パラグアイのプレイヤーは、Herake Casinoでアカウントが不当にブロックされ、合計1,032.13米ドルの賞金が差し押さえられたと報告しました。彼はカジノに何度も連絡を取り、説明を求め、資金の回収を試みましたが、返答も説明もありませんでした。苦情処理チームはカジノに説明を求めましたが、指定された期間内に返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決として終了し、プレイヤーは資金に関する更なる支援を得るために規制当局に連絡するよう指示されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ライブゲームから追い出された後、Herake Casinoで約2万ユーロの賞金が差し押さえられました。彼は賞金の返金と、発生した技術的問題に関する説明を求めました。プレイヤーが、ドイツ人プレイヤーに影響する利用規約の変更について知らされていなかったことを確認し、カジノ側から技術的問題に関する確認を受けたことで、問題は解決しました。プレイヤーの確認後、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。

アゼルバイジャンのプレイヤーは、VPN を使用したとカジノ側が主張したため、アカウントが閉鎖され、賞金と入金が没収されましたが、プレイヤーはそれを否定しました。自分のお金でボーナスなしでプレイしていたにもかかわらず、カジノ側は利用規約違反の疑いでアカウントが閉鎖されたことを通知しました。苦情処理チームは、カジノからアカウントの閉鎖に関する証拠を集めようとしましたが、協力が得られませんでした。その結果、カジノ側からの回答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。

ロシアのプレイヤーは、カジノ側がロシア連邦のパスポートと運転免許証を拒否し、持っていない国際パスポートを要求したため、KYC 認証で困難に直面しました。KYC ポリシーでは国際パスポートの必要性は明記されておらず、運転免許証はヨーロッパ全域で有効な身分証明書であるにもかかわらず、サポートはヨーロッパの規制に従っていると主張しました。この問題はカジノのスポーツ賭博部門に関連しており、必要な専門知識を提供する専門部署がなかったため、苦情チームはそれ以上のサポートを行うことができませんでした。