イタリアのプレイヤーは仮想通貨で 20 ユーロを入金し、200 ユーロを獲得しました。しかし、オンラインカジノでは引き出しを開始するために別の入金が必要だったため、賞金を引き出しようとしたときに困難に直面しました。プレイヤーのアカウントは認証の必要がなく、ボーナスオファーをキャンセルし、そこから得た賞金を無効にしていました。プレーヤーは賞金を引き出すために 2 回目の入金をしましたが、最初は規定の期間を過ぎても保留状態のままでした。私たちの介入とカジノとの対応の後、プレーヤーの出金は正常に支払われました。
こんにちは、このカジノに暗号通貨で 20 ユーロを入金しました。私はウェルカムボーナスを受け取り、数回スピンしましたが、その後ボーナスを削除したため、自分のお金でプレイし始めました。勝ち（200ユーロ）をした後、それらが実際の残高に追加されたことに正しく気づきました。出金画面に移動しますが、出金するにはまず入金する必要があると表示されます（これは明らかにすでに行ったことです）。私はカスタマー サービスと何日も「話し合って」過ごしましたが、そのサービスではチャットが閉じられるか、サイトが自動的にログアウトしてしまいました。すでに標準的な手順を実行しています (Cookie のクリア、シークレット、別のデバイスからなど)。どうすればこれを解決できますか?
親愛なるイルチェク様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
ご返信ありがとうございます。はい、ボーナスをキャンセルしたため、ボーナスマネーで得た賞金はすべてキャンセルされました。これは私のボーナス残高が €0 であることによって確認されています。認証に関して、サイトには私のアカウントは認証する必要がないと書かれています。サポートに連絡して確認してみようかとも言いましたが、何も教えてくれませんでした。
ilCeck さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、イルチェクさん
トーマスです。これからこの事件をお手伝いさせていただきます。カジノに連絡する前に、出金に関して進展があったかどうかお伺いしてもよろしいでしょうか?
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
カジノの達人
