ホームクレームHeybets Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Heybets Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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ブラックポイント: 1264

金額: $14,000

Heybets Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年8月12日 | 未解決 : 2024年9月12日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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インド出身のプレイヤーは、賞金の引き出しを要求した後、アカウントをブロックされました。カジノに問い合わせて説明を求めましたが、アカウントの状態やブロックの理由について返答はありませんでした。苦情チームはカジノと交渉しようと何度も試みましたが、カジノは有効なライセンスなしで運営していたため、結局協力的ではありませんでした。そのため、カジノの評価が下がったことで将来的に対応が促されるかもしれないという期待を込めて、苦情は「未解決」とマークされました。

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3ヶ月前
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出金しようとしましたが、カジノが私の出金を遅らせており、今では私のアカウントがロックされており、メールで返信してくれません。

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3ヶ月前
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親愛なるhelloiamhahaさん、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Heybets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
  • アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
  • アカウントの確認は完了しましたか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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トーマスへ

日付は覚えていませんが、去年カジノに参加しました。私のアカウントは2024年8月11日にブロックされました。

いくつかのゲームをプレイしていたときにアカウントがブロックされ、ゲームが突然更新されたことがわかりました。

メニューには KYC セクションがなく、誰も私の KYC を要求しませんでした。

私はマネートレイン4をプレイしていて、最大勝利を獲得しました。これが最大勝利のリンクです。https://www.heybets.io/?betId=84ee63cf-58c0-47e1-a66c-bf2292745ecf

はい、そうしましたし、賭けも終えました。

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3ヶ月前
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そしてそれは14000インドルピーではなく14000ドルです

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3ヶ月前
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ethでは

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3ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。

  • カジノはあなたのメールに返信しましたか?
  • カジノとのやり取り、連絡の試み、カジノからの私のメールへの返信などを共有してください。 tomas@casino.guru
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3ヶ月前
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いいえ、彼らはそうではありません。私は何度も試みてきました。わかりました。彼らと私のチャットを共有します。

編集済み
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3ヶ月前
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私のアカウントについて何か情報はありますか。メールで連絡を取ろうとしましたが、ライブサポートでも返信がありません。

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3ヶ月前
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helloiamhahaさん、必要な情報をご提供いただき、またご辛抱いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送させていただきます( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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ありがとう、兄弟。でも、君のメールで送った写真はどうするんだ。ヤクブにもう一度送ろうか?

編集済み
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3ヶ月前
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親愛なるhelloiamhaha様

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

Heybets Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


Heybets Casino様、

プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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3ヶ月前
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久保 と

いいえ、何もありませんでした。連絡を取ろうとしましたが、私のメールにもライブサポートにも誰も返信してくれません。他のメールアカウントからメールを送ろうとしたときは、しばらく返信があり、返信も早かったのですが、アカウントがなぜアクティブ化/禁止されていないのか尋ねたところ、私の質問に返信すらしませんでした。カジノの担当者がこの質問の答えを持っていることを願っています。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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ヘイベッツ、説明してよ

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2ヶ月前
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指定された時間内に返信がない場合は、タイマーを再度延長しますか?

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2ヶ月前
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久保さんへ、カジノと連絡を取っていますか?このスレッドでも私のメールにも返信がありません。新しいメールで連絡を取ろうとしましたが、すぐに返信がありましたが、禁止されたアカウントについて尋ねると、彼らは沈黙しました。あなたが私を助けてくれることを願っています。

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2ヶ月前
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親愛なるhelloiamhaha様

私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは現在、有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。


よろしくお願いします、

久保

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