ブエノスアイレスのプレイヤーは、Helabet プラットフォームから資金を引き出すことができませんでした。その理由は、「オペレーターにより拒否されました (支払い処理エラー)」というエラーが繰り返し表示されたためです。カスタマー サポートに 3 週間連絡しましたが、解決策が提示されず、説明やタイムリーな対応がなかったことから、この問題はカジノ側の意図的なものである可能性があると疑いました。本人確認が行われ、複数回の引き出しを試みましたが、資金の一部しか引き出せませんでした。苦情チームは、カジノに解決を依頼しようと何度も試みましたが、回答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
こんにちは。ヘラベット プラットフォームから資金を引き出すのに問題があります。他のカジノではこのようなことは一度もありませんでした。引き出しをしようとすると、「オペレーターにより拒否されました (支払い処理エラー)」というエラーが表示されます。すぐにカスタマー サポートに連絡し、次の回答を受け取りました。
「技術的な問題のため、出金リクエストは後ほど作成してください。」私は彼らのアドバイスに従って数日待ちましたが、問題は解決しませんでした。今日で3週間になりますが、まだ同じエラーに直面しています。私は数え切れないほど何度も連絡しましたが、いつも待つように言われます。カスタマーサポート、セキュリティ部門、ライブチャットに話しましたが、いつも同じ方法で終わります。待つことになります。
他にもこのプラットフォームで同じ問題を経験した人がいないかオンラインで検索したところ、私だけではないことがわかりました: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas-para-solicitar
私もこの人と全く同じ問題を抱えています。
私が疑っていた通り、その人が言っていたように、このエラーは明らかにカジノ側が故意に起こしたものです。問題解決がこんなに遅れ、説明もされず、いつも同じメッセージが繰り返されるのは理解できません。それに、他のカジノではこのような問題は一度もありませんでした。
今日現在、カスタマー サポートもセキュリティ部門も私のメッセージに応答していません。
誰かがこの問題を解決してくれることを願っています。
PS: エラーとチャットのスクリーンショットをアップロードしたいのですが、できません。
親愛なるjoaccozuccala様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、おはようございます。ご返信ありがとうございます。
いいえ、彼らは私に別の方法を提案してくれませんでしたし、私もできません。XRP でしかできないからです。また、禁止されているため、出金方法を変更するために入金することもできません。また、同じ問題を抱えている他の人もいて、方法を変更してもうまくいかなかったことがわかりました。
なお、私はカジノから出入り禁止となり、資金をすべて引き出すことができると言われた。
はい、認証済みです。
改めてお礼申し上げます。ご返信をお待ちしております。
更新: 427,000 ドルのうち 10,000 ドルの ARS を引き出すことができましたが、その後、残りの 417,000 ドルを引き出そうとしましたが、できませんでした。オペレーターに拒否されました。
joaccozuccalaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Helabet Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された未解決の苦情にも関わらず、私たちは引き続き努力を続けます。
こんにちは、joaccozuccalaさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ヘラベットカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ライセンス オーソリティに連絡し、https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 michal.v@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル V、カジノの達人
