オランダのプレーヤーは、5K の出金リクエストが行われるまで、約 5 週間問題なく Heybets でプレイしていました。カジノはアカウント認証を要求し、認証は完了しましたが、その後、プレイヤーはオランダからウェブサイトにアクセスしたり、アカウントにログインしたりすることが不可能であることがわかりました。プレーヤーはカジノに確認に必要な書類を提出していました。しかし、カジノ側の反応は満足のいくものではなく、遅延の理由として進行中のKYCチェックとプレイヤーの所在地を挙げた。苦情チームはカジノ側に明確な回答を求めようと繰り返し試みたが、問題は未解決のままだった。プレーヤーは最新のメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。
Heybets で約 5 週間プレイしましたが、何も問題はありませんでした。素敵な VIP マネージャー、お金の出入り。そして先週の木曜日に 5,000 ドルをキャッシュアウトしようとした後、問題が発生しました。
今日、ようやくいくつかの回答を得ることができ、書類で送られた私のアカウント（少し奇妙ですが、問題ありません）を何らかの方法で確認し、受け取ったという確認を得る必要がありました。
現在、午後8時からどこからともなくオランダからウェブサイトにアクセスできなくなり、アカウントにログインすることもできなくなりました。
それで、彼らは実際にそこのウェブサイトで何かを変更しましたが、私に対してはもう連絡を取りませんでした。
親愛なるダッチギャンブラー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Heybets Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
オランダのカジノをチェックしたところ、次の結果が得られました。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
お返事ありがとうございます。そして、この問題を解決するためにご協力いただき、誠にありがとうございます。
何度も質問しましたが、提供されたスクリーンショットに変更されたため、正当な理由も返答もありません（カスタマーケアから、財務チームが私の書類をチェックしているという返答を受け取りました。これは最大3日間続く可能性があります）。
昨日まで、そのポップアップには×印があり、それをクリックしてプレイできるようにするようアドバイスされていました。 (スクリーンショットを撮りました)
私はスポーツベッティングプレイヤーですが、カジノゲームはプレイしません。
私のアカウント残高はボーナスにまったく接続されておらず、ボーナスによっても獲得されていません。
また、さまざまなもののスクリーンショットを撮りました。そのため、状況に関する詳しい情報をすぐに得ることができます。どうすれば追加できますか?
必要な情報を提供してくださったDutchGambler様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるダッチギャンブラー様
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Heybets Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Heybets カジノ様
プレーヤーがカジノ アカウントにアクセスできなくなった理由を説明していただけますか?証拠を提供していただけますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ステファンさん
私たちはまだ KYC チェックの途中であり、さらなる書類を要求しましたが、チェックの後、プレイヤーが利用規約に準拠していない制限エリアからサイトにアクセスしているという情報を入手したようです。
最高
親愛なるステファン様
ご返信ありがとうございます。ついに少なくとも Heybets からの公式声明が発表されました。しかし、もちろん、これは非常に奇妙であり、私の立ち入り禁止区域はHeybetsにとって絶対に秘密ではありませんでした。
私は Heybets カジノスロー (.NL) ウェブサイトにたどり着きました。そこでは Heybets がオランダからの新規プレイヤーを宣伝していました、または宣伝中です。最初の入金の前に、CustomerCare スタッフである貴社の VIP マネージャーに Heybets でプレイしてもいいかと尋ねたところ、両者とも同意されました (スクリーンショットを保存しました)。さらに、Heybets は私の入金を受け入れ、(制限エリア) から賭けることもさせてくれました。また、奇妙な KYC リクエストが送信される前に、すでに出金も受け付けられ、処理されていました。 3週間前までは、このウェブサイトにはオランダからもアクセスできましたが、私の退会リクエストと私の最初の苦情の後、Heybetsのウェブサイトで何か変更が加えられ、オランダ人の訪問者がウェブサイトにアクセスできなくなりました（その変更のスクリーンショットも保存されています）。ただし、カジノは依然として特定のプラットフォームでオランダからのプレイヤーを実際に受け入れていると宣伝しています。
オランダ出身の私にとっての問題は、勝った後、そしてもっと大きな引き出しをしたいと思ったときに初めて問題になりました。サインアップ、入金、プレイにはまったく問題はありませんでした。私には、あなたが賞金を受け入れていないということよりも、制限されたエリアからのプレイヤーを受け入れないこととは何の関係もないように見えます。それ以外の場合は、制限してください。
また、注意していただきたいのですが、Heybets が実際にプレーヤーに対してまったく同じことを行った制限エリアが他にもあります (オンラインのプレーヤーのレビューをいくつか読んでみてください)。また、特定の制限エリアからの新規プレイヤーを宣伝している制限エリアもあります。つまり、基本的には誰からもお金を受け取り、誰にも支払わないという方針になります。
オランダからのプレーヤーは許可されていないと教えていただければ、Heybets ウェブサイトでもうプレイしなくても全く問題ありません。しかし、その場合は、サインアップを受け入れず、デポジットを受け入れず、そしてもちろんそこでの賭けも受け入れないでください。
現時点では、出金リクエストを受け入れてアカウント残高を受け取りたいと思っています。これはあなたが賭けを受け入れた実際の資金です（念のため、完全な賭け履歴も保存しました）。
敬具、
Heybets カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
選手は登録時にオランダから登録することを許可されましたか?それとも、プレーヤーは VPN を使用して、制限された国からの登録を回避しましたか?
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
こんにちは、ステファンさん
残念ながら Heybets に関してはあまり進展がありませんでしたが、時間と労力を割いていただきありがとうございました。
そこではKYCプロセスが以前に承認されていました。すでに入金/出金が行われた場所と同じように。その理由はわかりませんが、私にとってそれは時間を遅らせるか、背後に隠れるものを見つけるための偽の追加プロセスです。彼らは今再びあらゆる種類の損益計算書を要求していますが、これは暗号通貨のみのカジノにとっては少し奇妙です。
ここでも、彼らが上記の質問に答えているのは見られませんでした。制限された国からの登録に関する質問です。
私はまだ何とか彼らが前向きに答えて私の口座を再開し、資金を引き出してくれることを望みます。
親愛なるヘイベッツの皆様
これはまったく不公平です。 3 週間後には毎回、プロセスを遅らせるための新しいアイデアが思いつきます。なぜあなたは停滞し、そんなに元気がないのですか？それはあなたにさらに悪い評判を与えるだけです。
それでも、あなたはここでステファンが尋ねた基本的な質問に答えていません。
あなたは暗号通貨カジノを持っているので、暗号通貨からの富の源を示すことさえ非常に困難です。私の給与やその他の収入源は法定通貨から入ってきます。つまり、基本的には暗号資産の源泉がないことが証明されます。ほとんどの場合、そして私の場合、これらは数年前に購入または受け取ったもので、価値が非常に上昇したばかりです。したがって、暗号コインの富の源を尋ねるのは、基本的にうまく答えることができない質問だと思います。
それが本当に事実であれば、喜んでさらなる文書を提供させていただきますが、真剣に私はそれを信じていません。この確認には実際には 1 日かかります (どのカジノでも同様です)。また、私はすでに認証済みのアカウントを持っており、VIP マネージャーが相応の高い賭け金を賭けていました。何度か入出金を行ったことがあります。したがって、この非常に遅い KYC プロセス全体は、プロセスを遅らせ、出金を遅らせ、私の資金を捕捉しようとするためにのみ使用されています。
公平を期すために、アカウントを再度開いて、アカウント残高を引き出しさせてください。それとも、すでにそのアカウントで別のことをしましたか?
こんにちは、ステファンさん
プレイヤーに送信したメッセージをここにコピーしますので、ご覧ください。これについては今のところ答えはありません。
「このメッセージがあなたに元気を届けてくれることを願っています。 Heybets では、メンバーに安全な環境を提供することに尽力しています。当社の継続的なコンプライアンスの取り組みの一環として、また国際的なマネーロンダリング対策 (AML) および顧客確認 (KYC) 基準に沿って、当社は時折、ユーザーに富の源泉に関する追加情報の提供を求めます。
なぜこれが必要なのでしょうか?
ユーザーの資金の性質と出所を理解することは私たちにとって重要です。これにより、当社は責任あるコンプライアンスに準拠したプラットフォームを維持することが保証され、コミュニティとより広範な金融システムの両方を潜在的な悪用から保護するのに役立ちます。
.何を提供する必要がありますか?
富の源の検証を完了するには:
ステップ #1: 資金源の簡単な説明を入力してください。これには、雇用、投資、事業活動、相続、またはその他の重要な源泉からの収益が含まれる場合があります。
ステップ #2 - 関連するサポート文書を添付します。ソースによっては、次のようになります。
雇用: 最近の給与明細、雇用契約書、または納税申告書。
業務内容：会社登記、株主証書、最新のアニュアルレポートなど。
相続: 遺言書、法的文書、または検認の許可。
投資: ポートフォリオ明細書、配当通知書、または販売明細書。
アップロードされた文書は鮮明で読みやすいことを確認してください。当社はお客様の情報を最大限の機密性をもって扱い、コンプライアンスの目的にのみ使用されます。
提出方法:
この電子メールに返信し、書類を添付ファイルとして提供していただけます。このプロセスに関してご質問がある場合、またはさらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽に弊社の専任サポート チームまでお問い合わせください。 support@heybets.io
ご理解とご協力をお願いいたします。
今後ともHeybetsをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
敬具、
支援チーム
やあ、」
親愛なるステファン様
問題は。口座開設後に書類を送っています。確認されました。入金と少額の出金をしましたが、すべて問題ありませんでした。答えのない質問は、アカウントの作成を許可されたのかということです。彼らはオランダから選手を受け入れたことを知っているのだろうか？彼らは私が賭けをしたことと、それが受け入れられた場所を認識していましたか?新しい認証に合格した後、プレイすることはできますか?
富の源に関する文書を要求する理由はまったくありません。つまり、これは暗号資産とはまったく関係ありません。つまり、送信するのはまったく問題ありませんが、それは正しくないだけで、それとは何の関係もありません。また、これらの書類が暗号資産でプレーするオランダのプレイヤーを受け入れるために必要な場合、なぜすぐに要求しなかったのか、なぜそれがサインアッププロセスの一部ではなかったのでしょうか?また、この会話を読むと、彼らは最初にプレイヤーが現在立ち入り禁止区域から富の源に到達していることがわかりますか？そして次は何でしょうか？
こんにちは、ダッチギャンブラーさん
通常、最初の出金リクエストの後に検証が要求されます。カジノの指示に従えば、認証プロセスははるかに速くなります。カジノに書類を提出したらお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、ステファンさん
確かに、最初の出金手続きの後、私はこの新しい KYC / 検証手続きが始まる前にすでに 4 回の出金を行っています。彼らはまた、立ち入り制限区域について最初に議論したが、現在では富の源泉となっている。
要求された書類を彼らに提供します。しかし、私は真剣にそれらをもう信じていません。
こんにちは、ダッチギャンブラーさん
ご不快に思われることと思いますが、これはカジノ側の通常のプロセスです。
カジノに必要な書類を提出することができましたか?
ご返答をお待ちしております。
」
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