Heybets Casinoのレビュー

リトアニアのプレーヤーは総額 394.79 ドルの出金リクエストを開始しましたが、いくつかの確認のハードルに直面していました。要求された書類（身分証明書、住所証明、資産源を含む）を速やかに提出したにもかかわらず、引き出し要求は1か月近く経った今でも保留中のままでした。同選手はカジノ側の求めに応じて雇用契約書も提出していた。カジノからの長い沈黙の後、私たちは苦情タイマーを延長しました。プレーヤーは最終的に出金が成功したことを確認し、訴訟の終了を要求しました。それ以来、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ルーマニアのプレーヤーは、Heybets でのキャッシュアウトで問題を経験していました。何度も試み、1 週間以上前に必要な KYC 書類を提出したにもかかわらず、引き出しは未処理のままであり、彼女はカスタマー サポートから明確な回答を得るのに苦労していました。カジノと苦情チームとの複数回のやりとりの結果、カジノは彼女の口座に未払いの出金はないと述べた。プレーヤーはアップデートを求められましたが、応答しませんでした。その結果、プレーヤーからの応答がなかったため、申し立ては却下されました。

オランダのプレーヤーは、5K の出金リクエストが行われるまで、約 5 週間問題なく Heybets でプレイしていました。カジノはアカウント認証を要求し、認証は完了しましたが、その後、プレイヤーはオランダからウェブサイトにアクセスしたり、アカウントにログインしたりすることが不可能であることがわかりました。プレーヤーはカジノに確認に必要な書類を提出していました。しかし、カジノ側の反応は満足のいくものではなく、遅延の理由として進行中のKYCチェックとプレイヤーの所在地を挙げた。苦情チームはカジノ側に明確な回答を求めようと繰り返し試みたが、問題は未解決のままだった。プレーヤーは最新のメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

スウェーデン出身のプレイヤーは、カジノの入金ボーナスポリシーに問題を抱えていました。彼は 200% のボーナスを期待して 20 ドルを入金しましたが、出金する前にボーナス資金を 30 回賭ける必要があることに驚きました。また、カジノのサポートチームからの支援を受けるのも困難でした。私たちは、賭け条件は一般的な慣行であると説明し、調査するためにさらに詳細を求めました。しかし、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、情報が不十分であるとして私たちは苦情を却下しました。

英国出身の同選手は数週間前に辞退を申請していたが、まだ処理されていなかった。カジノは複数のKYC文書を要求していましたが、それでも問題は解決しませんでした。同選手は資金源証明を含む必要な書類をすべて提出したことを確認した。私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、カジノは文書を検討していることを確認しました。最終的に、カジノの代表者は、プレーヤーの出金リクエストが処理されたことを私たちに知らせました。その後、プレーヤーは資金の受領を確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ロシアのプレーヤーは1か月以上前に出金リクエストを提出していましたが、賞金を受け取っていませんでした。カジノは、KYC検証と資産証明の出所を確認するためのさまざまな書類を繰り返し要求しており、プレーヤーはそれらを提供した。しかし、カジノは追加の書類を要求し続けたため、大幅な遅れが生じました。プレーヤーの不満と私たちのチームの調停の試みにもかかわらず、カジノ側が満足のいく対応や解決策を示さなかったため、問題は未解決のままでした。同選手はアカウントへのアクセスに関する問題も報告した。カジノ側はさらなる書類の提出を待っていると主張したが、プレイヤーはこれに異議を唱え、必要な書類はすべて提供されたと述べた。この問題を解決しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノは満足のいく回答を提供しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。

ロシア出身の選手は8月から認証を待っていたが、部門に負担がかかりすぎていると告げられたという。彼は、パスポートの写真、銀行取引明細書、パスポートとテキストメッセージを写した自撮り写真、資金源など、確認のためにいくつかの書類を提出していた。しかし、カジノ側は、オッズセクションの中断により彼の勝ちの賭けのうち2つがロールバックされ、ロールバックされたゲームからのマイナス残高をカバーするために彼の182ドルの出金リクエストが処理されないことを確認した。応答のタイマーを延長したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。

ルクセンブルク出身の選手は、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーは、カジノで宣伝されている即時出金が即時ではないことに不満を表明していました。私たちがプレーヤーとコミュニケーションを図ろうとし、オープンな引き出しはないとカジノ側が主張したにもかかわらず、プレーヤーは賞金を受け取っていないと主張していました。カジノの代表者は、複数の出金要求が行われた直後にキャンセルされたことを認めた。その後の問い合わせに対してプレイヤーが返答しなかったため、調査を続行することができず、告訴は却下されました。