ギリシャ出身のこのプレイヤーは、11月27日以降、3営業日かかると伝えられていたにもかかわらず、未だ処理されていない出金リクエストを2件抱えています。出金と姓の誤字訂正の両方について連絡が遅れており、最新情報が途絶えていることへの懸念が高まっています。

イギリス出身のプレイヤーは、2025年11月2日に開催されたPragmatic Play Liveトーナメントで200人中6位に終わったにもかかわらず、グランシーノカジノから賞金351.76ポンドが入金されていないと報告しています。トーナメント結果のスクリーンショットを提供したところ、カジノ側は「正しいスクリーンショットではない」と主張し、その後連絡を絶っています。

ドイツ出身のプレイヤーは3週間前に出金を申請しましたが、カジノ側によって2度キャンセルされました。今回の出金申請は4日間保留されており、カジノ側からは言い訳しか返ってきませんでした。苦情チームは彼から更なる情報を得ようと試みましたが、返答はありませんでした。そのため、コミュニケーション不足のため苦情は終了しましたが、プレイヤーが今後、話し合いを再開したい場合は、再度申請することが可能です。

オンタリオ州のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間以内に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。750ドルの出金遅延についてさらに連絡を取り合った後、問題は解決し、プレイヤーは資金の受領を確認しました。苦情処理チームは、システム上で苦情を解決済みとして記録しました。

ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ行われていませんでした。プレイヤーに対し、KYC認証が進行中であったか、リクエストが集中していたことが遅延の原因である可能性があると伝えた後、問題は解決しました。出金の認証と承認が完了すると、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。システム上では、苦情は「解決済み」とマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情処理チームは、遅延についてプレイヤーに連絡し、カジノ側と忍耐強く協力するようアドバイスしました。しかし、複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの返答がなかったため、その時点で苦情は終了しました。プレイヤーは、希望に応じて将来的に苦情を再開する権利を保持していました。