英国出身のプレイヤーは、必要な書類をすべて提出した後、認証に関する問題に直面し、3,085.94 ポンドを引き出すことができませんでした。彼はカジノの正当性について懸念を表明し、カスタマー サポートも不十分でした。認証プロセスに関する継続的なコミュニケーションの後、彼のアカウントは最終的に認証され、資金にアクセスできるようになりました。この問題は、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
こんにちは
カジノにすべての書類を送りましたが、まだ確認されていないため、3085.94 のお金を引き出すことができません。
このカジノは私を奪おうとしており、私が 3085.94 ポンドを持っているにもかかわらず、私を認証しようとしていません。しかし、必要な書類はすべてすでに送っています。
また、サポートはヨーロッパのライセンスについて私に嘘をつきました。なぜなら、私は彼らがヨーロッパのライセンスを持っていないと思うからです。しかし、彼らはヨーロッパのライセンスを持っていると言います。
チャットはひどく、コピー&ペーストが止まらず、すぐにまたすぐにまたすぐに。
親愛なるpiotrkitaedinburgh様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ
もちろん理解していますが、どうやら彼らは私にお金を払わないように故意に私の確認を遅らせたようです。
*必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
はい、もちろんです。ノンストップは同じステータスで、検証が保留中です。スクリーンショットで確認できます。
*すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。
彼らは自撮り写真と身分証明書を求めており、もちろん私は自撮り写真をアップロードし、運転免許証もアップロードしました。
しかし、まだ確認されておらず、ステータスは検証保留中です。
数日前にアカウントを開設し、数日後にすべての書類を送りましたが、すぐに連絡が来るとか、すぐに連絡が来るとか言われ続けましたが、何も起こりませんでした。
私はヒートカジノのアカウントに3085ポンド持っていますが、彼らは私のアカウントを検証するために何もしていないようで、お金を引き出すことができません。これは詐欺です。
本当にひどい会社です。
親愛なるpiotrkitaedinburgh様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル