リトアニアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーのアカウントの閉鎖と保留中の出金に関してカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。
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Heybets Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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ブラックポイント: 40
金額: €76
Heybets Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.3
Heybets Casinoの安全指数は2.3で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。このカジノをしばらく使っていますが、これまで何の問題もありませんでした。しかし先週、スポーツ ベッティングでいくらか勝ったので、それを引き出すことにしました。12 時間経ってもまだお金を受け取っていなかったので、ライブ チャットでサポート チームに連絡することにしました。彼らはほぼ即座に、引き出しは 24 時間以内に完了するはずだと返信しました (サイトには引き出しは即時に行われると記載されています)。24 時間経ってもまだお金が受け取れず、状況の更新もなかったので、サポート チームにもう一度メッセージを送って何が問題なのか尋ねました。2 週間経っても、何の返答もお金も受け取っていません。それ以来、サポート チームに何度も連絡を取ろうとしましたが、連絡が途絶えています。(以前の引き出しは受け取っていることに注意してください)
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2ヶ月前
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b.pijus様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
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b.pijus様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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また、アカウントが無効になる前に撮った保留中の引き出しのスクリーンショットもここにあります。
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2ヶ月前
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親愛なるb.pijus様、
この件に関して、あなたとカジノの間で何か連絡があったかどうか確認していただけますか? カジノ側はあなたのアカウントをブロックした具体的な理由を教えてくれましたか?
問題がお客様のスポーツ賭博活動に関連するものである場合、弊社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、これ以上のサポートはできかねますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
ニック
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2ヶ月前
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いいえ、アカウントがブロックされた理由を知るためにカジノに連絡しようとしましたが、残念ながら彼らからは何の返答もありませんでした。また、引き出したお金のすべてがスポーツ賭博によるものではないことを知りたいです。
編集済み
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1ヶ月前
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親愛なるb.pijus様、
これまでに提供していただいた情報に感謝します。アカウントがブロックされた理由はまだわかりませんので、同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がここからサポートいたします。
再度申し上げますが、問題がスポーツ賭博に関連している場合、苦情は終了となります。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、b.pijusさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。私はあなたを支援することに全力を尽くしていますが、カジノがフォーラムでの苦情の解決に協力してくれなかったため、あなたの苦情が好意的に解決される見込みは不透明であると言わざるを得ません。あなたはこのカジノでこれまで問題を抱えたことはなかったと思いますが、このカジノでは解決されないままに終わった苦情がかなり多く寄せられており、それがカジノの現在の安全性指数評価に大きな悪影響を及ぼしています。それでも、カジノに連絡して、あなたに何らかの支援を提供できるよう努力します。
Heybets Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Heybets Casino様、
プレイヤーのアカウントが理由もなく、出金処理もされずに閉鎖された理由を説明していただけますか?
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるb.pijus様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。カジノは以前、 Gaming Curaçao (GC) Authority が発行したライセンスを保有していましたが、キュラソーのライセンス規制が最近変更されたため、このライセンスの現在のステータスを確認できず、カジノが引き続きライセンスを受けているかどうかを確認できないため、現時点ではカジノを無ライセンスとしてリストしています。調査結果によると、Gaming Curaçaoはプレイヤーの苦情をもう扱っていませんが、当局に連絡してみることはできます（連絡方法の詳細については、こちらを参照してください： Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru（casinoguru-en.com）） 。おそらく彼らは助けてくれるでしょう。彼らの対応を私に知らせてください。 michal.k@casino.guruそうするならば。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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