ホームクレームHeybets Casino - プレーヤーの出金アクセスは、KYC 検証が保留されるまで制限されます。

Heybets Casino - プレーヤーの出金アクセスは、KYC 検証が保留されるまで制限されます。

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金額: $7,200

Heybets Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年7月29日 | 終了したクレーム : 2024年2月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ノルウェーのプレーヤーは、KYC 検証プロセスが保留中であるため、出金に問題があります。必要な詳細を提供したにもかかわらず、彼はカジノのサポートチームから何の返答も、検証ステータスに関する最新情報も受け取っていません。カジノに連絡したところ、この事件は純粋にスポーツ賭博に関連したものであることが判明したため、苦情を却下せざるを得なくなりました。

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1年前
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こんにちは、7 月 15 日を辞退したいと思っています。翌日、KYCの詳細を提供するように求められました。提供させていただきました。それ以来何も聞いていません。 「ユーザーには引き出しアクセス権がありません」というエラー メッセージが表示されるため、この間は引き出しができません。確認状況について何度も質問させていただきました。ライブチャットや電子メールでのサポートからの返答がありません。すべての関係者からすぐに連絡が来ることを願っています。

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1年前
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こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Heybets Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。


彼らは7月17日に身分証明書と住所証明を要求した。その日のうちにアップロードしました。今日の時点で14日間待っています。


どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?


私の書類が承認されたかどうかについて、カジノからの返答はまだ受け取っていません。カジノが要求した場合は、追加の書類を送ることに問題はありません。


最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?


7 月 19 日、彼らのサポートは、KYC プロセスに時間を費やしたことを謝罪しました。あれから11日が経ちました。



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1年前
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こんにちは、casino.guru からの返信はありますか?


よろしくお願いします。

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1年前
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これまですべての情報を提供してくれたhptmに感謝します。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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こんにちは。

あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


Heybets Casino 様、この会話に参加して、プレーヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの認証が遅れている理由を具体的に教えてください。選手が提出した書類の現在の状況はどうなっていますか?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。

敬具、

ナタリア

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1年前
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こんにちは。アカウントが完全に認証されたことを示す電子メールを 03.08.23 に受け取りました。出金しようとすると、「ユーザーには出金アクセス権がありません」というエラー メッセージが表示されます。完全に認証され、残高を賭けたので、撤退したいと思います。 heybets がこれをできるだけ早く修正できることを願っています。


よろしくお願いします。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、みなさん!


まず最初に、このスレッドでの回答が遅れたことをお詫びします。ナタリア、先ほどnatalia.b@casino.guru にメールを送信し、同僚の一部にも苦情に回答する許可を求めました。このようにして、CasinoGuru でより迅速な応答を保証できます。


ユーザーの苦情に関して:

  • ユーザーが 6 月 29 日に当社のプラットフォームにサインアップしたことを確認できました
  • 彼は複数のスポーツ イベントに賭け始めました (添付のスクリーンショットを参照)
  • 7 月 15 日、スポーツとオッズのプロバイダーである「Betby」が、ユーザーによる不正行為について警告しました。
  • その後、ユーザーのアカウントを無効化し、ユーザーのスポーツ活動を調査する間に KYC を要求しました。


私たちはオッズのプロバイダーに再度連絡し、調査の最新情報を尋ねました。


@Natalia また、オッズプロバイダーとの会話のスクリーンショットもお送りします。そこでは、ユーザーからの不正行為が確認されたことがわかります。


よろしくお願いします、

マックス


file





Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、

私がこの件で heybets (またはその他のカジノ) から告発されたのは初めてです。びっくりしました。その理由を理解するには、03.08.23 に heybets から次のメールを受け取りました。

「やあ旦那さん! :) あなたのアカウントは完全に認証されました。🎉 当社の利用規約 (https://heybets.io/tos) の §10.2 により、少なくとも 1 回は入金を賭けた後でのみ出金できることに注意してください。 )。あなたの場合、出金する前に 6341,23 ドルを賭ける必要があります。さらにご質問やご不明な点がございましたら、遠慮なくサポート チームにお問い合わせください。🤝 よろしくお願いします、ルーク」

heybets カジノでいくつかの賭けをしたところ、6,400 ドル以上賭けたが、引き出すことができなかったと答えました。応答がありません。支払いはありませんよ。

このスレッドの上の heybets メッセージへの電子メール 03.08.23 から、電子メール 03.08.23 に移動します。私のアカウントが「不正行為」を行ったわけではないようです。しかし、18.08.23、私は持っていますか? 7月23日15日から8月23日までの期間中、スポーツブックとカジノに賭けることができることを覚えておいてください。

heybets の「詐欺行為」の告発を真剣に受け止めなければならないとしたら、私はこう言います。スポーツブックにおける「不正行為」に関する heybets の主張を強く拒否します。私の記憶が正しければ、私が賭けた賭けは、11.07.23と12.07.23に終了したチャンピオンズリーグ予選に賭けられました。 3日後、彼らのオッズプロバイダーは、これらの賭けはどこに不正があるのか?この市場における彼らのオッズプロバイダーのオッズは、私が当時の市場の他の市場と一致していました。

賭けをしました。怪我のニュースがあったため賭けをしたのですが、試合の数日前にオッズが下がりました。怪我のニュースに賭けて、それを詐欺的だと表現するのは強い言葉です。オッズプロバイダーからの証拠を共有していただければ幸いです。私は人生でいくつかの賭けをしてきました。私の賭けを説明するために「詐欺行為」が登場したことは一度もありません。スポーツブックからではありません。オッズプロバイダーからのものではありません。カジノからではありません。なし(2019年から今日までの私の不満をご覧ください)。しかし、ヘイベットはそうしました。

Heybetsは、上記のcasino.guruメッセージで「7月15日に、スポーツとオッズのプロバイダーである『Betby』が、ユーザーによる不正行為について警告を発した。その後、我々はユーザーのアカウントを無効化し、スポーツ活動を調査する間、KYCを要求した。」と述べている。

8月3日のheybetsメールをもう一度引用します。

「やあ旦那さん! :) あなたのアカウントは完全に認証されました。🎉 当社の利用規約 (https://heybets.io/tos) の §10.2 により、少なくとも 1 回は入金を賭けた後でのみ出金できることに注意してください。 )。あなたの場合、出金する前に 6341,23 ドルを賭ける必要があります。さらにご質問やご不明な点がございましたら、遠慮なくサポート チームにお問い合わせください。🤝 よろしくお願いします、ルーク」


精査は大歓迎です。 heybets が私に何か必要な場合は、私のメールアドレスを知っています。 heybets での私のプレイは、スポーツブックでもカジノでも公平だったと思います。私はデポジットと賞金が支払われることを完全に期待しています。敬意を表し、heybets にこの件を再考するようお願いします。

よろしくお願いします、

hptm

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1年前
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親愛なるhptm様

あなたのケースはスポーツ賭博に関連しているため、残念ながら、スポーツ賭博を扱う支店はまだありません。まだご存じない方のために、Casino.guru 苦情フォーラムでは、オンライン カジノとオンライン カジノ ゲームに関する苦情のみを扱っています。カジノからいくつかの情報を受け取りましたが、スポーツ賭博に関する十分な見識がないため、正確なアドバイスはできません。私たちはすべての長所と短所を適切に判断することができないため、あなたの苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

この件に関してはこれ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。

今後、このカジノまたは他のカジノ ゲームに関して問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。

ナタリア

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