メキシコ出身のプレーヤーは、ブラックジャック テーブルで規定の限度額を超えてベットしたため、自己排除を要求しました。カジノ側は自己排除要請を理由に、彼の告訴の証拠を収集するためのアクセスを拒否していた。私たちはプレーヤーに、賭けが成功した場合は有効であるとみなされることを説明しました。また、責任あるギャンブルポリシーに沿って、カジノには自己排除リクエスト後のアカウントへのアクセスを阻止する義務があることも明確にしました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、苦情を却下することになりました。
先週の日曜日、私はカジノのブラックジャック テーブルでプレイしていましたが、規定の最大賭け金制限を大幅に超える賭けをすることが許可されました。
テーブルには制限が 1,000 ユーロであると明記されていますが、3,000 ユーロを賭けることができました。
他の多くのサイトと同様、入金は非常に簡単ですが、出金は困難になることが多いため、私は自己排除をリクエストしました。
現在、彼らは私に、私が自己排除を要求したため、証拠を収集するために私のアカウントに再びアクセスすることはできないと言っています。
ssilvalvarez10 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、賭けが成功した場合 (偶然か否か)、私たちにできることは何もなく、賭けは有効とみなされます。さらに、お客様が自己排除をリクエストすると、カジノはお客様がそのようなアカウントにアクセスできないように全力を尽くす必要があることを理解する必要があります。それが自己排除の対象であり、カジノが責任あるギャンブルに関するポリシーに違反することになるため、カジノにアカウントの再開を強制することはできません。
他にお手伝いできることがございましたら、または何か見落としがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得ません。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
