ウクライナのプレイヤーはアカウントを開設し、1100 USDTを入金し、最初は少額の引き出しに成功しました。しかし、2300 USDTを獲得した後、膨大な書類を提出したにもかかわらず、KYC認証の遅延に直面しました。複数の担当者に連絡したにもかかわらず、4か月間応答がなく、引き出しリクエストはキャンセルされました。
親愛なるヴァディバー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Heybets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
vadiburさん、必要な情報をご提供いただき、またご辛抱いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送させていただきます( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ヴァディバーさん
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Heybets Casinoチームの皆様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 引き出しがこれほど長く遅れているのはなぜですか? また、カジノはいつ最終的に引き出しを処理するのでしょうか? プレイヤーは KYC/検証に完全に合格しましたか? そうでない場合、どのように完了し、争われている賞金を引き出すことができますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
こんにちは、
この件についてご報告いただきありがとうございます。問題のプレイヤーは、約 6 か月間、かなり長い間応答がありません。ただし、プレイヤーが再びアクティブになった場合は、中断したところからプロセスを再開し、KYC 要件を完了する準備が整っていますのでご安心ください。
さらにご不明な点がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします - Heybets サポート
Branislav さん、Heybets の言葉を聞いて、なぜ私が返信していないと結論付けるのかわかりません。私はここにいて、無視が続いていることを皆さんに知らせています。HEYBETS の担当者は誰も私に返信しておらず、メッセージも受け取っていません。誰も私のメッセージを読んでおらず、メールのリクエストは無視されています。
さらに、彼らは私の引き出しをキャンセルしませんでした、それはまだ保留中です、下のビデオで確認できます。
ちなみに、もう一度書きましたが、まだ何もありませんでした。確認して助けてください。私はコミュニケーションをとる準備ができています。騙そうとせず、私の件を忘れてください。
Heybets Casinoチームの皆様、
今度は違うやり方でやってみましょう。
ユーザーがすでに提供したすべての書類を考慮して、KYC/認証を完了して賞金を引き出すためにユーザーが行う必要があることと、書類の送信先となるメールアドレスについて、正確で詳細な指示を提供してください。カジノが、何らかの理由で以前に拒否された書類のみを要求するか(いずれかの書類が受け入れられなかった場合は、正確な書類と以前に拒否された理由を記載する)、まったく提供しないことを要求していただければ幸いです。
次に、ユーザーにあなたの指示に従って、カジノに必要な書類を添付したメールのコピーに私を追加するよう依頼します。その後、カジノからの返答と提出された書類の検討を待ちます。書類が受け入れられなかった場合は、その理由を尋ねます。
ご協力をよろしくお願いいたします。ご連絡をお待ちしております。
Branislavは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。