イタリアのプレイヤーは、カジノ側から要求されたすべての情報を進んで提供したにもかかわらず、長期にわたる未解決のKYCプロセスの結果、アカウントが無効化された。これは、彼が2,000ユーロの賞金を引き出そうとしたときに発生した。
こんにちは。カスタマーサポートとの何ヶ月にもわたる無駄な会話の末、私のアカウントは無効化されました。私は約2,000ユーロの賞金(2023年12月に獲得)を引き出す予定でしたが、彼らは終わりのないKYCプロセスを開始しました。要求された情報をすべて提供したにもかかわらず、彼らはあらゆる側面に異議を唱え続けました。その結果、私は引き出しを行うことができず、突然私のアカウントが無効化されていることに気づきました。私はお金を取り戻したいです。他の苦情を読んでみると、彼らは他の人に同様のことをしたようです。私は私の資金が返還されることを期待しています。助けてください。添付されているのは、カスタマーサービスとの無駄な会話の画像です。あなたが私を助けてくれることを願っています、よろしくお願いします。
ヘリウム様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Heybets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私は2023年8月8日にサインアップし、同日に支払い、スポーツベットをしました。残念ながらベットがうまくいかなかったため、結局数回に分けて入金することになりました。合計で6回の入金で合計1282.53ドルを支払いました(このサイトはビットコインを使用しており、データはドルで提供されます)。
その後、私は勝ち始めました。また、ライブや試合前のスケジュールが充実している点もこのサイトを気に入りました。
このサイト上での私の主なゲームであるスポーツ賭博への賭けが制限されたため、撤退することにしました。
ボーナスは使用しませんでした。
12月3日に2000ドルの引き出しをリクエストしました。
あらゆる種類の書類の提出を要求されたメールが数回届き(数回は迅速に提供されました)、何度もリクエストした後、サポートを通じて再度引き出しのキャンセルをリクエストしましたが、許可されませんでした(当初の 2000 ユーロは、ビットコインの価格上昇により 3000 ユーロを超えていました)。引き出しをキャンセルすると、2000 ユーロが私のアカウントに戻されました。
それとは別に、再入金後、カジノで遊んで、約500ドルを失いました。
3 月 21 日に、警告メールなどもなくアカウントが無効化されました。それ以来、アカウントにアクセスできなくなりました。
面白いことに、私はまだその週のボーナスに関するメールを受け取っています。
Helium さん、ご返信ありがとうございます。Casino.Guru フォーラムはオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。難しいことだと思いますが、残念ながら、スポーツ ベッティングで賞金を獲得した場合、このような問題に対処する十分な洞察力が当社にはありません。
ただし、お役に立つかもしれないウェブサイトをいくつかお勧めできます。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
返信ありがとうございます。私たちはまだカジノでもあるサイトからの引き出しについて話し合っています。私は最近、そのカジノでプレイし、お金を何度もスピンしました。さらに、スポーツ賭博が数か月前にブロックされていたため、カジノでプレイしていたときにアカウントが閉鎖されました。そのため、前回のメッセージで書いたように、現在はカジノのお金でもあります。他のサイトからの連絡も歓迎しますが、解決のためにはあなたに大きな信頼を寄せています。どうか助けてください
ヘリウムさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ヘリウム!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう!