ドイツ出身のプレイヤーは、カジノボーナスの賭け条件を満たした後、3週間前に4,237ユーロの出金を申請していました。必要な確認書類をすべて提出していたにもかかわらず、カジノはMifinityアカウントから追加書類の提出を要求し続け、プレイヤーのフラストレーションを引き起こし、出金手続きは進展しませんでした。苦情処理チームはカジノに連絡を取り、説明を求めることで仲裁を試みましたが、カジノ側の返答がないため、最終的に苦情は未解決としてクローズされました。このクローズはカジノの評価に悪影響を与え、他のプレイヤーにも彼の経験が伝わることになりました。その後、カジノがプレイヤーのアカウントを確認し、保留中の出金をすべて処理したことで、問題は解決しました。プレイヤー自身も出金手続きが完了したことを確認しました。
Gransino Casino - 追加書類の要求により、プレーヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,237
Gransino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは、カジノグルチームの皆様。
2025 年 3 月 22 日に、初回カジノ ウェルカム ボーナス (200% 最大 500 ユーロ) を受け取るために 250 ユーロを入金しました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナスは別々です。リアルマネーを失った後、500ユーロのカジノボーナスを有効にしました。
すべての賭け条件を満たした後、4,237ユーロの出金リクエストができました。この金額を出金したいと思っています。現在、2025年3月23日に500ユーロの出金を3回リクエストしています。
カジノから確認を求められた場合は、Gransino Casino の確認ページから必要な書類をすべてアップロードしました。
すべての書類の確認が完了しました。現在、カジノ側はMifinityアカウントから追加の書類の提出を求めています。Gransino Casinoの確認ページには、以下の内容が表示されています。
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2025 年 3 月 21 日に Mifinity アカウントに行われたトップアップと、3 月にこのアカウントから行われたすべての取引を示す取引履歴をご提供ください。
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すでに2024年10月5日から2025年4月10日までのMifinityからGransino Casinoへのアカウント明細書を認証ページからアップロードしているので、カジノが私のMifinityアカウントから別のアカウント明細書を要求している理由がわかりません。
現時点では何も進展がないため、苦情を申し立てることにしました。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
マイケル
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7ヶ月前
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こんにちは、Popy71さん
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。Gransino Casino に関する問題については大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
カジノは同じ書類を複数回要求する可能性があり、検証プロセスを完了するにはそれらを提出する必要があることに注意してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
質問に対する回答は次のとおりです。
検証プロセスがいつ開始されたかを正確に教えていただけますか?
約10日間
すでに承認されている文書と、まだ承認されていない文書はどれですか?
Mifinity アカウントがまだ承認されていないことを除き、すべての文書は承認されました。
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
私はカジノにメールを送り、なぜ私のMifinityアカウントの明細を受け入れなかったのか、なぜ再びMifinity認証を要求しているのかを尋ねました。
この質問に対する回答は得られませんでした。確認ページで必要な書類をアップロードするように言われただけでした。
よろしくお願いします、
マイケル
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7ヶ月前
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Popy71さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のRomi（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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Popy71様
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
Gransino Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
グランシーノカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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Popy71様
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決を独力で試みるしかありませんでした。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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6ヶ月前
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皆さんこんにちは
まず第一に、 Popy71さんとRomiさん。ご理解とご協力、そしてご辛抱いただき、誠にありがとうございます。本当に感謝しています。
Popy71のアカウントを確認すると、アカウントが 5 月 28 日に確認され、すべての出金リクエストが 2025 年 5 月 30 日から 6 月 7 日までに試行されたことがわかります。3 営業日以内に当社側で処理され、支払われました。
現在、2025 年 6 月 9 日に試行された保留中の出金リクエストは 1 件のみとなっています。引き続き、すべての出金リクエストをできるだけ早く処理いたします。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
よろしくお願いします、
グランシーノチーム。
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6ヶ月前
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みなさんこんにちは。
Gransino Casinoさん、アップデートをありがとうございます。
Popy71様
すべての引き出しを受け取ったら、その内容を更新し、それらの異議申し立ての金額が正しいかどうかを教えていただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
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6ヶ月前
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こんにちは、 Popy71さん
お客様の最新の出金リクエストが正常に処理され、資金は2025年6月12日に当社側から送金されましたことをお知らせいたします。現時点では、お客様のGransinoアカウントに残高はありません。
資金が口座に反映されるまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。ただし、この期間は、利用される支払い方法と銀行のポリシーによって異なります。
私たちのチームは、あなたの今後のご活躍を心よりお祈り申し上げます。
敬具、
グランシーノチーム。
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6ヶ月前
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こんにちは、
カジノがすべての支払いを送金したことを確認できます。
それで事件は解決できるでしょう。
この事件の解決に貢献してくださった皆様に深く感謝いたします。
マイケル
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6ヶ月前
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Popy71様、Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事に解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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