ロシアのプレイヤーは、2月1日の最初のリクエスト後、Heybets Casinoからの出金が遅れていると報告しました。要求されたKYC文書をすべて提供したにもかかわらず、更新や返答はありませんでした。私たちはカジノに複数回連絡して仲裁を試みましたが、返答はありませんでした。苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に影響した可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のためにGaming Curacaoに連絡するようにアドバイスされました。カジノは後に、プレイヤーは完全に認証されており、お金を引き出すことはできるが、アクティブな出金リクエストはないと主張しました。プレイヤーは、認証のために新しい文書を提供するように求められたと報告しましたが、カジノは形式を指定しませんでした。カジノに連絡を試みましたが、応答がなくなったため、苦情は終了しました。
2月1日以来、引き出しをリクエストしましたが、まだ何も受け取っていません。彼らは複数の Kyc 文書を要求しましたが、それでも何もありませんでした。彼らは答えません
親愛なる13さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Heybets Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
3月5日:
自己認証 ID を送信してください。つまり、現在の日付と Heybets ユーザー名が記載された ID を持っている写真を意味します。
すぐにこの写真を送りました。そしてまだ答えはありません
is13さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、13です。
あなたのケースを検討しましたので、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Heybets Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーから ID の写真を受け取ったかどうかを明記していただけますか?プレイヤーはいつ認証を続行できると予想されますか?他に提出する必要がある書類はありますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
is13さんへ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトにある「お問い合わせ」ボタンから）苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
Heybets Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノの担当者から以下のメールが届きました:
おい、
プレイヤーはすでに完全に認証されており、資金を引き出すことができます。しかし、アクティブな引き出しリクエストはありません。
最高
is13 様、KYC の問題が解決されたかどうかご確認いただけますか? その後、新たな引き出しをリクエストしましたか?
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
is13 の要請により、この苦情を再開しました。プレイヤーは、カジノ アカウントにログインできない (「アカウントが有効化されていません」というエラーが表示される) と報告しました。
Heybets Casino 様、プレイヤーがログインできない理由を明記してください。何らかの理由でアカウントがブロックされたのでしょうか?
is13さん、更新情報をありがとうございます。
Heybets Casino様、説明していただけますか？なぜプレイヤーの残高が没収されたのでしょうか？裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
ナタリア様
プレイヤーのお金は没収されていません。残高はまだ引き出し保留状態です。
当該プレイヤーは現在 KYC プロセスを受けており、当社は現時点でその資金源を確認中です。
よろしくお願いします
Heybets Casino 様、チェックの期間を教えていただけますか? 私の記憶が間違っていなければ、KYC プロセス全体は 2 月に開始され、さまざまなレビューを実施してから 5 か月が経過しています。
is13 様、どのような書類を提出するよう求められたかは明記されていません。これが銀行からの公式文書である場合、発行者にその書類の英語版を要求できます。多くのロシアの銀行は、要求に応じてこれに応じます。また、必要な翻訳の種類についてカスタマー サポートに問い合わせてみましたか?
それでも、Heybets Casino の担当者が、文書を翻訳会社経由で翻訳する必要があるのか、それとも単純な Google 翻訳で十分なのかを指定してくれることを期待しています。
資金源について簡単に説明してください。これには、雇用、投資、事業活動、相続、またはその他の重要な資金源からの収入が含まれる場合があります。
私はエンジニアとして働いています。私は雇用から得た収入を送金しました。私は職場でこの証明書を注文しました。私はロシアで働いています。英語の証明書は発行されません。
is13さんへ
残念ながら、カジノは再び応答を停止しました。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトにある「お問い合わせ」ボタンから）苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
Heybets Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
is13 様、苦情が解決された後、カジノに何らかの翻訳を提供できましたか? カジノの担当者は次のように書いています:
正式な翻訳が必要です。翻訳会社がありがたいです。
is13さんへ
残念ながら、カジノは再び応答を停止し、カジノの担当者から連絡がなく、カジノからのさらなる進展や更新がないままケースが停止したため、システムで苦情を「未解決」としてマークせざるを得ませんでした。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。まだライセンス機関に連絡していない場合は、連絡することをお勧めします（ complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトにある「お問い合わせ」ボタンからご連絡ください。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合はお知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
