GreatWin Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、彼女の出金はまだ届いていませんでした。11月29日の出金は当初、何の説明もなくプレイヤーアカウントに返金され、再度出金をリクエストした後も、迅速な処理を約束していたにもかかわらず、出金は「処理中」のままでした。私たちは専任の解決担当者をカジノと直接連絡を取り、ケースを管理することで介入しました。その後、プレイヤーの確認後、問題は解決済みとしてマークされました。

イタリア出身のプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症のため、カジノ側が自己排除措置を有効化せず、複数回の要請にもかかわらず入金を許可したとして、カジノに苦情を申し立てました。彼は、自己防衛の試みに対するカジノ側の対応の悪さを指摘し、自己排除措置の即時有効化と全額返金を求めました。苦情対応チームが介入し、プレイヤーに代わってカジノ側と連絡を取り、自己排除措置の有効化とアカウントの閉鎖に至ったことで、問題は解決しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため永久に閉鎖されていたアカウントを、GreatWin Casinoが本人の要請や同意なしに再開したと報告しています。彼は、カジノの説明責任に関するポリシーに違反したとして、アカウント再開以降に発生した損失の返金を求めています。カジノ側はメールでプレイヤーに連絡を取り、アカウントが永久に閉鎖され、再開の選択肢がないことを確認しました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。

ギリシャのプレイヤーは2回出金リクエストを提出しましたが、数日後、アカウントが予告なく停止されていることに気づきました。彼は資金の状況を懸念し、サポートを求めました。問題は解決し、カジノが営業を停止したことが確認されました。また、アカウントが閉鎖されたにもかかわらず、保留中の出金は処理されるとプレイヤーに伝えられました。苦情は解決済みとしてマークされ、今後問題が発生した場合は連絡するよう促されました。

ドイツ出身のプレイヤーは5月24日にアカウント閉鎖を申請しましたが、カジノ側は要件を満たしたにもかかわらずアカウントを閉鎖せず、さらなる入金を許可しました。彼は、閉鎖申請後に行われた入金が違法とみなされたため、480ユーロの返金を求めました。彼は苦情を申し立てた後、カジノ側からそれ以上の支援を受けていません。苦情処理チームは、問い合わせへの回答がないため、これ以上の調査は進めることができず、苦情は終了したと伝えました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーは、2025年5月28日にギャンブル依存症を理由に自己排除を申請し、その後も複数回アカウント閉鎖を申請しましたが、アカウントは閉鎖されずに残っていました。また、申請以降に1,000ユーロを追加入金しており、返金を求めていました。彼女は新たなアカウント閉鎖申請を提出する意向を示し、苦情は彼女の要請により終了しました。苦情対応チームは彼女の決定を認め、今後の問題に関してサポートする意向を示しました。

ニュージーランド出身のプレイヤーは、4月14日以降、賞金の出金に問題を抱えていました。各種Visaカードへの出金は、説明もなくすべて拒否され、銀行口座への出金も技術的なエラーが発生しました。VIP担当者を含むカスタマーサポートに何度も問い合わせましたが、満足のいく回答は得られず、解決に至らない状況に苛立ちを感じていました。苦情対応チームは、彼女からの回答がないため、これ以上の調査を進めることができず、結果として苦情は解決に至りませんでした。