インド出身のプレイヤーは、賞金の引き出しを要求した後、アカウントをブロックされました。カジノに問い合わせて説明を求めましたが、アカウントの状態やブロックの理由について返答はありませんでした。苦情チームはカジノと交渉しようと何度も試みましたが、カジノは有効なライセンスなしで運営していたため、結局協力的ではありませんでした。そのため、カジノの評価が下がったことで将来的に対応が促されるかもしれないという期待を込めて、苦情は「未解決」とマークされました。
親愛なるhelloiamhahaさん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Heybets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスへ
日付は覚えていませんが、去年カジノに参加しました。私のアカウントは2024年8月11日にブロックされました。
いくつかのゲームをプレイしていたときにアカウントがブロックされ、ゲームが突然更新されたことがわかりました。
メニューには KYC セクションがなく、誰も私の KYC を要求しませんでした。
私はマネートレイン4をプレイしていて、最大勝利を獲得しました。これが最大勝利のリンクです。https://www.heybets.io/?betId=84ee63cf-58c0-47e1-a66c-bf2292745ecf
はい、そうしましたし、賭けも終えました。
ご説明ありがとうございます。
helloiamhahaさん、必要な情報をご提供いただき、またご辛抱いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送させていただきます( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるhelloiamhaha様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Heybets Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Heybets Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
久保 と
いいえ、何もありませんでした。連絡を取ろうとしましたが、私のメールにもライブサポートにも誰も返信してくれません。他のメールアカウントからメールを送ろうとしたときは、しばらく返信があり、返信も早かったのですが、アカウントがなぜアクティブ化/禁止されていないのか尋ねたところ、私の質問に返信すらしませんでした。カジノの担当者がこの質問の答えを持っていることを願っています。
久保さんへ、カジノと連絡を取っていますか?このスレッドでも私のメールにも返信がありません。新しいメールで連絡を取ろうとしましたが、すぐに返信がありましたが、禁止されたアカウントについて尋ねると、彼らは沈黙しました。あなたが私を助けてくれることを願っています。
親愛なるhelloiamhaha様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは現在、有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保