スウェーデンのプレイヤーは、Heybets から 300 米ドルの出金をリクエストした後、事前の通知なしにアカウントがロックされるという問題に遭遇しました。サポートから支払いに関する確認を受けたにもかかわらず、アカウントの状態に関する連絡や説明はありませんでした。苦情チームは、説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスもないため、カジノからの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、同様の問題を防ぐために、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
私は2023年からHeybetsにアカウントを持っており、以前から入金しています。昨日300ドルの出金をリクエストしたところ、サポートから、財務部門が指定された日に退社したため、翌日承認され支払われると言われました。今日、出金状況を確認するためにアカウントにログインしようとしたところ、アカウントがロックされている、より具体的には「アカウントがアクティブ化されていません」と表示されました。なぜこのようなことが起こったのか、私は何の情報も受け取っておらず、サポートもVIPマネージャーも私に答えてくれません。私は長年ギャンブルをしているので、カジノの利用規約を常に3回確認して、すべての条件に100％従っていることを確認しています。
最近、かなり大きな損失が続いていますが、今回が初めての引き出しだったので、とても嬉しかったです。でも今は、すべてが完全に絶望的に感じられます。
私は完全に取り残されたように感じており、透明性とコミュニケーションの欠如が私を本当に心配させ始めています。Casinoguru さん、これを前進させるために私を助けていただけませんか? :(
親愛なるガルガケフ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。私はほとんどずっとスロットに集中していましたが、クレイジータイムのようなライブゲームで数回スピンすることもあります。
私のアカウントはこれまで暗号通貨で入金しただけで、出金したことがありません。入金時に使用した暗号通貨による出金は確認する必要がないと表示されます。
なぜ彼らがこのような行動をとったのか知らされなかった理由について、彼らに答えていただけますか。
ご返信ありがとうございます、gargakev。カジノからまだ返信がありませんか？この件に関する詳細が記載されたメールやメッセージを受け取った場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、gargakevさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったgargakevさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
Heybets Casino にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいです。
ありがとう！
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
