日本のプレイヤーは、説明のつかない理由で残高がゼロになったことから、カジノ側が架空のトーナメントを開催し、自分が参加したのではないかと疑っていました。サポートに調査を依頼しましたが、回答はありませんでした。彼は、トーナメントの正当性を証明する証拠を提出できること、そして不正行為が判明した場合に参加費と損失残高の補償を要求しました。この問題は、当社の介入により、カジノ側がトーナメントでの賞金を復活させ、以前に没収されたキャッシュバックを返金したことで解決しました。プレイヤーはカジノ側の対応に不満を示し、公正な対応とポリシーの透明性の必要性を強調しました。
Heats Casino - プレイヤーはトーナメントとキャッシュバックボーナスに関して問題を経験しました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮2,500
Heats Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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私はこのカジノの応援に招待されトーナメントに参加しましたが、不自然な点が多く、架空のトーナメントを実施したのではないかと疑っています。
また、私の残高が突然ゼロになり、サポートは調査すると言ったものの、それ以来連絡がありません。
カジノが実際にトーナメントを開催し、私以外の優勝者に賞金を支払ったことを証明するデータを提出させてください。
カジノグルーが虚偽の疑いが極めて高いと判断した場合は、入場料と減額された残高の賠償命令を発行してください。
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8ヶ月前
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andandjonnyx様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
カジノでのトーナメントで問題が発生したとのこと、残念に思います。
状況をより良く理解し、さらにサポートするために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。
- トーナメント中またはトーナメント後に、何か問題があったと思わせるような出来事が具体的に何があったのですか?
- トーナメントに参加するために、参加費を支払ったり、デポジットを支払ったりしましたか?
- アカウントにはまだアクセスできますか、それとも何らかの形で制限されていますか?
- あなたの主張を裏付ける証拠として、現在どのようなものがありますか？スクリーンショット、メール、チャットの会話などが考えられます。
関連する連絡や証拠がある場合は、お気軽に下記まで転送してください。 [email protected] 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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まず、4月6日にライブチャットでサポートチームから、賭け金を競うトーナメントが開催されたというメッセージを受け取りました。
ちなみに賞品リストはこちらです。
上位3名の優勝者にも宝石が贈られますが、賞金総額は約10万ユーロで、カジノの規模を考えると異常な額に思えます。
🏅 獲得できるものはこちら 🏅
1位: 賞金4万ユーロ + ショップのジュエリー
2位: 賞金20,000ユーロ + ショップのジュエリー
3位: 賞金10,000ユーロ + ショップのジュエリー
4位: 8,000ユーロ
5位: 5,000ユーロ
6位: 4,000ユーロ
7位: 1,000ユーロ
8位: 500ユーロ
9位: 200ユーロ
10位: 100ユーロ
疑念を抱きながらも、私はトーナメントに参加することを決め、トーナメント終了の1日前にリーダーボードをチェックしました。
結局、1位には約20万ドルの賞金がかけられ、私は7位でした。
そして最終的に私はこの州から20万ドルを賭けました。
そして、トーナメント終了後にリーダーボードを確認すると、私は10位でした。
リーダーボードはカジノによって公開されていないため、サポートに直接確認しました。
たとえ途中の進捗があったとしても、他の参加者がその進捗に気付いていた人はほとんどいなかったでしょう。
トーナメント終了前日のリーダーボードとトーナメント終了時のリーダーボードを見ると、最終日には全員がそれ以前の期間よりもかなり大きな金額を賭けていることがわかります。
しかし、先ほども言ったように、このトーナメントのリーダーボードは公開されていません。
私が尋ねるまで、サポートは期間さえ教えてくれませんでした。
このようなトーナメントの最終日に全員がこれほど多額の賭けをするのは不自然です。
さらに、カジノでは他のプレイヤーの賭けをリアルタイムで確認することができ、高額の賭け金は履歴に記録されます。
私は最終日にプレイしていて、履歴を確認しましたが、そのような大きな賭けをしたプレイヤーはいませんでした。
以上のことから、このカジノは架空のトーナメントを開催していると思われますが、最終順位で私を10位にしたのも、この事実を隠すための対応だと思われます。
そして、その賞金とキャッシュバックさえも、カジノは理由もなく私の残高から消し去ったのです。
確認すると言ってからすでに数日が経ちましたが、何の返答もありません。
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7ヶ月前
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andandjonnyx様
残念ながら、カジノ内部の参加者全員のベットログにアクセスできないため、最終日に他のプレイヤーが本当に高額ベットを行ったかどうかを確認する手段がありません。私たちにできることは、お客様がお持ちの情報と、お客様が個人的に得た結果に焦点を当てることです。
10位の賞品は最終的にお受け取りになったでしょうか？もしお受け取りになった場合、いつ、どのような形でアカウントに届きましたか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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4月10日に認可されました。
その後、キャッシュバックも認められましたが、その後すぐに全額が理由なく没収されました。
カジノのサポートは調査すると述べたが、何の反応も示していない。
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7ヶ月前
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andandjonnyx様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPeter （ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、andandjonnyxさん
お客様のケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させていただき、できる限りの対応をさせていただきます。この苦情の解決に向けて、Heats Casino にも話し合いへの参加をお願いしたいと考えております。
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7ヶ月前
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こんにちは、ピーター
あなたの調子が良いといいのですが。
弊社チームのメンバーがそのメールに返信を送信しましたが、届いていない可能性があります。返信を再度お客様のメールアドレスに転送いたしました。
敬具、
ヒートカジノ
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7ヶ月前
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andandjonnyx様
メッセージをありがとうございます。
当カジノは、ランドベースの施設を含むすべての評判の良い運営会社と同様に、プロモーションプログラムへの参加資格を決定する権利を留保しています。経験豊富な専門家で構成される社内リスク・コンプライアンスチームが、アカウントを定期的に審査し、プロモーション継続の適格性を判断しています。お客様のアカウントは高リスクと判断されたため、社内基準に基づき、プロモーション特典の提供を中止することを決定いたしました。
これは業界全体で標準的な慣行であることをご承知おきください。ランドカジノが特定のお客様へのご入場をお断りしたり、特定のゲストに特典を限定的に提供したりするのと同様に、当社もプロモーションの完全性を守り、公正なプレイ環境を確保するために、同様の裁量権を有しています。
さらに、CasinoGuruなどのプラットフォーム上で、トップクラスのカジノに多数の苦情が寄せられていることを弊社チームは確認しました。この傾向は、プロモーションの資格を判断する際に考慮するリスク指標と一致しており、弊社の社内判断をさらに裏付けています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。お客様が参加されたトーナメントは実際に開催されたものであり、その大会でお客様は正当に100ユーロを獲得されました。ただし、お客様のアカウントに当初入金されたキャッシュバックは、裁量によるプロモーション特典であり、保証された権利ではありません。そのため、当社は、特にリスク管理ガイドラインに基づきアカウントがプロモーションの対象外となった場合、当該特典を変更または削除する権利を留保します。
皆様のご理解に感謝するとともに、ご多幸をお祈り申し上げます。
さらに、キャッシュバック額は2,500 USDTではなく、456 EURでした。
敬具、
ヒートカジノ
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7ヶ月前
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あなたはその話を理解していないようですね。
プロモーションを制限していると言っているのに、なぜ入金や賞金を含むアカウント残高を没収するのですか?
プロモーション自体が無効になる場合は、トーナメント参加費（2000ユーロ）を返金するのが妥当です。
プロモーションの制限により、参加費を受け取ったり賞金を放棄したりすることは不可能です。
キャッシュバックについても同様です。
プロモーションが無効であると主張するのであれば、事前に当社に連絡するべきでした。
キャッシュバックがあると言って入金を募り、実際にはキャッシュバックをせずに事後に連絡するのは合理的ではありません。
キャッシュバックが私の残高に加算されると、それは私のお金になります。
正当な理由なく没収されることは許されません。
さらに、カジノ側はトーナメントが開催されたという証拠を一切提示していない。
他のユーザーに問い合わせたところ、トーナメントが開催されたというカジノからの連絡は受けていないとのことでした。
このトーナメントが実際に存在する場合、1位のユーザーが50万ドルしか賭けておらず、カジノがこのユーザーに賞金として2万ドルと宝石を授与したとしても、カジノは多額の損失を被ることになります。
このカジノの運営規模を考えれば、トーナメントを発表せずに大きな損失を受け入れることはあり得ない。
親愛なるカジノの達人
ご覧のとおり、カジノは不正な手段を使って、私に入金を促す偽のプロモーション オファーを送りつけ、その後プロモーションを無効にしました。
プロモーションの無効化についても通知を受けたことはありません。
プロモーションの無効化は一種の契約更新であり、カジノから通知があった後にのみ有効になるはずです。
カジノ側の主張が認められれば、私が入金ボーナスを使って入金し、それを換金した後、プロモーションの無効化を理由に残高全額を没収される可能性があります。
カジノがプロモーションを無効にした場合、当然トーナメント自体も無効となり、その場合、参加費も返金されるはずです。
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7ヶ月前
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こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Heats Casinoチームの皆様
私の理解では、プレイヤーはトーナメントで100ユーロを獲得し、456ユーロのキャッシュバックを受け取りましたが、その後没収されました。ボーナスが付与された後は、プレイヤーが関連規則に違反しない限り、カジノはそこから得られた賞金を返金すべきだと私たちは考えています。プレイヤーが将来のボーナスを受け取れないようにすることは許容されますが、既に付与されたボーナスを取り消すことは認められません。残念ながら、ハイリスクプレイヤーという主張は十分な正当化理由にはならないと思います。
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7ヶ月前
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こんにちは、ピーター
私たちはこれを尊重し、トーナメントに参加していたため、賞金を尊重いたします。ユーザーのアカウントを再開し、100ユーロを入金いたしました。
敬具、
ヒートカジノ
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7ヶ月前
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本当にトーナメントを開催していたのなら、上位 10 名のプレイヤーに賞品を授与したり、上位 3 名のプレイヤーに宝石を送るための住所を尋ねるやり取りがあったりした履歴があるはずです。
個人情報をぼかして、それをカジノの専門家に提出します。
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6ヶ月前
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その後、大会参加費をご返却ください。
親愛なるカジノの達人
ご覧のとおり、カジノはユーザーからトーナメントの参加費のみを徴収し、賞金やキャッシュバックを利己的に無効にしました。
これはカジノ運営者として極めて不誠実な行為です。
利用規約に記載がなくても、このような行為が確認されれば、このカジノの評価はすぐに下げられるべきです。
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6ヶ月前
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Heats Casinoチームの皆様
社内にリスク評価手順が整備されていることは承知しておりますが、ボーナス付与後にプレイヤーを「ハイリスク」と判定したとしても、遡及的にキャッシュバックを無効にしたり、キャッシュバック残高を差し押さえたりする正当な理由にはなりません。ボーナスが付与され、プレイヤーに承認された時点で、そのボーナスはアカウントの有効残高の一部となります。その時点で、プレイヤーは、関連する規則に違反しない限り、ゲームプレイとその結果として得られた賞金が返金されることを期待する十分な理由を有していたことになります。
この件を再検討し、差し押さえられた残高の返還をご検討くださいますよう、謹んでお願い申し上げます。明確かつ公正な対応は、プレイヤーの信頼とブランドの誠実性を維持するために不可欠です。キャッシュバックが差し押さえられたままの場合、苦情を未解決として終了せざるを得ず、カジノの評価に影響する可能性があります。
andandjonnyx様
トーナメントで賞品を受け取ったため、カジノはトーナメント参加費を返金しません。
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6ヶ月前
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親愛なるピーター。
そもそもカジノ側は賞金も無効にしていた。
カジノの主張を受け入れるのであれば、そもそもトーナメント自体が無効となるので、参加費を返金すべきです。
カジノは、賞金とキャッシュバックを無効にする一方で、トーナメントの参加費を有効にすることで、非常に便宜を図ろうとしています。
あなたがすべきことは、内部会議を開いて、カジノ側の主張を受け入れて2000ユーロの入場料を返金するか、カジノ側の主張を受け入れずに賞金とキャッシュバックを返金するかを決定することです。
また、そもそもカジノが開催するトーナメントが架空のものであるという苦情もあります。
このカジノの何人かのユーザーと話し合った結果、各ユーザーに異なるリーダーボードが提供されており、さらに、私のようなでっちあげの理由で賞品が与えられることはないようです。
カジノ側から各ユーザーにトーナメントの賞金などを支払ったことの証明を要求してください。
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6ヶ月前
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何に対して苦情を申し立て、それを公表するつもりですか?
捏造を防ぐためです。
カジノの第一人者のスタッフに都合のいい情報をこっそり渡すのではなく、ここにきちんと書いてください。
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6ヶ月前
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andandjonnyx様
100 ユーロの払い戻しをまだ受け取っていないと理解してよろしいでしょうか?
Heats Casinoチームの皆様
前回のメールで私たちの立場をより詳細に説明しました。
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6ヶ月前
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こんにちは、
トーナメントの賞金が誤って削除されたことが判明しましたが、賞金をアカウントに戻しましたので、彼は自由に引き出すことができます。
敬具、
ヒートカジノ
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6ヶ月前
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キャッシュバックはまだ返金されていません。
私はもうカジノの遅延に応じるつもりはない。
本質的に、このカジノが行ったことは、利用規約に書かれていたら低評価のカジノになるような行為です。
このカジノは利用規約に書かずにそのようなことを行っています。
今すぐこのカジノの評価を赤字で記入してください。
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6ヶ月前
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Heats Casinoチームの皆様
プレイヤーのキャッシュバックを残高に返金してください。キャッシュバックが使用され、プレイヤーが残りの資金を出金した後、アカウントをブロックすることができます。
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6ヶ月前
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出金リクエストを送信しました。
出金が完了しました。
彼らが長い間足踏みし、何の責任も負わずに非常識な運営方針を発表したことに私は不満だ。
ユーザーに不利な、または恣意的に解釈される可能性のある利用規約を持つカジノは、たとえユーザーにそれらを適用しないと約束したとしても、CasinoGuru によって低い評価を受けます。
このカジノは、サービス利用規約にないものをユーザーに適用しようとし、カジノの専門家から説教された後、しぶしぶ返金に同意しました。
経営陣の態度が非常に悪いです。カジノの評価を見直してください。
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6ヶ月前
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Heats Casino チームの皆様、再考していただきありがとうございます。
andandjonnyx様
お客様の問題が無事解決されたことを大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。カジノの状況は引き続き注視してまいります。手続き全体を通してご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございました。当社の介入が状況解決に役立ったことを大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にご連絡ください。お客様のようなプレイヤーの皆様のお力になれるよう、尽力いたします。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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