トルコのプレイヤーは賞金が 1,600 ドルに達し、出金しようとしましたが、KYC 手続きを完了するよう求められました。身分証明書の写真と現在の日付を含む必要な書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーは 2 週間近く待っていましたが、応答はありませんでした。苦情チームはカジノとのコミュニケーションを促進しようとし、応答の期限を何度も延長しましたが、カジノの協力不足により、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。カジノは、プレイヤーの紛失した確認書類に関する情報とともに、再開を要求しました。プレイヤーは質問に回答しなかったため、苦情は却下されました。
6月24日にアカウントを作成し、入金しました。1600ドルに達したので、出金したいと思いました。最初は、KYC手続きに合格する必要があると言われました。詳細を送信したところ、最大7日間待つように言われました。1週間後、身分証明書と一緒に写った写真や、現在の日付とユーザー名を書いた紙など、さらに詳しい情報が必要だと言われました。要求されたものはすべて送信しました。月曜日で1週間になりますが、何かニュースがあるか尋ねると、長い間無視されます。大金でもありません。出金リクエストを確認するかどうかはわかりません。変更があったら、ここに書き込みます。
こんにちはwcapitano1さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Heybets Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
検証プロセスは6月25日に始まりました。彼らは私のIDと住所の証明の写真を求めました。私はそれをすべて送りました。彼らは1週間ずっと私を無視しました。1週間後の7月4日に彼らは私に私の写真と現在の日付とユーザー名が書かれた紙を求めました。私はすぐに送信し、6月8日に彼らはそれを受け取ったのでもう1週間待つ必要があると言いました。7月15日、私の居住地住所証明書はトルコ政府発行のものであったにもかかわらず、彼らはそれを受け入れなかったので、私は別の国と住所の別の銀行取引明細書を送りました。（トルコ政府発行の文書でKYCを行ったすべての賭けサイトは常に受け入れられました）。1週間後、彼らはそれをも受け入れず、トルコの住所証明書を送るように言いました。ライブサポートとのチャットは月曜日から月曜日までしか行われず、彼らは応答しないので、私は名前と住所が書かれたトルコの銀行領収書を今日送りました。彼らはあと1週間は私に返信しないと思います。そして今日、彼らは私に通知することなく私の出金リクエストをキャンセルしたので、私はブラックジャックをプレイして1600テザーを2000テザーにして、再度出金をリクエストしました。ただ1つの理由で作成された住所証明文書を受け入れられないのは理解できません。それはあなたの住所を証明するだけです。その文書にはQRコードがあり、住所を証明するために政府のウェブサイトからのみ入手できます。
wcapitano1さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
wcapitano1様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Heybets Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Heybets Casino様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
みなさんこんにちは
彼らは私のRevolut暗号通貨明細書を受け入れませんでした。
それは完全にナンセンスになります。
昨日、Revolut の銀行取引明細書を送りました。まだ受け取ったという確認がありません。
私が最後に送った明細書を見ると、毎週給料をもらっているのがはっきりわかります。これが皆さんが私に求める最後の書類であることを願います。私は 6 月 24 日に引き出しを依頼しました。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソーゲーム管理局（ complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( miroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
Heybets Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
wcapitano1様、
カジノは、このスレッド以外で、あなたの雇用証明の要求に関して当社チームに連絡しました。要求された書類を提出できましたか?
