ルーマニアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーはカジノから何度も遅延や追加書類の要求に直面し、資金の贈与を確認するための特定の要件に関してフラストレーションと混乱が生じていました。状況を明確にしようと試みたにもかかわらず、カジノは満足のいく回答を提供しませんでした。当社はカジノに何度も連絡しましたが成功せず、協力が得られなかったため苦情を「未解決」とマークすることにしました。カジノは現在無認可としてリストされているため、他に正式な方法はありませんが、プレイヤーは必要に応じて関連当局に連絡して支援を求めるように通知されました。
200 ドルを入金し、通常通りプレイしました (このカジノで以前にもプレイしたことがあり、出金が遅れたことはありましたが、金額は低く、承認に 24 時間以上かかることはありませんでした)。
私のアカウントはID確認されていないことに注意してください。
続けて、私はゲームで約 2,500 ドルを獲得し、200 ドルを引き出そうとしましたが、それが成功しました。残りを引き出そうとすると、突然管理者の確認を求められました。
1週間以上が経過しましたが（9月7日現在、最初の撤退から約11〜12日が経過しています）、誰も私のメールに返信していません。ライブチャットにも誰も返信していません（20件以上のチケットを提出しましたが、彼らは完全に私を無視しています）。
最初の引き出しから数日後、身分証明書と請求書の提示を求められましたが、私はすぐに提示しました。エージェントはコピーペーストしたメッセージを 1 つ送信し、書類の審査にかかる時間についての質問にも返答せず、その後は「確認済み」のままにしておきました 🙂
私はまだ自分のアカウントにアクセスできますが、最初の引き出しをキャンセルしたことに注意してください（管理者の確認なしで一度に少額を引き出すことを期待して）。明らかにそれはうまくいかず、彼らは私のアカウントを完全にロックしました。私のお金はすべて、現在複数の引き出し（900、900、400、さらに数百）で保留中です。
写真と画面録画、サポート チケットのトランスクリプトがあります。何か特別なものが必要な場合はお知らせください。喜んでアップロードします。
なるほど。ありがとう、ニック。
ただ今指摘しておきますが、私は彼らの「KYC」ゲームをプレイするつもりはありません。
他のケースも見てきましたが、同じ「手順」があるようです。確認コードを書いた手紙を送るなんてとんでもないことです。2.5K を運ぶ伝書鳩を送ってもらったほうがましです。伝書鳩の方が、私の KYC を「処理」している人たちよりも早く到着するでしょう。
念のため言っておきますが、まだ返信や更新はありません。14 日が経過したらまたここに戻ってきます。
言うまでもなく、私は彼らの利用規約とポリシーを精査し、100%準拠しています。
ゲーミング管理委員会に苦情を申し立てました。彼らが KYC プロセスで私を操るのをこれ以上待つつもりはありません。
私は時間をかけて、海外の電子ゲームを専門とする弁護士と連絡を取り、非常に有望な発見に至りました。しかし、訴訟費用は私の賞金の2倍、3倍になるでしょう。
今週末までに問題が解決しない場合は、法的措置を真剣に検討します。おそらく、このクソみたいなウェブサイトに騙された他のプレイヤーとの相互訴訟になるでしょう。残念ながら、これをカジノと呼ぶことはできませんから。
これらの人々はこれを逃れることはできない。
また、他の人への注意喚起として、Heybets は現在、受けた無数の 1 つ星評価を回復するために、偽の Trustpilot レビューを宣伝しています。
私の最初の引き出しが 8 月 26 日にリクエストされたことを踏まえ、管理者は今日/明日に Heybets チームからの返答をリクエストしていただけますか?
今、IDとHeybetsを書いた紙と一緒に自撮り写真を撮ってもらっています。
私は「もちろん、問題ありません。しかし、サポート チーム全体がまた私を無視して、さらに 10 個のドキュメントを要求するのでしょうか?」と言いました。
そして一番良かったのは？彼は私をそのままにしていったことです 🙂
彼らは電子メールで私に連絡し、私が提出した最後の書類が審査中であると述べました。
彼らは、これは 7 日以内に完了すると述べました。
返事をもらったことでかなりストレスが軽減されましたが、まだすぐにお金が振り込まれることはないだろうと確信しています。
時間が経てば分かるだろう。
親愛なるEe98様、
このメッセージがお元気で届きますよう願っております。 前述のとおり、認証と引き出しのプロセスはどちらも完了するまでに通常最大 14 日かかります。
カジノはあなたが送るすべてのメッセージに返信する義務を負っておらず、繰り返し連絡すると確認プロセスが長引くだけになる可能性があることにご注意ください。
最新の書類の確認が完了しましたら、結果をお知らせください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
親愛なるEe98様、
カジノ側の追加リクエストにより遅延が発生しており、申し訳ございません。セルフィーを送信してから何か更新がありましたか? ない場合は、喜んで介入してさらにサポートさせていただきます。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
ニックさん、メッセージありがとうございます。
2、3日前に新しくリクエストされた写真を送りました。ルークさんはメッセージを見ました。
まだ返信はありません。2024年9月3日からの引き出しがまだ保留中です
7 日後、彼らは私に何か他のものを要求し、それからまた何か他のものを要求し、そしてまた何か他のものを要求してくるのではないかと心配しています... 彼らのしていることは許されるのでしょうか...? 明らかに彼らは私のお金をできるだけ長く手元に残そうとしているだけです。彼らにとって、一度にすべての書類を要求するのはどれほど難しいことでしょうか?
可能であればカジノに連絡してください。返信がありません。
Ee98さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
彼らはさらに多くの書類を要求しました（笑）。私は彼らにそれ以上のものを渡すつもりはありません。
他に何かできることはないでしょうか、それともこれで終わりで、私のお金は彼らに盗まれてしまうのでしょうか?
こんにちは、Ee98さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、状況全体に対するあなたの不満はよくわかります。顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) の手順は時間がかかることもありますが、業界の標準手順です。これらの検証は通常、出金リクエストが特定のしきい値を超えたときに開始されますが、カジノチームが必要と判断した場合はいつでも開始できます。資金は、これらの検証プロセスが正常に完了した場合にのみリリースされます。通常の文書はすでに提出されていることを認識していますが、カジノは情報を徹底的に確認するために追加の文書を要求する場合があります。プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できることは理解できますが、これらはカジノが権利を有する標準手順であることをご承知おきください。
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
Heybets Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Heybets Casino様、
これまでプレイヤーが提出した書類が不十分と判断された理由を明確にしていただけますか？また、検証プロセスを完了するためにまだ必要な書類はどれか教えていただけますか？
彼らは、暗号通貨を通じてギフトとして受け取った 200 ドルの入金の資金証明を提示するよう私に求めています (笑)。
私は現在働いていませんが、雇用書類などが必要です。
Ee98 さん、最新情報をありがとうございます。この要求には正当性がないと思われるかもしれませんが、すべてのカジノにはプレイヤーからそのような情報を求める権利があることに留意することが重要です。資金源の確認はマネーロンダリング防止 (AML) プロトコルの重要な要素であり、プレイヤーはカジノの要求に従うことが求められます。
顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) の手順を正常に完了するには、カジノ チームと協力することをお勧めします。
また、ライブチャットでルークにどのような書類を提出すべきか尋ねましたが、彼は私のメッセージをすべて未読のままにしています（書類の提出を厳密に求め、私の質問には一切答えていない彼以外、誰からも返信を受け取ることができていません）
親愛なるEe98様、
あなたの意見は理解できます。カジノ チームは、あなたから必要な書類を正確に指定する必要があります。一方、「友人からの贈り物」は資金源の説明としては不十分であり、同様の「説明」が実際にはマネー ロンダリングの試みであることが判明したケースもあることを理解する必要があります。したがって、オンライン カジノはこの点について非常に慎重になる必要があります。これがあなたのケースだと言っているのではありませんが、カジノの注意深さは理解できます。いずれにせよ、私が言うように、カジノ チームは、あなたから必要な書類を正確に明確にする必要があります。
カジノチームに連絡しましたが、まだ返答がありません。私は努力を続け、適切な行動方針を見つけられることを期待しています。
いったい誰が 200 ドルをロンダリングするんだ。彼らには常識があるはずだ。そして、はい、大丈夫です。書類は提供できますが、贈り物にどのような書類を提供すればよいのかわかりません。
具体的にどのような書類を送ればよいのかを何度か尋ねた後、次のように返信がありました。
ちょっと、そこ、
資産確認の源泉となる必要書類がまだ不足しています。KYC プロセスを進めるために書類をお送りください。
銀行の明細書を送ったんだけど、そこには収入などが記載されてる。多分、良くないとか言われるだろうね（笑）
親愛なるEe98様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。カジノは以前、 Gaming Curaçao (GC) Authority が発行したライセンスを保有していましたが、キュラソーのライセンス規制が最近変更されたため、このライセンスの現在のステータスを確認できず、カジノが引き続きライセンスを受けているかどうかを確認できないため、現時点ではカジノを無ライセンスとしてリストしています。調査結果によると、Gaming Curaçaoはプレイヤーの苦情をもう扱っていませんが、当局に連絡してみることはできます（連絡方法の詳細については、こちらを参照してください： Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru（casinoguru-en.com）） 。おそらく彼らは助けてくれるでしょう。彼らの対応を私に知らせてください。 michal.k@casino.guruそうするならば。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
