ロシアのプレイヤーは、2月1日の最初のリクエスト以来、出金が遅れていました。要求されたKYC文書をすべて提出したにもかかわらず、プレイヤーは返答や更新を受け取っていませんでした。私たちはカジノに何度も連絡して状況の解決を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちは、問題解決に協力してくれるかもしれないという希望を抱いて、上位機関であるGaming Curacaoに連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
2月1日以来、引き出しをリクエストしましたが、まだ何も受け取っていません。彼らは複数の Kyc 文書を要求しましたが、それでも何もありませんでした。彼らは答えません
親愛なる13さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Heybets Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
3月5日:
自己認証 ID を送信してください。つまり、現在の日付と Heybets ユーザー名が記載された ID を持っている写真を意味します。
すぐにこの写真を送りました。そしてまだ答えはありません
is13さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、13です。
あなたのケースを検討しましたので、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Heybets Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーから ID の写真を受け取ったかどうかを明記していただけますか?プレイヤーはいつ認証を続行できると予想されますか?他に提出する必要がある書類はありますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
is13さんへ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトにある「お問い合わせ」ボタンから）苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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