ホームクレームHeybets Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

Heybets Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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ブラックポイント: 2297

金額: ₮2,300

Heybets Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年8月14日 | 未解決 : 2024年10月31日
未解決 Casino Guruの決定

正当と判断されたクレーム

未解決

クレームの概要

3週間前
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ウクライナのプレイヤーはアカウントを開設し、1100 USDT を入金し、最初は少額の引き出しに成功しました。しかし、2300 USDT を獲得した後、膨大な書類を提出したにもかかわらず、KYC 認証に遅れが生じました。複数の担当者に連絡したにもかかわらず、4 か月間応答がなく、引き出しリクエストはキャンセルされました。苦情チームは、問題を解決するためにカジノとのコミュニケーションを促進しようとしましたが、カジノからの応答がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。

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3ヶ月前
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センシティブな情報

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3ヶ月前
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親愛なるヴァディバー様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Heybets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのカジノアカウントはブロックされていますか?ログインできますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • 確認のためにカジノに書類を提出したのはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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  1. 私のアカウントは利用可能で、サポートチャットに書き込むことができます (ただし、誰も応答しません)、カジノまたは通常の賭けをしたり、残高や年間保留中の引き出しを確認したり、キャンセルしたりできます。すべてが利用可能です。
  2. 私はボーナスマネーでプレイしませんでした。お金はすべて本物で、暗号通貨ウォレット USDT から入金しました。問題は、前に言ったように、誰も承認せず、完全な KYC の後に回答しないので、残高を引き出すことができないことです。
  3. 彼らが最後に私に返答し、書類を要求したのは約8〜10か月前で、ヘイベッツは有効な雇用契約書と給与明細書について尋ねましたが、その後、私がそれらを送信すると、彼らは私を無視し始めました。


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3ヶ月前
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何か追加情報が必要ですか、それとも返事を待つだけでいいですか? ありがとうございます

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3ヶ月前
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vadiburさん、必要な情報をご提供いただき、またご辛抱いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送させていただきます( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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こんにちは、ヴァディバーさん

不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


Heybets Casinoチームの皆様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 引き出しがこれほど長く遅れているのはなぜですか? また、カジノはいつ最終的に引き出しを処理するのでしょうか? プレイヤーは KYC/検証に完全に合格しましたか? そうでない場合、どのように完了し、争われている賞金を引き出すことができますか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

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2ヶ月前
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こんにちは、


この件についてご報告いただきありがとうございます。問題のプレイヤーは、約 6 か月間、かなり長い間応答がありません。ただし、プレイヤーが再びアクティブになった場合は、中断したところからプロセスを再開し、KYC 要件を完了する準備が整っていますのでご安心ください。


さらにご不明な点がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いいたします - Heybets サポート

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2ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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Branislav さん、Heybets の言葉を聞いて、なぜ私が返信していないと結論付けるのかわかりません。私はここにいて、無視が続いていることを皆さんに知らせています。HEYBETS の担当者は誰も私に返信しておらず、メッセージも受け取っていません。誰も私のメッセージを読んでおらず、メールのリクエストは無視されています。

さらに、彼らは私の引き出しをキャンセルしませんでした、それはまだ保留中です、下のビデオで確認できます。


ちなみに、もう一度書きましたが、まだ何もありませんでした。確認して助けてください。私はコミュニケーションをとる準備ができています。騙そうとせず、私の件を忘れてください。

編集済み
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2ヶ月前
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Heybets Casinoチームの皆様

今度は違うやり方でやってみましょう。

ユーザーがすでに提供したすべての書類を考慮して、KYC/認証を完了して賞金を引き出すためにユーザーが行う必要があることと、書類の送信先となるメールアドレスについて、正確で詳細な指示を提供してください。カジノが、何らかの理由で以前に拒否された書類のみを要求するか(いずれかの書類が受け入れられなかった場合は、正確な書類と以前に拒否された理由を記載する)、まったく提供しないことを要求していただければ幸いです。

次に、ユーザーにあなたの指示に従って、カジノに必要な書類を添付したメールのコピーに私を追加するよう依頼します。その後、カジノからの返答と提出された書類の検討を待ちます。書類が受け入れられなかった場合は、その理由を尋ねます。

ご協力をよろしくお願いいたします。ご連絡をお待ちしております。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるヴァディバー様、

この件に関してカジノからこれ以上の返答がないため、この苦情の解決を続けることはできず、この苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。

ご質問やニュース/最新情報がございましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、将来的にはこのオプションが使用されることを期待しています。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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