ポルトガル出身のプレーヤーは、11 月 28 日以来、GrandWin カジノで出金リクエストを保留していました。必要な書類を提出し、本人確認を受けていたにもかかわらず、リクエストは未処理のままでした。同選手は財務部門に複数の電子メールを送信したが、返答はなかった。 2 週間待機し、カジノのチャット サービスと複数回やりとりした後、プレーヤーは財務部門から出金が処理されたことを知らされました。しかし、技術的なエラーにより出金はキャンセルされ、プレイヤーは新たなリクエストを提出するよう通知されました。最終的に、プレーヤーは銀行振込を選択し、銀行口座の証明を提出した後、賞金を受け取りました。事件は無事に解決され、プレイヤーは資金を受け取りました。
おはよう、
11 月 28 日以来、このカジノ サイト (Grandwin Casino) で保留中の出金リクエストがあります。財務部門から必要な書類を求めて連絡があり、すべてを送信しましたが、すべての書類が正しく、私の身元が確認されたにもかかわらず、出金リクエストはまだ保留中です。
チャットに連絡すると、関連部門が出金リクエストをできるだけ早く処理すると言われましたが、状況は変わりません。リクエストはまだ保留中であり、承認されていません。財務部門に 10 回以上のメールを送信しましたが、返答はありませんでした。
賞金はボーナスなしで獲得されました。
手伝っていただけませんか？退会申請をしてから約1週間が経ちました。
ありがとう、
親愛なるpatesteves91 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはよう、
出金申請をしてから1週間以上経ちましたが、状況は変わりません。
ウェブサイト上で利用可能なチャットに連絡したところ、処理を迅速化すること、最大限の緊急対応を求めること、そしてそれでも変更はなく、要求は保留のままであることを知らされました。
私は必要なすべての情報と書類、つまり身分証明書、居住証明書、預金証明書、有効かつ認証済みの Jeton アカウントの証明書、身分証明書を使用した自撮り写真をすべて財務部門に送信しました。
財務部門に数回メールを送信しましたが、返答はありません。
この事件の解決を手伝ってくれませんか？
ありがとう
patesteves91 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
おはよう。
ご協力いただきありがとうございました。
私の出金リクエストに関して、依然として同じ問題が発生していることをお知らせします。すべての書類が承認されたことを知っているので、私の引き出し要求が保留されてから明日で 2 週間が経過します。
財務部門に何度もメールを送信しましたが、何の返答もありませんでした。ウェブサイトで利用できるオンライン チャットでは、出金リクエストが大量に流れているため待たなければならない、私のケースをより早く解決するためにリマインダーを送信する、と常に言われます。しかし、すべてが同じままであり、具体的な解決期間を与えることはできません。
私のリクエストの処理に 2 週間かかるのは普通ではないと思います。これまでオンラインカジノでそんなことは一度もありませんでした。かなり我慢してきましたが、2週間はやりすぎです。
どうすればいいですか？他に何をすればいいのか分からない、本当にお金が必要なのです。財務部門との電話連絡はなく、電子メールにも応答がなく、チャットでも満足のいく返答や解決策は得られません。
お願い助けて。
ありがとう。
お世辞
親愛なるpatesteves91 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、Grandwin Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるGrandwin Casino様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
おはよう、
今日、出金リクエストを行ってからちょうど 2 週間が経過しましたが、ウェブサイト上ではまだ保留中です。私は、すべての書類が承認されたことを知って、引き出しが処理され、Jeton アカウントに送金されるのを 11 月 28 日から待っていました。
出金処理にどうして2週間もかかるのか理解できません。他のオンライン サイトではこのようなことは一度も起こったことはなく、処理が手動で行われ、完了までに時間がかかるという理由が与えられました。でも2週間？？
財務部門からは依然として返答がなく、電子メールやチャットにも応答せず、いつも同じような返答が返されます。「財務部門はできるだけ早く処理するよう取り組んでいます」。
この件を正当化し、私の出金リクエストが最終的に承認されるよう、Casino Grandwin の担当者から迅速な返答が得られることを願っています 🥴
ありがとう
こんにちは、
財務部門から次のようなメールを受け取りました。
「親愛なるパトリシア、
あなたのアカウントのセキュリティは確保され、あなたの支払いアカウントへの出金が処理されました。
あなたのベッティングホームとして私たちを選んでいただきありがとうございます!
あなたの、
ニック・P |支払いチーム。」
ウェブサイト上では、出金リクエストは「処理中」ステータスで表示されますが、お金はまだ Jeton アカウントに入金されていません。
私はチャットで、出金リクエストが実際に承認されるまでにどれくらい時間がかかるか、そして私のjetonアカウントにいつ資金が利用可能になるのかを尋ねましたが、チャットオペレーターは私に具体的な答えを与えず、彼はそれが完了するだろうと言いました。可能な限り最短の時間。あまり長く待たなくても良いと思います🥴
実際に Jeton アカウントにお金を受け取ったら、ケースをクローズできるようにお知らせします。
ありがとう
おはよう、
このカジノ サイトと資金の引き出しで引き続き問題が発生しています 😡🥴
11月28日に私はjeton口座に5000ユーロの出金リクエストを行い、15日間待った後、昨日ようやく財務部門からリクエストが処理されたことを知らせるメールを受け取りました。
今朝、チャットに連絡したところ、私のjeton口座にお金が届くまでに1〜2日かかると言われました。
驚いたことに、カジノのウェブサイトに入ると、11 月 28 日からの注文がキャンセルされ、拒否されました。
再度チャットに入ると、オペレーターから次のような返答が届きました。
「さらに確認したところ、プロセス中に何らかの技術的エラーが発生したようです。そのためリクエストは成功しませんでした。現時点で私がアドバイスできるのは、審査のために新しいリクエストを送信することです。」
私としては、専任チームができるだけ早くチェックして完了するよう最善を尽くします、パトリシア、この件についてはもう一度申し訳ありません。」
彼は私に、新しい Jeton 出金リクエストを作成するようアドバイスしました。私はすでにそれを実行しましたが、Web サイトでは再び保留中と表示されます。
財務部門側に技術的なミスがあったのは私のせいではないので、リクエストが受理されるまでまた 15 日も待つつもりはありませんので、財務部門にメールを送信しました。私の側では、提供されたデータは正しく、私のドキュメントはすべて正しく、私の Jeton アカウントも正しく機能します。なぜこのようなことが起こったのか理解できませんし、すぐに資金を支払わないという別の策略のように思えます。
最終的に資金を受け取ることができるよう、この事件の解決を手伝ってください。この状況にはうんざりです😭
ありがとう
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