ギリシャ在住のプレイヤーは、カジノアカウントの閉鎖を繰り返し要求していましたが、カジノ側はこれを無視し、その結果、ゲームプレイが継続され、経済状況が悪化していました。そこで、アカウント閉鎖と自己排除の違いを明確にし、ギャンブル依存症であることを明記した自己排除申請書を提出するようプレイヤーに助言しました。これにより、申請が受理される可能性が高まります。申請書の適切な書式設定方法と、当社との連絡方法についてもプレイヤーに説明しました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとして処理されました。
Gransino Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ??
Gransino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳アカウントを閉鎖してほしいと何度も懇願しましたが、無視され、結局時々しかプレイできなくなりました。その結果、経済的に非常に困窮しています。お願いしてもアカウントを閉鎖してもらえません。どうか助けてください。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳geo74様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 attila.g@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳
geo74様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳geo74様、
メッセージとスクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。
ご提出いただいた証拠を精査した結果、最初のご連絡においてギャンブル依存症に関する記述は見当たりませんでした。残念ながら、この記述の欠落により、お客様の損失資金の回収をお手伝いすることが困難になる場合がございます。カジノでは毎日大量のメールを受信しており、そのほとんどを手作業で処理しているため、ギャンブル依存症について明確に記載されていない自己排除申請は、意図せず見落とされてしまった可能性があります。このような状況をお知らせするのは誠に申し訳ございません。今後の自己排除申請においては、透明性を確保することが不可欠です。
したがって、再度リクエストを送信していただくことをお勧めしますが、今度はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「グランシーノカジノサポートの皆様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
別のメールを送信してください support@gransino.com （コピーに私を含めることができます） attila.g@casino.guru ）そして、今後の進展があれば随時お知らせください。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
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geo74様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
geo74様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
geo74様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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