。
すぐに連絡を取ってください。それだけが私の願いです。
35ユーロを早く届けてほしい。
私はとても疲れていて、携帯電話には他のカジノでの問題に関するスクリーンショットが500枚もあるので、1つの例を共有します。
敬具
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Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳PL_User2025様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。ご心配をおかけして申し訳ございません。しかしながら、出金処理には数日、場合によっては数週間かかることが一般的ですので、あらかじめご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、しばらくお時間をいただく場合がございます。この遅延は、本人確認（KYC）手続きの未完了、または出金リクエストの集中などが原因となっている可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認が済んだにもかかわらず、出金申請から14日経過しても賞金を受け取れない場合は、弊社が介入し、お客様をサポートするために最善を尽くします。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。
お願いします ...
私のメッセージを読みましたか？
そうではないと思う…
それはコピペの回答ですね…。
保留中の出金がないので、待つ必要はありません。😉😉😁😁
私はこう言いました。「15分後に自動的に「キャンセル」されます（取引リストにはキャンセルまたは拒否のステータスは表示されません）」
スクリーンショットを撮りました。
技術的なエラーが発生しています。または、彼らは私を扱います。
そして彼らは、いかなる方法でも応答しません
これが私があなたに書いたものです。
私は6日間で27回挑戦しました
これは異常事態です。
はい、すべて問題ありません。KYCも完了していますし、過去に出金実績もありますし、これは本物のお金です。
彼らに連絡してください。私は筋肉の病気を患っています。
私は眠らない
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳私が言っていることを正しく読んでください
彼らに連絡を取ってください🙏
また、アカウントを閉鎖した後（注意喚起のため？）に連絡しても、一切返信がありません…。
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1ヶ月前
翻訳PL_User2025様、ご回答ありがとうございます。現在の状況をより詳しく把握するため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか？
・前回の出金処理にはどれくらい時間がかかりましたか？
・賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選択しましたか？以前使用した方法と同じでしたか？
・出金申請の現在の状況について教えていただけますか？まだ自動的に却下されている状態でしょうか？
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
お願いします...
問題は私にあるのではありません。
また、私の入金額は5倍の賭け条件を満たしており、1週間前にサポートから確認済みです。
信じてください。Trustpilotに寄せられた苦情を見れば、すべてが分かります。
入金と出金には銀行振込を利用しました。
いつも同じですね😉
40ユーロから3回少額の出金をしましたが、毎回2日以内に処理されました。😉
もちろん、同じ状況です。私の感覚では。
明らかに彼らは私を治療している。（あるいは技術的なエラーかもしれないが、私はそうは思わない）
出金申請をしようとすると、15分後にキャンセルされます（通知なし）。
こんなの見たことない。
また、ここ数日、アカウントの閉鎖を依頼しましたが、チャットとメールで返信がありません。
かわいそうなギャングたちだ。しかもたった35ユーロで。
よろしくお願いいたします
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Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳
拝啓PL_User2025様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳PL_User2025様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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4週間前
翻訳こんにちは、PL_User2025さん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
GrandWin Casino様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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3週間前
翻訳ルシア様、
プレイヤーから提供されたスクリーンショットに示されているように、両方の出金申請は却下されました。担当チームから、却下理由はロールオーバー条件を満たしていないためであるとの連絡を受けました。この情報はプレイヤーにも伝えられています。
これらは、すべてのカジノが規制要件を満たすために遵守しなければならない標準的な規則です。
よろしくお願いします、
グランドウィンカジノ
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3週間前
翻訳ハハハハハ
自分の名前を言う勇気もないのか？
サディスティックなギャングか、それともボスに仕える奴隷か。
苦情の趣旨は全く違うんだよ、このバカ。お前も分かってるはずだ。
私の1歳の犬も、あなたのカジノにはルールがあることを知っています。
私もこれを知っています。なぜなら、私はここで何年もプレイしているからです。🤡
私が37件の35ユーロの請求を行ったのですが、サーバー側の技術的なエラーにより、5分後に自動的にキャンセルされてしまいました。
この件は担当部署に報告済みで、回答を待っている状態がすでに1ヶ月続いています。
私のロールオーバーは既に10回実行済みで、御社のチャットスタッフによって確認されています。
なんて情けない、偽善的な答えだ。
もっと良い案は思いつかなかったの？
待っていなさい、あなたのカルマは必ずあなたに追いつくでしょう。
いつか誰かがあなたを見つけてくれるでしょう。私が保証します。
グル、それは無駄だよ。この話題を閉じよう。
予想通り、これらのギャングたちは、不正行為と苦情の具体的な問題点を「巧妙に」無視するだろう。
35ユーロをケツに突っ込んでやれ。ニューエラは忌まわしい詐欺会社だ。
サム
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3週間前
翻訳GrandWin Casinoチームの皆様へ
プレイヤーがロールオーバー条件を満たしていなかったことを裏付ける証拠をご提示いただけますでしょうか？プレイヤーはこれらの条件を満たしたと主張しており、この件を明確にする裏付けとなる文書や記録があればご提供いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳ルシア様、
プレイヤーから提供されたスクリーンショットに示されている、2026年3月17日と2026年3月18日の2件の出金拒否についてですが、これらは出金条件を満たしていなかったため、担当チームによって拒否されました。いずれの出金申請時も、プレイヤーは必要な入金ロールオーバーを完了していませんでした。このことはプレイヤーに伝えられています。
選手の最新のメッセージで言及された問題に関して、担当チームは選手本人と直接連絡を取り、状況に関する詳細情報と最新情報を提供しました。
アップデートが利用可能になり次第、プレイヤーに通知されます。
よろしくお願いします、
グランドウィンカジノ
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2週間前
翻訳ああ、なんてことだ。これは全部グルの仕業なのか？
私は拒否された撤退について話さなかった。その2つの瞬間は正しかった。
それは、その後に何が起こるかということだ。
チャットサポートは賭けが行われたことを100回確認してくれましたが、私もそれが賭けられたことを知っています。
37回試行しましたが、15分後に自動的にキャンセルされました。取引履歴には表示されません。彼らは私にケースを確認すると約束しました。20通のメールを送った後、1か月間無視されています。
今、彼らは私に「はい」と送ってきます。なぜなら、この方法だと、彼らは苦情が増えることを恐れているからです。インターネット上のすべての広告の評判は（GuRUを除いて）
5週間後にようやく問題が解決し、新しい出金申請ができるという対応をしてくれました。
しかし、お金はもう私の口座から引き落とされてしまった。
私の35ユーロが見当たりません。今は0ユーロになっています。
完全な詐欺
この話題はもう終わりにしましょう。彼らは決してそれを与えません。
彼らが私に嘘をついて、私を虐待しているのが分からないの？🙄
サム
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1週間前
翻訳ルシア様、
関係チームがこの件を検討し、選手には既に通知済みで、都合の良い時に再度退会手続きを試みるよう促しています。
現時点で、プレイヤーの残高はすべて使い切られており、利用可能な資金は残っていません。今後、何かご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
グランドウィンカジノ
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1週間前
翻訳PL_User2025様、
お客様の口座残高に関する現在の状況についてご説明いただけますでしょうか？具体的には、残高35ユーロが既にプレイ済みであり、現在カジノ口座から出金可能な資金がないことをご確認いただけますでしょうか？
ご確認いただきありがとうございます。お客様の状況をより深く理解し、必要に応じてサポートさせていただくことができます。
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1週間前
翻訳私は35ユーロをプレイしませんでした
彼らは嘘をついている。盗んだんだ。1ヶ月間私のメールを無視したんだから。驚きだね。なんて詐欺会社だ。
気にしないで。前に言ったように、私は絶対に手に入れられないだろうから。
トピックを閉じます。
他のフォーラムでも警告しておきます。
サム
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6日前
翻訳GrandWin Casinoチームの皆様へ
プレイヤーの残高が没収されたのか、それともプレイヤー自身が使用したのか、明確にしていただけますか？
さらに、プレイヤーが残高を使用したという主張を裏付ける関連証拠をご提出ください。この書類は下記までお送りください。 lucia.s@casino.guru現時点では、35ユーロの残高消失に関して矛盾する情報に直面しており、状況を適切に評価し、この件を解決するための適切な次のステップを決定する上で、裏付けとなる資料があれば大変助かります。
ご協力ありがとうございます。ご回答をお待ちしております。
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6日前
翻訳PL_User2025様、
残高が没収されたことを示すスクリーンショットやカジノからのメッセージなどの証拠書類はお持ちですか？
苦情処理の終了をご希望される件についてですが、今後弊社との連絡を希望されない場合は、苦情処理は終了となり、却下扱いとなりますのでご注意ください。今後の対応について、ご希望をお聞かせください。
ご協力ありがとうございました。
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6日前
翻訳親愛なる
あなたの質問の意味が分かりません。
現在の残高が0ユーロのスクリーンショットをお見せできますよ🤔🤷
前に言った通り、私はプレイしていません。彼らは嘘をついています。
もし苦情を拒否したいのであれば、ご自由にどうぞ。そうすれば気分が良くなるでしょう。
私は別の方法で人々に警告するつもりです。
よろしくお願いいたします
サム
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