オーストラリアのプレーヤーが出金を申請し、資金を受け取るまで 1 か月以上待っています。プレーヤーは処理中に資金を失い、苦情は「却下」としてクローズされました。
私はここ数週間、このカジノで遊んでいます。私は何の問題もなくビットコインを介して10回以上入金し、数千ドルを入金しました.私は最終的に $30,000 を超える大きな勝利を収め、とても興奮しました。私は即座に出金リクエストを行い、30 分以内に自分の仮想通貨アカウントに送金されたことに非常に驚きました。
その後、5,000 ドルを再度引き出すことにしましたが、理由もなく拒否されました。私はさらに数回試しましたが、拒否され続けました。サポートに連絡したところ、ID の表と裏を security@helabet.com にメールで送信するように言われました。処理には最大 48 時間かかります。
2日待った後、もう一度security@helabet.comに連絡したところ、IDと送信しているメールをすべて同じ写真に収めて、すべての書き込みが見えるように写真を撮る必要があるとのメールが届きました。これは非常に難しいことですが、何度か試みた結果、私のアカウントは処理され、今は出金できるとのことでした。
$5000 AUD の引き出しを行い、15 分以内に受け入れられました。それから 1 日後、security@helabet.com にメールを送信したところ、引き出しが処理され、アカウントに反映されるのを待っているとの返信がありました。別の日待った後、私は彼らに電子メールを送り返し、彼らは技術的な問題があり、別の預金をする必要があると答えました.私は別の預金をしてからメールで返信しましたが、彼らは同じメールで返信を続けています.
それから別の日の後、私は彼らに電子メールを送り、彼らは引き出しが処理されたと返信し、それが私のアカウントに届くまで待ってください.次に、技術的な問題のために別の入金をしてくださいという彼らの次のメール。これがぐるぐる回っています。それは間違いなくある種の詐欺です!
チャットのカスタマー サポートからの返信には 1 時間かかり、その後、メールで問い合わせるように言われます。
NicholasPage2022 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?何日前に引き出しがリクエストされたか教えてください。関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことです。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかることを意味します。そのため、プレーヤーが苦情を提出する前に、忍耐強く、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題であると私は本当に信じています.
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。
すべての証拠をメールでお送りします。
はい、引き出しは現在 2 週間保留されています。私の最初の引き出しは、30 分以内に仮想通貨アカウントに入金されました。そのため、返信なしで 2 週間待つのは非常にイライラします。
NicholasPage2022 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
NicholasPage2022 様
情報提供ありがとうございます。
苦情に対応するためにカジノに連絡しました。アカウントを設定するには、おそらく時間がかかります。お待ちいただいてありがとうございます。
敬具、
ステファン
私はサポートに 2 回メールを送信しましたが、最後に聞いたのは 9 月 30 日に調査中であるとのことで、10 月 2 日に詳細情報を提供してくれるとのことでした。
というわけで、出金申請が承認されてから1ヶ月が経ちました。まったく受け入れられません。私は最高の VIP レベルです。