メキシコ出身のプレイヤーは出金リクエストが却下され、残高全額が没収されました。カジノ側は、ボーナスを不正利用するために複数のアカウントを作成したためだと主張していますが、プレイヤーはアカウントは1つしかなく、必要な賭け条件も満たしていると否定しています。
Herake Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 105
金額: $1,079
Herake Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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カジノは私の出金リクエストを拒否し、アカウントから全額を没収しました。理由は説明されませんでした。ライブチャットで説明しようとしたところ、仮想通貨ウェルカムボーナスを悪用するために複数のアカウントを作成したため出金が拒否されたという通知を受けました。これは事実ではありません。私はこのカジノにアカウントを1つしか持っていません。6月にアカウントを登録し、複数回入金し、最後の入金で2025年7月8日に勝利金を獲得しました。スロットをプレイし、賭け条件を満たしました。カジノの決定には同意できません。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- KYC 認証に合格したかどうかを教えてください。
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
この段階ではKYC認証は要求されなかったので、認証に合格する必要はありませんでした。
私の家族の誰も私の IP アドレスを使用したり、カジノでアカウントを開設したりすることはできません。
チャット履歴をあなたのメールアドレスに転送しました。これがカジノとの唯一のやり取りです。既に述べたように、カジノからのメールは届いていません。
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、
irianmariaelenaさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Herake Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡し、カジノのウェブサイトにあるバリデータ（ バリデータリンク）から苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出方法や、ご自身で提出できる場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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