リトアニアのプレイヤーは、1650ユーロの引き出しで問題が発生しました。手動確認のため、約束された72時間の処理時間を超過しました。繰り返し返信のないメッセージの後、プレイヤーは自分のアカウントがログアウトされていることに気づき、「アクティブ化されていません」というメッセージを受け取りました。彼らは、カジノが有効なギャンブルライセンスを持っていないことと、何年も違反せずにプレイした後で突然アカウントが閉鎖されたことに懸念を表明しました。苦情チームは仲裁を試みました。しかし、カジノの対応が悪く、問題に対処する規制当局がなかったため、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。
11月3日に1650ユーロを引き出しましたが、管理者が手動で引き出しを確認して確認する必要があったため、すぐに引き出すことができませんでした。規約によると、引き出しが完了するまでに最大72時間かかるはずですが、実際はそれよりも長くかかりました。
最初、彼らは財務チームなどから更新情報を受け取っていないと言っていました。しばらくすると、サイトやテレグラムでの私のメッセージを無視し始めました。私は何年もそこでプレイしていて、利用規約に違反したことはなかったので、なぜなのかと不安になり始めました。
そして、連絡を取ろうとさらに時間を費やした後、ログアウトされ、再度ログインしようとすると、「アカウントはアクティブ化されていません」というメッセージが表示されました。Google で調査したところ、このメッセージは多くのユーザーに見られており、同じ問題、メッセージを無視する、なぜこのようなことが起こったのかについての情報を提供しないなど、さまざまな問題がありました。信頼スコアがこれほど低いのも不思議ではありません。
また、彼らはオンラインギャンブルサイトを運営するライセンスすら持っていないことにも注目したい。なぜなら、彼らはGCキュラソーのライセンスを使用していたが、これはもう有効ではなく、GCキュラソーは8月18日にすべての運営を停止したためだ。また、彼らのページには、このライセンスをオンラインギャンブルサイトでまだ使用している人は違法で詐欺だとさえ書かれている。では、彼らはなぜいまだにここで他の人を騙し、理由もなく、理由も告げずにアカウントをランダムに閉鎖しているのだろうか。これは私にとっては大金だ。私はここで約15万ドルを賭けたのに、彼らはこんな仕打ちをするのだろうか。私は何も悪いことをしていないという証拠と論理的な答えをすべて持っている。
親愛なるセベナスへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
ただし、現在アカウントにログインできないため、カジノ アカウントの確認を試みたのは今回が初めてかどうかを指定してください。
確認のためにカジノにどの書類を送りましたか? 書類は確認され、承認されましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
ボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得しましたか?
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
彼らは私に書類や KYC 手続きを要求したことは一度もありません。ボーナスも一切使用していません。以前、3,000 ドルを超える出金を何度も行いました。出金はすべて常に暗号通貨ウォレットで行われ、銀行振込やクレジットカードは使用していません。
また、苦情で述べたように、11月3日に最初の引き出しを行ったことにも注意してください。しかし、今日、私はそれをキャンセルし、金額が低いので確認が必要ないことを期待して、その金額を800ユーロと850ユーロに分割して別の引き出しを試みましたが、まだ確認は不要です...
VIPホストとの相性は良く、常にボーナスをもらえ、すぐに返答があり、不満を言う必要もなく、すべてが完璧でした。私は規約に違反したことも、重複アカウントを作ったことも、何らかの詐欺を企てたこともありません。本当に残念で残念です。
確認ですが、あなたはこのカジノで数年間プレイしており、資金を正常に引き出しており、これまで身元確認を求められたことは一度もありませんが、それは正しいですか?
以前の引き出しは即座に処理されましたか、それとも時間がかかりましたか?
さらに、最新の賞金はボーナスあり、またはボーナスなしで獲得しましたか? また、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのような種類のゲームをプレイしていたか指定できますか?
最後に、現在アカウントにログインできますか、それともアクセスはまだ制限されていますか?
まだログインできません。同じ「アカウントがアクティブ化されていません」と表示されます。また、本人確認は求められていません。
はい、以前の引き出しは十分速かったです。私の最後の勝利はボーナスなしで、カジノのみでプレイしました。
ご協力ありがとうございました、セベナスさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお役に立ちます。ただし、Heybets Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。
あなた方がそうしてこの事件を解決してくれることを願っています。そして、heybets チームも同じことをしてくれることを願っています。なぜなら、私はここで遊んで本当に楽しい時間を過ごしたからです。つまり、15 万ドルを賭けたのです。私はあらゆるカジノを試す短期的な傍観者ではなく、長い間ここにいます。彼らは私をきちんと扱い、カジノで遊び続けさせるべきです。なぜなら、これは双方にとって win-win の状況であり、私は幸せですし、彼らも幸せです。
マックス、お願いです。あなたはサポートチームの責任者ですから、この件を無視するはずがありません。また、私の VIP ホストであるルークも、私を本物の VIP クライアントのように扱い、多額の現金ボーナスをくれました。これは私にとって大金です。もしあなたが今私の立場だったら、私と同じように絶望し、悲しむでしょう。
このメッセージを彼らに送ってください。もしかしたら役に立つかもしれませんし、彼らも私の言っていることを理解してくれるでしょう。私のアカウントがロックされたままでも構いませんが、とにかく私の引き出しを少なくとも半分は送金してほしいです。ありがとうございます...
親愛なるセベナス様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
残念ながら、あなたが選んだカジノは安全性評価が非常に低く、顧客からの苦情への対応実績も乏しいようです。彼らから好意的な回答を得られる可能性は低いですが、Heybets Casino の代表者をこの話し合いに参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ご理解とご協力に感謝いたします。
Heybets Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるセベナス様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
