英国出身の選手は1月17日以来何度か撤退を試みたが、成功したのは3回だけだった。一方、8 件は技術的な問題が主張され、拒否されました。何度もカジノに連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーは何の応答も受け取りませんでした。プレーヤーは 400 ユーロ単位でしか引き出すことができず、カジノ側は取引ごとに約 60 ユーロを取りました。カジノは彼女の質問や私たちを通じて提起された苦情に応じていませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、頼れる賭博当局は存在しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。
1月17日以来、12回の出金を提出しました。毎回最大400ユーロしか引き出すことができません。技術的エラーにより 8 件が拒否されましたか?賞金をすべて引き出したいのでカジノに何度も連絡しましたが、返答はありません。出金申請をしたのですが、2日後に出金が拒否され、最初からやり直さなければなりません。私は 3 回の出金に成功しましたが、技術的なエラーがどのようにして起こり得るのか理解できません。
Mandy473 様
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、3 週間というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
ご協力いただき誠にありがとうございました。出金リクエストは保留状態になり、通常は 48 時間後に拒否されます。何度も理由を尋ねましたが、技術的なエラーだと言われました。どうやらこれはすべてのプレイヤーに影響を与えているようですか？ Mastercard には 400 ユーロしか引き出すことができません。彼らのアドバイスに従ってバーチャルカードを開いたところ、何も変わりませんでした。 6,000 ユーロを引き出したいのですが、技術的なエラーは私のせいではないので引き出してもよいか尋ねました。誰も私の質問に答えてくれません。私の賞金はアクティブなボーナスなしで蓄積されました。ありがとうアマンダ。
こんにちは。早速更新しました。昨夜、彼らは引き出しを承認しました。一度に最大 400 ユーロまでしか引き出すことができません。本当に大勝ちした場合、どうやってお金を引き出すのかわかりません。既存の出金リクエストが承認または拒否された場合のみ、別の出金リクエストを送信できます。資金を受け取るまでに時間がかかると思います。
返事が遅くなってごめんなさい。 Mandy473 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Mandy473 さん、こんにちは。
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。一方、出金に関する最新情報がありましたら、お知らせください。
ここで、 Hand of Luck Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
素晴らしいですね、ありがとうございます。私は何度もカジノに連絡し、チャットのスクリーンショットを保存しました。週に10000ユーロを引き出すことができるが、一度に400ユーロまでしか引き出すことができず、取引ごとに約60ユーロかかると言われたので、少し困惑しています。提出できる出金リクエストは 1 件のみで、それが拒否された場合は再度待つ必要があります。私が受け取った入金はカジノではなく、奇妙な会社からのものですか?入金限度額は2000ユーロまでですか？
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノの達人
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