Sushi Casinoのレビュー

スペイン出身のプレイヤーはSushi Casinoに複数回入金し、本人確認（KYC）手続きも完了していましたが、アカウント確認の問題により、700ユーロの最初の出金が拒否されました。カジノ側は特定の「カード確認」を求めていましたが、彼の銀行はそれを提供できなかったため、賞金へのアクセスに問題が発生しました。苦情をエスカレーションした後、プレイヤーは複数回の出金を行うことができましたが、手続きの遅延と不満を味わいました。最終的に、カジノ側は出金が承認され、処理されたことを確認しました。苦情は解決済みとして記録され、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。

フィンランドのプレイヤーはSushi Casinoのフリースピンで3,170ユーロを獲得しましたが、出金上限額の申告により、実際に受け取ったのは30ユーロだけでした。カスタマーサービスに連絡したところ、上限額はないと説明されましたが、その後、賞金について言及したところ、カジノ側はこの説明を覆しました。彼は全額の払い戻しについて支援を求めました。カジノの利用規約に、入金不要のフリースピンで獲得した賞金の出金上限額が30ユーロと記載されていることを確認することで、問題は解決しました。したがって、苦情は規定の利用規約に基づき却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、1,500ユーロを獲得した後、700ユーロの出金を複数回試みましたが、すべてキャンセルされ、出金リクエストで問題が発生しました。長い確認プロセスと書類の提出を経て、優先的に処理されるとの通知があったにもかかわらず、出金を待ち続けました。苦情チームはカジノに連絡を取り、回答時間を延長しましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、最終的に苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

ノルトライン＝ヴェストファーレン州出身のプレイヤーは、カジノ側との問題に直面しました。アカウント認証後、出金リクエストが理由もなくキャンセルされたのです。要求された自撮り写真を繰り返し送信したにもかかわらず、カジノ側は認証しませんでした。その後も継続的なやり取りを経て、プレイヤーは賞金6,000ユーロを全額受け取りました。苦情は苦情対応チームによって解決済みと判断され、手続きが円滑に進められ、プレイヤーが資金を確実に受け取ることができました。

ヘッセン州のプレイヤーは8月1日に170ユーロの出金リクエストを提出したが、事前の確認にもかかわらずペイセーフカードの書類が必要となり、8月5日にキャンセルされた。必要な書類をアップロードした後も、サポートチームからの更新がなく、出金は保留のままで、プレイヤーは不満を募らせた。苦情チームは、カジノが出金を処理するのに通常2週間の猶予を与えると明言した。しかし、さらにやり取りした後、カジノがボーナスの問題を理由に再び出金をキャンセルしたため、プレイヤーは苦情をクローズすることにした。苦情チームは、アフィリエイト関連の苦情は仲裁の範囲外であると指摘した。