ホームクレームHeybets Casino - プレイヤーの撤退は保留されたままです。

Heybets Casino - プレイヤーの撤退は保留されたままです。

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金額: £535

Heybets Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年10月11日 | 解決済 : 2023年11月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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英国出身の同選手は数週間前に辞退を申請していたが、まだ処理されていなかった。カジノは複数のKYC文書を要求していましたが、それでも問題は解決しませんでした。同選手は資金源証明を含む必要な書類をすべて提出したことを確認した。私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、カジノは文書を検討していることを確認しました。最終的に、カジノの代表者は、プレーヤーの出金リクエストが処理されたことを私たちに知らせました。その後、プレーヤーは資金の受領を確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

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1年前
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8月末以来、引き出しをリクエストしましたが、まだ何も受け取っていません。彼らは複数の Kyc 文書を要求しましたが、それでも何もありませんでした。私はこれほど馬鹿げた賭博会社に電話をかけたことがありません。

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1年前
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nlekka18 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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これまで出金はなく、入金は1回だけで、ボーナスも一度も使用したことがありません。彼らは私にいくつかの賭けをさせましたが、その後、私の賭けを制限しました。当然賭けはできないので、8月21日に撤退することにしました。

彼らはKYCと、すべての企業が要求する通常の書類を要求し、それを私が提出しました。それから彼らは、パスポートを持った私の写真と、現在の日付と9月20日の私のユーザー名を書いた紙を要求しました。その後、「財務」チームが書類を受け取ったので待たなければならないというメッセージを受け取りました。それ以来、出金が届かず、今日(苦情の後)資金源を尋ねるメールが送られてきました(笑)。私は法律で義務付けられていないので、他の文書を提供するつもりはまったくありませんし、彼らのプラットフォームで新たな賭けをするつもりはありません。ただお金が欲しいだけです。

ありがとう

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1年前
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nlekka18さん、ご返信ありがとうございます。まだ収入証明書を提出していないという理解でよろしいでしょうか?要求された情報は、カジノがお客様の資金が合法的に取得されたこと、および賭けに参加するのに十分な資金があることを確認するために必要であることをご理解ください。ゲームおよびギャンブル業界に対する AML (マネーロンダリング防止) 規制は通常、ライセンス当局によって設定されており、すべての本格的なライセンスを取得したカジノはこれらのポリシーを遵守し、従う必要があります。

そのため、プレイヤーにはカジノに全面的に協力し、必要な書類をすべてできるだけ早く提出するようアドバイスしています。

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1年前
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では、私が資金源 (500 ドル) を提供した場合、Heybets は次に何を尋ねますか? あなたの経験によると、Kyc 手順には 3 か月近くかかるのが一般的ですか?

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1年前
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私が未来を予測することはできないことをよくご存じだと思います。私にできるのは直近の状況を振り返り、その公平性を評価することだけです。確かに、3 か月は長いという意見には同意しますが、苦情処理を進めるには、ある程度の協力が必要です。多くのカジノがこのような書類を要求しており、これは特別なことでも異常なことでもありません。したがって、カジノにこの書類を省略するよう強制することはできないと説明しました。

要求された書類をすでに提出されているかどうかアドバイスをいただけますか?

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1年前
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nlekka18様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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はい

10日前に書類を提出しましたが、まだ返事も更新もありません。

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1年前
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nlekka18さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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nlekka18 さん、こんにちは。

お客様のケースを確認しましたが、Heybets に関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して、最善を尽くしてお手伝いさせていただきます。返答があり次第、何ができるかを確認します。


Heybets Casino 様、この苦情の解決に参加していただきたく思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?資金源を証明する書類を受け取ったかどうか確認していただけますか。現在、検証はどの段階にあるのか教えていただけますか。

この事件に関連する裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送信してください。

あなたからの返信を楽しみにしています!

よろしくお願いします、

ナタリア

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12ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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やあ、ナタリア、


はじめまして。


私たちは資産源の確認ステップのための書類を要求しており、現在検討中です。


よろしくお願いします

フロリアン

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11ヶ月前
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返信ありがとう、フロリアン。文書のレビューに最大でどれくらいの時間がかかるかを具体的に教えてください。

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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やあ、ナタリア、


この問題はすでに解決されており、支払者には支払いが行われました 🙂


最後のメッセージを添付しました。


最高

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11ヶ月前
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最新情報をありがとう、フロリアン!


nlekka18様、カジノの代表者から提供された情報に基づいて、あなたの出金リクエストは処理されました。お金の受け取りを確認していただけますか?ありがとう。

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11ヶ月前
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はい、お金を受け取りました。

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11ヶ月前
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nlekka18 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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