Gransino Casinoのレビュー

スイスのプレイヤーはギャンブル依存症のためすべてのカジノから自主的に排除していましたが、それにもかかわらずグランシーノ カジノにアクセスし、約 6,500 ユーロを失いました。彼女は返金を要求し、支援を求めました。苦情チームが彼女の状況を確認したところ、特に要求されない限り、カジノ間で自主排除措置が共有されていないことがわかりました。彼女がグランシーノ カジノにギャンブルの問題を伝えたという証拠がないため、チームは彼女の返金要求を支援することができませんでした。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは将来の保護のために責任あるギャンブル ツールを使用するようアドバイスされました。

ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、1000ユーロの勝利後にアカウントをロックされました。カジノは資金を承認しましたが、プレイヤーに暗号通貨アカウントを設定するよう要求した後、支払いを処理しなかったため、フラストレーションが生じました。アカウントにアクセスできない状態が14日間続きました。カジノが支払いを処理したため、問題は最終的に解決しましたが、予想よりも30ユーロ少なかったです。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

イギリスのプレイヤーは入金限度額を設定しようとしましたが、カジノではこの機能は提供されていないと伝えられ、300ポンドの入金を許可することの合法性について懸念が生じました。彼女はアカウントの閉鎖と400ポンドの賞金の返還を要求しましたが、出金はキャンセルされ、支払いなしでアカウントは閉鎖されました。苦情チームは彼女の要求の証拠を求めましたが、カジノからの返答がなかったため、最終的に先に進むことができませんでした。苦情は未解決として終了しましたが、これがカジノの評価に悪影響を及ぼし、将来のプレイヤーに彼女の経験が伝えられることになった可能性があります。

英国出身のプレイヤーは、カジノ側からこの問題は外部プロバイダーに関係していると繰り返し伝えられ、資金の引き出しに困難に直面しました。彼はカードと銀行振込の両方で引き出しを試みましたが、成功しませんでした。代替引き出し方法とアカウント確認に関する問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情チームは調査を進めたり解決策を提供したりできませんでした。その結果、苦情は却下されましたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開するオプションを保持しました。

ギリシャのプレイヤーは、条件を満たしたにもかかわらず報酬を入金しなかったことでカジノがオファーの利用規約に違反したと主張しました。さらに、報酬を受け取るために500ユーロを入金するよう求められたと報告し、カジノがライセンスなしで違法に運営していると非難しました。苦情チームはさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に調査を進めることができませんでした。そのため、苦情は却下されました。