ギリシャのプレイヤーは、検証が長引いたために出金が遅れていました。カジノは検証のために追加の書類を要求しましたが、毎日メッセージを送っていたにもかかわらず、15日後にはプレイヤーへの返答が途絶えました。サイト上のカジノゲームが機能していなかったため、プレイヤーの賞金はスポーツ賭博のみでした。カジノとのやり取りを何度も試みましたが、返答はありませんでした。その結果、問題は未解決のままでした。私たちは、ライセンス機関であるGaming Curaçaoに正式な苦情を申し立てるようプレイヤーにアドバイスしました。その後、カジノが返答し、KYC手続きを完了し、プレイヤーは賞金620ユーロを出金することができました。問題は無事に解決されました。
すべては私が最初の出金をリクエストしたときに始まりました。彼らのウェブサイトには引き出しは即時であると記載されていましたが、承認が遅れていることに気付きました。彼らは、アカウント確認のために私の身分証明書の写真を要求するメッセージを積極的に私に送ってきました。審査には最大 7 日かかる可能性があるとのことでした。 7日目に、私は彼らにメッセージを送り、私のIDは大丈夫かどうか尋ねました。彼らは追加の書類を求めてきました。それは私が身分証明書を持っている自撮り写真と、いくつかの識別情報が書かれた紙片です。彼らがメッセージに応答しなくなったため、問題が始まったのはその時でした。この確認には何日くらいかかるか尋ねましたが、まったく返答がありませんでした。それから8日経ちましたが、毎日サポートのメッセージを送っているにもかかわらず、返事はありません。彼らはただ私を無視します。これまでの検証プロセス全体には 15 日かかりました。私が言っていることすべてのスクリーンショットと証拠があります。
親愛なるゲラシモスキウカス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
もちろん、大丈夫かどうか尋ねてもメッセージに応答しないため、私の認証に問題があるかどうかは教えられていません。これは私がアップロードしたスクリーンショットからも確認できます。人々はあからさまに答えを無視しています。こんなものはまともな会社とは言えません。
gerasimoskioukas さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ゲラシモスキオカスさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Heybets カジノ様
検証プロセスに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
確かに！彼らのサイト上のゲームはどれも機能せず、出金するには何らかの方法で入金をロールオーバーする必要があったため、私は彼らのカジノでまったくプレイしていません。
彼らは自分のスコアを気にしません。彼らはプレイヤーのお金を盗むことに興味があります。私に支持の返事をしないのと同じように、彼らも答えるつもりはありません。 10日前に彼らは最後の文書を要求しました、私はあなたが彼らを「見た」のと同じ日にそれを送りました、そして私も彼らを見ました。
8日後、彼らは私の文書を開けることができないと返信しました。その後、再度書類を送信しましたが、2日経っても返信がありません。
ご覧のとおり、1か月以上引き出してみるようにしています。本当に悲劇的だ
こんにちは、
私たちはまだそれらの文書を確認中です。また、スポーツブックのオペレーターはこのプレーヤーにフラグを立て、彼のスポーツベットの行動について私たちに話したいと考えていました。カジノ行為はまったくないため、当社は KYC プロセスを開始しました。
」
助けてくれて本当にありがとう！彼らは遅すぎます。私の問い合わせ後、彼らは 7 ～ 8 日ごとに返信し、常に何か追加のものを求めてきます。最後に彼らから返信があったのは8日後で、私が送ったファイルは開けないとのことでした。次回はギリシャ語で読み方がわからないと言われるでしょう。私は確信しています。
PS これまでサイトでスロットが利用できなかったため、私はスロットをプレイしたことがありません。どれを開こうとしてもエラーが発生しました。どういうわけか、出金をリクエストするにはターンオーバーを行う必要がありました。
彼らは死んでいるに違いない。彼らがなぜ4日間も私のメッセージを見なかったのかを説明するほかに方法はありません。この会社がカジノライセンスを取得したというのは本当に信じられない。
彼らは引き続きどのメッセージにも応答しません。私は毎日メールを送信していますが、一部のエージェントはサポートに入るまでに 1 週間以上かかることがわかります。彼らは驚くほど受け入れられない人々です。
残念ながら、私たちの努力にも関わらず、現在の問題に関してカジノから何の返答も得られていないことをお知らせします。その結果、私たちは苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得なくなりました。カジノは、将来いつでもこの苦情を再考し、再開するオプションを保持していることに注意することが重要です。
私たちは、このことが引き起こす可能性のあるフラストレーションと失望を理解しており、問題を解決するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを心からお詫びします。
Gaming Curaçao (GC) に正式な苦情を申し立てたい場合は、電子メールで申し立てを行うことができます。 complaints@gaming-curacao.com 。
さらに詳しいガイダンスと情報については、 「オンライン ギャンブル許可当局」および「規制当局に苦情を提出する方法」に関する記事を参照してください。
何か進展があった場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽に下記までご連絡ください。 michal.v@casino.guru
Heybets Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるgerasimoskioukas様、
カジノの担当者から、KYC 手続きが完了し、賞金を引き出すことができるという情報を受け取りました。引き出し手続きが完了したら、また資金を受け取ったら、このスレッドでお知らせください。ご連絡をお待ちしております。
こんにちは！
私もこれについて知らされました。
620ユーロの引き出しが承認されました!!
お金を全部受け取りました！
カジノグルさん、ご協力ありがとうございました！
親愛なるゲラシモスキウカス様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilotのサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Casino.Guru の Michal V
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