フィンランド出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖していましたが、本人の同意なしにアカウントが再開され、500ユーロのプレイが可能になりました。彼はカジノ側が規則に違反していると主張し、入金した金額の返還を求めましたが、カジノ側は調査を約束したものの、その後何の連絡もありませんでした。カジノ側がプレイヤーに請求額を支払い、その支払い確認が得られたため、問題は解決しました。システム上では苦情は「解決済み」とマークされました。
GreatWin Casino - 自己排除に違反したため、プレイヤーのアカウントが再開されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
GreatWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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私はギャンブル依存症に苦しんでいたため、サイトを閉鎖していました。それにもかかわらず、私のアカウントは再開され、500ユーロをプレイすることができました。
カジノは規則に違反したので、預金の返還を要求します。
カジノ側は問題を調査すると約束したが、何も起こらなかった。
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9ヶ月前
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親愛なるPeluri89様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントが再開された正確な時期を教えていただけますか? 再開はご自身でリクエストされましたか、それともカジノ側で行われたのですか?
アカウントが再開されたことをどうやって知りましたか?
失われた預金の返金に関してカジノから最後に連絡があったのはいつですか?
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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2025年1月28日にアカウントが再開されました。
私はギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖していたにもかかわらず、彼らは無料ボーナスを持って私にアプローチしてきました。
ボーナスがあったので、ゲームアカウントを開設するように頼みましたが、その後、再び依存症になってしまいました。
2025年2月7日に苦情を申し立て、2025年2月20日に最新の回答を受け取りました。
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9ヶ月前
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アカウント再開につながった、あなたとカジノ間のやり取りを私に転送していただけますか? また、アカウント再開をリクエストする前に受け取った無料ボーナスに関するメールも送っていただけると幸いです。
メールは下記までお送りください。 [email protected]ご協力ありがとうございます。
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9ヶ月前
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チャットでアカウントの再開を依頼したので、スクリーンショットはありません。
ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖されたにもかかわらず、私に送られてきた約束のボーナスに関するメールを添付します。
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9ヶ月前
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Peluri89さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、Peluri89さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
GreatWin Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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親愛なるミハルへ
確認して詳細をお知らせいただくためにメールを送信しました。更新情報をお待ちしています。
ありがとう！
よろしくお願いします、
GreatWinCasino チーム。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
プレイヤーはボーナスメッセージを受け取ったと認識しています。
しかし、アカウントが再開されたのは、プレイヤーがアカウントの再開をリクエストした後のことでした。（3月14日にMichalに証拠を共有しました。）
また、プレイヤーが登録前に同意した利用規約の以下の条項にもご注意ください。
-4.1 :- 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします:<...>
- ギャンブル依存症ではなく、アルコール、薬物、その他の物質の影響下で本ウェブサイトを使用していないこと。
<...>6.6.2 :- 問題の入金（または関連するボーナス）を使用して賭けを行った後は、払い戻しは行えません。
したがって、前述の記事によれば、あなたのアカウントに対して払い戻しはできません。
この問題を明らかにすることができれば幸いです。
よろしくお願いします、
グレートウィンチーム。
編集済み
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8ヶ月前
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GreatWin Casino様、
自己排除の目的は、ギャンブル依存症のプレイヤーがアカウントを再開するのを阻止することだということを思い出してください。彼らはしばしば衝動的な行動を示し、ある瞬間にはアカウントを閉鎖したいと思っても、次の瞬間には再開しようとします。プレイヤーはしばしば自分の行動を制御できなくなり、合理的に考えなくなります。
ギャンブル依存症の可能性についてカジノに通知することは、自己排除プロセスの重要な部分であり、Casino.Guru では、プレイヤーがギャンブル依存症であり、カジノにそのことを通知した場合、アカウントは再開の可能性なしに永久に閉鎖されるべきであると考えています (十分な自己排除期間がすでに経過している場合など、特定の状況を除きます。数年の話です)。また、十分な冷却期間 (1 日ではなく、少なくとも1 週間、理想的には 2 週間) と、この冷却期間中にプレイヤーとコミュニケーションを取り、リクエストが正気で行われたか、一時的な失敗ではなかったかを確認することを含む適切な再開プロセスも必要です。
この場合、私たちはこのプロセス全体と責任あるギャンブルのポリシーが十分であるとは考えておらず、プロセス全体を改善することをお勧めします。私たちが状況を正しく理解していたかどうか、またはギャンブル依存症のプレイヤーがアカウントを再開して簡単にプレイすることを許可された理由について他に情報があるかどうかをお尋ねしたいと思います。
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8ヶ月前
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親愛なるミハル様
お支払い済みですので、この件についてご報告いただけますようお願いいたします。Peluri89さんも2025年4月8日に確認済みです。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
GreatWinチーム。
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8ヶ月前
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親愛なるPeluri89様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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