ドイツ出身のプレイヤーは、ライブゲームから追い出された後、Herake Casinoで約2万ユーロの賞金が差し押さえられました。彼は賞金の返金と、発生した技術的問題に関する説明を求めました。プレイヤーが、ドイツ人プレイヤーに影響する利用規約の変更について知らされていなかったことを確認し、カジノ側から技術的問題に関する確認を受けたことで、問題は解決しました。プレイヤーの確認後、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。
Herake Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €20,000
Herake Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは、
私は、約 20,000 ユーロの賞金を差し押さえている Herake カジノに対して苦情を申し立てています。
事実:
カジノアカウントは約1年前に作成しました。昨夜ログインし、通常のクレジットカード決済を行いました。HacksawスロットでMaxWinを獲得し、残高は約18,000ユーロになりました。
その後、ライブカジノゲームをプレイしてさらに2,000ユーロを獲得しました。これで賞金総額は20,000ユーロになりました。その後、別のライブカジノゲームをプレイしたところ、「Herkaeは私の国では利用できません」というメッセージが表示され、ゲームから退出させられました。詳細はスクリーンショットをご覧ください。
Casino Guruに掲載されている通り、このカジノはドイツ人プレイヤー向けのライセンスを取得しています。私は古い利用規約には同意しましたが、ドイツ人プレイヤーを除外する新しい利用規約には同意しませんでした。VPNは使用していません。
要求:
- 賞金の支払い
- 技術的な問題に関してはプレイヤーではなく運営者が責任を負う
ここで公平な解決策を見つける必要があります!
ありがとう
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7ヶ月前
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Dan4789様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
前回のゲームセッションの前に、利用規約に変更があったことに気付きましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、
これまで引き出しに成功したことはありますか?
賞金 20,000 ユーロのうち 2,000 ユーロの支払いが要求されましたが、支払われませんでした。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
スクリーンショットを参照してください - KYC文書が必要な場合は通知されます - KYC検証されていません
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
ボーナスなしでプレイして勝ちました。
前回のゲームセッションの前に、利用規約に変更があったことに気付きましたか?
いいえ、気づきませんでしたし、利用規約の変更についても知らされていませんでした。Herake Casinoの管理者からのメールによると、この変更は6ヶ月以上前から有効になっているとのことですが、私には知らされていませんでした。利用規約には同意しましたが、ドイツ人プレイヤーを明示的に除外する変更には同意していません。
スクリーンショット1:
サポートから、必要に応じてKYC書類の提出を求められると確認されました。カジノから追放されたためログインできなくなり、残高は16,000ドルしかありませんでしたが、現在は20,000ドルに増額されています。
スクリーンショット2:
サポートスタッフのオリビアは、ドイツ人プレイヤーは歓迎されないと認めた。
スクリーンショット3:
Herakeの管理者はコメントで、技術的な問題があったこと、そしてそれが解決されたことを確認しました。さらに、ドイツのプレイヤーは6ヶ月以上プレイできない状態にあることも認めました。私はこの件について知らされていませんでした。管理者は私のカジノアカウントが1年以上存在していることを確認しましたが、ドイツに影響を与える変更は6ヶ月以上前から実施されています。重複している部分があります。
要求:
賞金またはその一部を支払うことで、私は紛争を解決することに全く抵抗はありませんが、電子メールでもこの提案をしましたが、返答はありませんでした。
利用規約の変更はカジノによって発表されなかった
ポイント 1.3 はカジノの任意のポイントです。
利用規約に変更があった場合、カジノは利用規約に同意したものとみなすと規定されています。
これにはカジノ側が変更を発表することが必要であり、さもなければ利用規約はカジノ側が有利になるように操作される可能性があります。
この件に関して調停を要求します！
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7ヶ月前
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Dan4789様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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