英国出身の同選手は数週間前に辞退を申請していたが、まだ処理されていなかった。カジノは複数のKYC文書を要求していましたが、それでも問題は解決しませんでした。同選手は資金源証明を含む必要な書類をすべて提出したことを確認した。私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、カジノは文書を検討していることを確認しました。最終的に、カジノの代表者は、プレーヤーの出金リクエストが処理されたことを私たちに知らせました。その後、プレーヤーは資金の受領を確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
8月末以来、引き出しをリクエストしましたが、まだ何も受け取っていません。彼らは複数の Kyc 文書を要求しましたが、それでも何もありませんでした。私はこれほど馬鹿げた賭博会社に電話をかけたことがありません。
nlekka18 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これまで出金はなく、入金は1回だけで、ボーナスも一度も使用したことがありません。彼らは私にいくつかの賭けをさせましたが、その後、私の賭けを制限しました。当然賭けはできないので、8月21日に撤退することにしました。
彼らはKYCと、すべての企業が要求する通常の書類を要求し、それを私が提出しました。それから彼らは、パスポートを持った私の写真と、現在の日付と9月20日の私のユーザー名を書いた紙を要求しました。その後、「財務」チームが書類を受け取ったので待たなければならないというメッセージを受け取りました。それ以来、出金が届かず、今日（苦情の後）資金源を尋ねるメールが送られてきました（笑）。私は法律で義務付けられていないので、他の文書を提供するつもりはまったくありませんし、彼らのプラットフォームで新たな賭けをするつもりはありません。ただお金が欲しいだけです。
ありがとう
nlekka18さん、ご返信ありがとうございます。まだ収入証明書を提出していないという理解でよろしいでしょうか？要求された情報は、カジノがお客様の資金が合法的に取得されたこと、および賭けに参加するのに十分な資金があることを確認するために必要であることをご理解ください。ゲームおよびギャンブル業界に対する AML (マネーロンダリング防止) 規制は通常、ライセンス当局によって設定されており、すべての本格的なライセンスを取得したカジノはこれらのポリシーを遵守し、従う必要があります。
そのため、プレイヤーにはカジノに全面的に協力し、必要な書類をすべてできるだけ早く提出するようアドバイスしています。
では、私が資金源 (500 ドル) を提供した場合、Heybets は次に何を尋ねますか? あなたの経験によると、Kyc 手順には 3 か月近くかかるのが一般的ですか?
私が未来を予測することはできないことをよくご存じだと思います。私にできるのは直近の状況を振り返り、その公平性を評価することだけです。確かに、3 か月は長いという意見には同意しますが、苦情処理を進めるには、ある程度の協力が必要です。多くのカジノがこのような書類を要求しており、これは特別なことでも異常なことでもありません。したがって、カジノにこの書類を省略するよう強制することはできないと説明しました。
要求された書類をすでに提出されているかどうかアドバイスをいただけますか?
nlekka18さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
nlekka18 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、Heybets に関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して、最善を尽くしてお手伝いさせていただきます。返答があり次第、何ができるかを確認します。
Heybets Casino 様、この苦情の解決に参加していただきたく思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?資金源を証明する書類を受け取ったかどうか確認していただけますか。現在、検証はどの段階にあるのか教えていただけますか。
この事件に関連する裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送信してください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
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