スウェーデンのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情処理チームが状況を調査したところ、彼女のアカウントは自己排除申請を提出した直後に停止されていたことが判明しました。カジノ側は、このような申請を処理するための合理的な時間枠内で対応していたと判断され、彼女の払い戻し申請は無効であると結論付けられました。そのため、苦情は却下されました。
Heats Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €150
Heats Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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サポートにギャンブル依存症だと伝えたところ、それを読んだ後チャットが閉じられました。5時間後には入金もでき、お金も勝ちました。しかし5時間後にはアカウントが閉鎖され、勝ち取った150ユーロを引き出すこともできず、メールにも返信がありません。
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8ヶ月前
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Smeken様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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Smeken様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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スメケン様
ギャンブル依存症について具体的に言及したカジノとのやり取りを転送していただけますか?
さらに、アカウントがブロックされたときに、正確にいくら入金したのか、残高はいくらだったのかを明確にしていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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いいえ、チャットが閉じられてしまって再開できなかったのでスクリーンショットを撮れませんでした。それで彼らにメールを送りました
閉鎖するようにというメールが届きました。入金はできましたが、いくらだったかは分かりません。150ユーロ勝ちました。その後、閉鎖されました。送ったメールを送ります。
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7ヶ月前
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スメケン様
提供していただいたすべての情報に感謝します。
カジノ側がお客様のアカウントを迅速に閉鎖されたことを嬉しく思います。ただし、カジノアカウントに残っている残高は全額お支払いいただく必要があります。
私は今あなたの苦情を同僚のミハル（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、スメケンさん。
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Heats Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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7ヶ月前
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スメケン様
申し訳ございませんが、今回の件につきましては、お客様のリクエストに対応できかねます。確認いたしましたところ、お客様のアカウントは自己排除リクエストの提出からわずか数時間後に停止されたことが判明いたしました。カジノはこうしたリクエストの処理に相応の時間を要しており、今回のケースでは、お客様がその間に入金を行っていたにもかかわらず、アカウントの閉鎖は当社が適切と考える時間内に行われました。そのため、払い戻しリクエストは無効となります。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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