カジノは私がVPNを使用したと主張して、私のアカウントをロックし、賞金と入金の両方を没収しました。彼らはこれを私のアカウントを凍結し、すべての資金を差し押さえた理由として挙げました。
私はVPNなどを使ったことはありません!
ボーナスやプロモーションを一切利用せず、自分のお金だけでプレイしました。
以下は彼らの最新の電子メールのテキストです:
「弊社の不正行為およびリスク対策チームが実施した徹底的な調査に基づき、特に VPN の使用に関する利用規約の複数の違反により、お客様のアカウントを閉鎖することを決定しました。この閉鎖は最終的なものであり、お客様のアカウントは閉鎖されたままとなります。
お客様のご不満を心より理解し、お詫び申し上げます。弊社の決定を尊重していただき、今後のご多幸をお祈り申し上げます。
敬具、
カスタマーサポート リサ
あなたの助けが必要です。
The casino locked my account and confiscated both my winnings and deposit, claiming I used a VPN. They stated this as the reason for freezing my account and seizing all my funds.
I never used VPN or something like that!
I only played with my own money, without using any bonuses or promotions.
Here’s the text from their latest email::
"Based on the thorough investigation conducted by our Anti-Fraud and Risk Team, the decision has been made to close your account due to several breaches of our terms and conditions, especially regarding the use of a VPN, this closure is final, and your account will remain closed.
We sincerely understand your frustration and apologize for it, we kindly request you to respect our decision and wish you the best moving forward.
Kind regards,
Customer support Lisa"
I need your help please.
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