イタリアのプレイヤーは、カジノ側が要求したすべての情報を進んで提供したにもかかわらず、長期にわたる未解決の KYC プロセスの後、アカウントが無効化されました。これは、2,000 ユーロの賞金を出金しようとしたときに発生しました。徹底的なコミュニケーションと書類の提出の後、カジノは最終的に彼のアカウントを再開し、新しい出金リクエストを送信できるようにしました。しかし、その後、明確な理由もなく出金が拒否され、さらに遅延が発生しました。最終的に、カジノ側の対応不足により、苦情は「未解決」としてクローズされましたが、これがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。
こんにちは。カスタマーサポートとの何ヶ月にもわたる無駄な会話の末、私のアカウントは無効化されました。私は約2,000ユーロの賞金（2023年12月に獲得）を引き出す予定でしたが、彼らは終わりのないKYCプロセスを開始しました。要求された情報をすべて提供したにもかかわらず、彼らはあらゆる側面に異議を唱え続けました。その結果、私は引き出しを行うことができず、突然私のアカウントが無効化されていることに気づきました。私はお金を取り戻したいです。他の苦情を読んでみると、彼らは他の人に同様のことをしたようです。私は私の資金が返還されることを期待しています。助けてください。添付されているのは、カスタマーサービスとの無駄な会話の画像です。あなたが私を助けてくれることを願っています、よろしくお願いします。
ヘリウム様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Heybets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私は2023年8月8日にサインアップし、同日に支払い、スポーツベットをしました。残念ながらベットがうまくいかなかったため、結局数回に分けて入金することになりました。合計で6回の入金で合計1282.53ドルを支払いました（このサイトはビットコインを使用しており、データはドルで提供されます）。
その後、私は勝ち始めました。また、ライブや試合前のスケジュールが充実している点もこのサイトを気に入りました。
このサイト上での私の主なゲームであるスポーツ賭博への賭けが制限されたため、撤退することにしました。
ボーナスは使用しませんでした。
12月3日に2000ドルの引き出しをリクエストしました。
あらゆる種類の書類の提出を要求されたメールが数回届き（数回は迅速に提供されました）、何度もリクエストした後、サポートを通じて再度引き出しのキャンセルをリクエストしましたが、許可されませんでした（当初の 2000 ユーロは、ビットコインの価格上昇により 3000 ユーロを超えていました）。引き出しをキャンセルすると、2000 ユーロが私のアカウントに戻されました。
それとは別に、再入金後、カジノで遊んで、約500ドルを失いました。
3 月 21 日に、警告メールなどもなくアカウントが無効化されました。それ以来、アカウントにアクセスできなくなりました。
面白いことに、私はまだその週のボーナスに関するメールを受け取っています。
Helium さん、ご返信ありがとうございます。Casino.Guru フォーラムはオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。難しいことだと思いますが、残念ながら、スポーツ ベッティングで賞金を獲得した場合、このような問題に対処する十分な洞察力が当社にはありません。
ただし、お役に立つかもしれないウェブサイトをいくつかお勧めできます。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
返信ありがとうございます。私たちはまだカジノでもあるサイトからの引き出しについて話し合っています。私は最近、そのカジノでプレイし、お金を何度もスピンしました。さらに、スポーツ賭博が数か月前にブロックされていたため、カジノでプレイしていたときにアカウントが閉鎖されました。そのため、前回のメッセージで書いたように、現在はカジノのお金でもあります。他のサイトからの連絡も歓迎しますが、解決のためにはあなたに大きな信頼を寄せています。どうか助けてください
ヘリウムさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ヘリウム！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
ちょっと、そこ、
プレイヤーは当社の最新の KYC リクエストに応答せず、代わりに引き出しを拒否し、自分のお金でプレイしました。現在、アクティブな引き出しはありません。
よろしくお願いします
まず、資金はサイト上にあり、必要な書類を何度も送信しました。しかし、アカウントにアクセスできません。Pavel さん、どこに連絡すればいいですか? プライベート メールはありますか? 
混乱が起こっているので会話を遮断するのはあまり意味がありません。その間にアカウントを再度アクティブ化してください。Pavel 3 月 21 日以来、heybets アカウントにアクセスできていません。
割り当てられたチャットは何ですか? 私の heybets アカウントは、3 か月前に私の同意なしに無効にされました。アカウントを再度有効にすれば、私もチャットに戻ります。ありがとうございます。Pavel、他に何を言えばいいでしょうか?
Helium さん、あなたが送ってくれた PostePay の明細書を受け取りました。明細書のどこにあなたの収入 (給与、または雇用主やクライアントからの送金) が記載されているか説明していただけますか? 記載されていない場合は、納税証明書や、勤務先で働いて給与を受け取っていることを示す職場からの書類など、他の書類を提出したほうがよいでしょう。
こんにちは、パベル。
出金は拒否されました。ユーザーが出金をリクエストするとすぐに確認して処理を進めることができます 🙂
よろしくお願いします
ヘリウムさん、カジノの担当者が私たちに返答してくれないので、この苦情を「未解決」としてクローズする以外に選択肢はありません。そうするとカジノの評価が下がります。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することに決めたら、私たちは苦情を再開し、あなたにはメールで通知します。また、カジノはライセンスを受けていないので、ゲーム管理局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何か助けが必要であれば、またはカジノがあなたに連絡しようとしている場合は、私に知らせてください（ pavel.k@casino.guru ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
