リトアニアのプレーヤーは総額 394.79 ドルの出金リクエストを開始しましたが、いくつかの確認のハードルに直面していました。要求された書類（身分証明書、住所証明、資産源を含む）を速やかに提出したにもかかわらず、引き出し要求は1か月近く経った今でも保留中のままでした。同選手はカジノ側の求めに応じて雇用契約書も提出していた。カジノからの長い沈黙の後、私たちは苦情タイマーを延長しました。プレーヤーは最終的に出金が成功したことを確認し、訴訟の終了を要求しました。それ以来、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
1 月の初めに Heybets.io に登録し、2024 年 1 月 10 日に 300 ドルの出金をリクエストし、1 月 15 日に 94.79 ドルの追加出金をリクエストしました。
その後（1 月 15 日）、確認のために私の身分証明書のコピーと住所証明を求められましたが、問題ありませんでしたので、すぐに送信しました。
1週間の沈黙の後、「自己認証済みのIDを提出してください。つまり、現在の日付とHeybetsのユーザー名が記載されたIDを持っている写真を提出してください。」という返信が来るまでメールを書いていました。
即刻提出しました。 (1月23日)
もう一度黙ってください、彼らはいつも最長7日だと言いますが、各文書を少なくとも7日以上チェックします。
尋ね続けたところ、2 月 1 日に富の源の証明を提供する必要がある電子メールが届きました。会社から給料と一緒に銀行取引明細書が送られてきました。
今日は2月7日ですが、まだ何もなく、完全に沈黙しています。
私は彼らが要求したすべての書類をすぐに送りましたが、彼らは各書類を個別に要求するだけで、検証を遅らせるだけです。
この事件の解決を手伝ってください。彼らが必要以上の書類を受け取ったため、このプロセスを迅速化するために確認のためにビデオ通話も提供しましたが、確認プロセスを開始してからほぼ 1 か月が経過しました。送信したすべての書類は撤回されますか?保留中まで。
xwz6 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスさん、ご協力ありがとうございました。
はい、必要な書類をすべて正しい形式で提出しました。
私が提供したのは：
最後の文書は2月1日に送信されましたが、撤回はまだ保留中です。
メールをご確認ください。ほぼ 1 か月間、すべての詳細な情報とすべてが時系列でどのように進んだかをお送りしました。
2月1日以来9日間の沈黙を経て今日、彼らは「検証プロセスを進めるには、あなたの役職を明確に示した雇用契約書のコピーが必要です」と書いた。
契約書を送ったのですが、8～9日ごとに新しい書類を要求されるようで、終わりのない話です。なぜなら、彼らは一度にすべてを要求し、より早く確認するからです。しかし、彼らは身元を確認して契約を結ぶことに興味がありません。支払い。
喜んであなたの助けを借ります、トーマス。
xwz6 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
xwz6 さん、こんにちは。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、同僚のトーマス氏は、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであると述べました。
KYC プロセスがイライラしたり時間がかかる場合があることは理解していますが、カジノもルールや規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順ですカジノにはその権利があります。
これを踏まえて、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡するつもりです。
Heybets Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Heybets カジノ様
カジノがKYCおよびAMLプロセスのためにさまざまな文書を必要とする可能性があることは理解されていますが、雇用契約はプレーヤーの認証の正常な完了を妨げる唯一の要因ですか?
素晴らしいニュースです、xwz6。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。この場合のユーザー エクスペリエンスが理想的ではなかった可能性があることは承知していますが、カジノは規則や規制を遵守する必要があり、場合によっては顧客確認 (KYC) プロセスに通常よりも時間がかかる場合があることに注意することが重要です。
何はともあれ、状況が解決できてよかったです。 🙂
申立人は状況が解決され資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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