ロシアのプレーヤーは1か月以上前に出金リクエストを提出していましたが、賞金を受け取っていませんでした。カジノは、KYC検証と資産証明の出所を確認するためのさまざまな書類を繰り返し要求しており、プレーヤーはそれらを提供した。しかし、カジノは追加の書類を要求し続けたため、大幅な遅れが生じました。プレーヤーの不満と私たちのチームの調停の試みにもかかわらず、カジノ側が満足のいく対応や解決策を示さなかったため、問題は未解決のままでした。同選手はアカウントへのアクセスに関する問題も報告した。カジノ側はさらなる書類の提出を待っていると主張したが、プレイヤーはこれに異議を唱え、必要な書類はすべて提供されたと述べた。この問題を解決しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノは満足のいく回答を提供しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。
ボーナス付きで入金し、すべての賭け条件を満たしました。その後、出金申請をしました。 2日後、彼らは確認のために私の書類を要求しました。送りました。今、私は引き出しを待っています。サポート エージェントは数週間にわたってライブチャットに応答しません。
サンディドックさん、ご返信ありがとうございます。 KYC 検証が成功したという確認を受け取りましたか?出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
クリスティーナ、あなたに敬意を表します。カジノの代表者を招待していただけますか。そうすれば、必要なものは何でも差し上げます。なぜ何週間も何も話さずに過ごす必要があるのか、私には理解できません。彼らとは連絡が取れません。出金申請から 20 日が経過しました。私は彼らが必要とするすべての書類を提供しました。彼らから何が問題なのかを探ってみましょう！
苦情を作成するまで 14 日間待ちました。そして今、私たちはそれが何の意味もないことを見つけるのに時間を費やしています。信じてください、私は何百ものカジノをプレイしました。 Heybets カジノの代表者がここ (ライブチャットではなく) 苦情で回答していることを発見したため、できるだけ早く彼を招待するようお願いしています。
こんにちは、みなさん！
確認すると、現在 KYC プロセス中であり、プレイヤーの ID のより明確なスキャンを待っていることがわかります。 6時間前の最後のメッセージのスクリーンショットを添付しました。
最高、
マックス
こんにちは、クリスティーナ、私はほぼ 1 か月前に出金リクエストをしました。彼らの戦術は、1〜2週間待ってから確認のための書類を要求することです。私は彼らの要求を受けてすぐにすべての書類を彼らに送りました。その後、彼らは再び紙を使ったセルフィーが必要だと言い、さらに1週間後にはもっと鮮明なセルフィーが必要だと言いました。私が提供したすべての書類をお送りします。
Sandydock さん、前に述べたように、あなたとカジノの間のあらゆる通信を私のメール アドレス - kristina.s@casino.guruに転送していただけます。ありがとう。
クリスティーナ、サポート チャット画面をあなたのメールに送信しました。そしてもう一度日付に注目したいのですが
9月16日 -出金リクエストをしました
9月21日- 彼らは確認のための書類を要求したので、私はそれを同日に彼らに送りました。そして同日、彼らはそれを受け取ったことを確認しました。
9 月 28 日- ID、現在の日付、ユーザー名を含む自撮り写真をリクエストしました。同じ日に、私は彼らが要求したものを送りました。
10月2日- 彼らは私の書類を受け取り、関連する部門に転送したことを確認しました。
10月9日- 私がお金はどこにあるのか尋ねた後、彼らは別の写真を要求しました（前の写真は高品質であったにもかかわらず）。同じ日に私は別の写真を送りました。
今日は10月18日です
彼らからは返事がありません。退会申請から1ヶ月以上経過しました。そして他のプレイヤーのレビューを見てください。彼らは皆、返事をしなかったり、引き出しを遅らせたりすると言います。
サンディドック様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、サンディドックさん
トーマスです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。
Heybets カジノ様
プレーヤー認証に関する最新情報を提供していただけますか? ID スキャンは受け入れられるようになりましたか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
ちょっと、そこ！
ご覧のとおり、セキュリティ対策としてさらなるステップが待っています。
確認のため、自撮り写真 + 現在の日付と身分証明書を待っています。
よろしくお願いします
」
カジノの達人はこれを考慮してください。 Heybets の担当者からスクリーンショットが送られてきましたが、私がこの最後のメッセージに返信した画面全体ではありません。彼はそれを意図的に作った
おい、サンディドック、
実際にはいいえ、しかしまだチェック中です。
実際、今朝もう一度この件を当社の財務部門にエスカレーションしたところ、対応していただきました。
そこで、富の安全対策の財源について、ここでの返答を待っています。
よろしくお願いします
まず、現在アカウントにアクセスできません。ログイン名とパスワードを入力して Enter ボタンを押しても、何も起こりません。次に、入金の正確な金額は覚えていません（約100〜120ドル）。暗号通貨取引所から暗号通貨を使用して入金しました。私にどんな書類が欲しいのですか？それは、暗号通貨取引とカジノの出金（他のカジノ）から得た私の個人的なお金です。あなたに何を送ればいいですか？もし私の母が私にこの 120 ドルをくれたと想像してみてください。あなたは何が欲しいですか。
カジノの第一人者は全体の状況を見てください。それは不条理です。私は少量のCrptoを使用しました。カジノはトランザクションのハッシュを持っており、それがダーティな暗号通貨であると思われる場合は、自分でチェックできます
やあ、トーマス、
私たちはプレーヤーに資産証明の出所を尋ねましたが、私たちはまだその情報を待っています。
私も今、チャットで書類を送信するよう彼に念を押しました。
よろしくお願いします
トーマス、彼らが意図的にやっていることは理解できたと思います。彼らは同じことを言うまで11日間待った。あなたは彼らに説明を求めましたが、彼らも同じことを尋ねました。もう一度言いますが、デポジットの 127 ドルは、暗号通貨取引と他のカジノで得た賞金から得た私の個人的な貯蓄です。
やあ、トーマス、
そのメッセージはすでにプレーヤーに送信しましたが、ここで再度送信できます。
富の源の検証を完了するには:
ステップ #1: 資金源の簡単な説明を入力してください。これには、雇用、投資、事業活動、相続、またはその他の重要な源泉からの収益が含まれる場合があります。
ステップ #2 - 関連するサポート文書を添付します。ソースによっては、次のようになります。
雇用: 最近の給与明細、雇用契約書、または納税申告書。
業務内容：会社登記、株主証書、最新のアニュアルレポートなど。
相続: 遺言書、法的文書、または検認の許可。
投資: ポートフォリオ明細書、配当通知書、または販売明細書。
アップロードされた文書は鮮明で読みやすいことを確認してください。当社はお客様の情報を最大限の機密性をもって扱い、コンプライアンスの目的にのみ使用されます。
正確な要件は次のとおりです。
最高！
まず最初に、資金源に関する私の説明をお送りします。
私たちが求めているのは、すべてのユーザーに送信する内容の決まり文句ではなく、私の場合に何を送信できるかについての正確な文書です。
私のお金は仮想通貨投資から来ていると言いました。暗号通貨ではステートメントはありません。スクリーンショットをお見せできます。ただし、洞察は得られません。つまり、追跡する方法などありません。他のカジノからも出金しています。それで、私に何をあげてほしいのですか？出金履歴のある他のカジノの個人キャビネットのスクリーンショット???
3つ目は、もし私がローンを組んだ場合、私のローン契約書を証拠として取ってくれますか。
そして、もし私の母が誕生日のプレゼントとしてそのお金を（遺言でも助成金でもなく）くれたとしたら、何をあげてほしいですか??
120 ～ 130 という金額が悲惨であることを考慮すると、あなたが私の賞金を支払わないためだけにこれを行っていることは明らかです。
これらの質問に答えてください。サンプルメッセージは必要ありません。
親愛なるサンディドック様
あなたが使用している暗号通貨ウォレット/取引所についてアドバイスしていただけますか?私たちはステートメントを抽出できると信じています。一方、仮想通貨関連の文書だけでなく、上記の文書のいずれかをカジノに提供することもできます。
ありがとう。
なるほど、サンドドック。ただし、あなたが提出した文書は、カジノによってあなたの富の源を証明するものとしてリストされていません。それでも、カジノが何を言うかを待ちましょう。
さらに、あなたがまだ私の質問に答えていないことに気づきました。カジノへの入金にどの仮想通貨取引所を使用したか教えていただけますか?ありがとう。
入金にはBinanceを利用しました。もちろんBinanceから明細をアップロードすることもできます。しかし、それは私の資産を示すだけです。私のすべての取引では、匿名の Metamask を使用しました。
「しかし、あなたが提出した書類は、カジノによってあなたの富の源を証明するものとしてリストされていません。」
そして何？彼らは考えられる富の源泉をすべてリストアップしたわけではない。そしてトーマスさんに質問です。母親が誕生日プレゼントとしてお金をくれた場合、どのような書類を渡すべきでしょうか?他の苦情を見てください。彼らは意図的に支払いたくないのです。そして120の富の源を求めるのはばかげています！
あなたの言い分はわかります、サンディドック。検証を完了するために、提供された書類が十分であるかどうかカジノに問い合わせることをお勧めします。
Heybets カジノ様
プレーヤーを認証できるようになったかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
何が問題ですか？仮想通貨取引所への入金は何からですか?私はP2P方式を使用して暗号通貨取引所に入金します。そして私の資金源を示しました。そして、そのことについても説明しました。
トーマス、お願い、彼らが何をしているか見てください。彼らは意図的に 2 週間待ってから答えます。そして彼らの答えは曖昧です。
資金源の関係で状況に問題がある可能性があることは承知しております。
いったい何が問題なのでしょうか？
そして仮想通貨取引所への入金を示す書類の提出を求めます。しかし、これらの文書には資金の出所は示されていない。そして、私は暗号通貨取引所に入金するためにp2pを使用します。そして、私は数百万ではなく、120ドルを入金しました。
トーマスさん、ユーザーのレビューやその他の苦情を見てください。彼らが意図的にいくつかのばかげた質問をしてから2週間待っていることは明らかです。 3か月前に出金リクエストを作成しました。すべての書類を提出しました。彼らは、私が提供した文書をメッセージに返信することさえしませんでした。つまり、彼らは私に答えて、何が間違っていたのかを言うことができたということです。
Binance への入金に関する書類も見つかりましたが、私のメッセージを読まないのに意味はありますか?
UPD: バイナンスの入金書類を送りました (コピーにトーマス君が写っています)
Heybets カジノ様
プレーヤーのバイナンスウォレットへの入金を確認する文書を確認しました。これはプレーヤーの資金源を確認するための要件を満たしていますか?ありがとう。
どこに送りましたか？
あなたのサポートメール宛に。どこに送ればいいですか？トーマス、彼らは意図的に 2 週間待ってから愚かな質問を思いついたことがわかります。ライブチャットでは返信しません。そして今、彼らは私がそれをどこに送ったか尋ねています。
こんにちは、サンディドックさん
サポートの受信トレイであなたのメールが見つからなかったのは非常に奇妙です。特に私がそのメールのCCに入っていて受信したのですから。しかしながら、解決に向けてご協力をお願いいたします。上記のカジノ代表者の個人メール アドレスに書類をもう一度転送していただけますか?完了したら、アクションを確認してください。お待ちいただいてありがとうございます。
こんにちは、トーマス。もちろん、必要な書類をすべて、彼らが言及した個人メールに再送信しました。あなたを CC に入れるのを忘れていましたが、添付ファイルはご覧になりましたが、新しいものは何もありません。
こんにちは、サンディドックさん
書類を翻訳できるかどうか銀行に問い合わせてみてください。それ以外の場合は、文書を正式に翻訳してもらうしかありません。様子を教えてください。
ご協力ありがとうございます。
こんにちは、トーマスさん
はい、翻訳されたドキュメントを入手したことを確認できました。財務チームに確認してもらえるよう、すでに財務チームに転送しました。完了次第、連絡させていただきます。
よろしくお願いします
こんにちは、ヘイベッツカジノさん
情報ありがとうございました。今回は何らかの進展が見られることを期待しています。現在、タイマーをさらに 7 日間延長しています。逐一連絡をください。
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
Heybets カジノ様
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
上記の状況を考慮して、プレイヤーに別の選択肢はありますか?ありがとう。
ショックを受けています。 5ヶ月が経ちました。彼らは意図的に3週間待って、今書類を要求しています。
カジノの第一人者、あなたは彼らにこう尋ねました。
上記の状況を考慮して、プレイヤーに別の選択肢はありますか?
そして今では返事もせず、書類の提出も要求しません
彼らが意図的にやっていることは明らかです
Heybets カジノチームの皆様
ありがとう。
残念ながら、私たちの努力にも関わらず、現在の問題に関してカジノから何の返答も得られていないことをお知らせします。その結果、私たちは苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得なくなりました。カジノは、将来いつでもこの苦情を再考し、再開するオプションを保持していることに注意することが重要です。
私たちは、このことが引き起こす可能性のあるフラストレーションと失望を理解しており、問題を解決するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを心からお詫びします。
Gaming Curaçao (GC) に正式な苦情を申し立てたい場合は、電子メールで申し立てを行うことができます。 complaints@gaming-curacao.com 。
さらに詳しいガイダンスと情報については、 「オンライン ギャンブル許可当局」および「規制当局に苦情を提出する方法」に関する記事を参照してください。
何か進展があった場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽に下記までご連絡ください。 petronela.k@casino.guru 。
カジノの要請に従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
Heybets カジノチームの皆様
アップデートがあればアドバイスをいただけますか？
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラです。彼らが私の引き出しを拒否したことがわかりました、そして私の残高は0ドルです。何が起こったのか分かりません。
彼らは苦情を再開するよう求めており、現在は2週間待つことになっている。それが彼らの戦略なのです！
サンディドックさん、こんにちは。
ご不便をおかけして申し訳ございません。解決を望む私たちの期待にもかかわらず、カジノは苦情への対応を求める私たちの要求に応じていません。したがって、この苦情は「未解決」として正式に終了しなければなりません。カジノは将来的にこの問題を再検討するオプションを保持していることに注意してください。
私たちは、この状況が引き起こす可能性のあるフラストレーションを理解しています。残念ながら、現時点ではこれ以上のサポートは提供できません。
前述したように、次の適切なステップとしては、ライセンス当局に連絡することが考えられます。これ以上の支援ができなかったことを残念に思います。
カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノからの追加コメント:
こんにちは、私たちはまだいくつかの追加の書類を待っています。プレーヤーは今のところ回答していません。
よろしくお願いします
Heybets カジノチーム、ご返信いただきありがとうございます。
親愛なるサンディドック様、
要求された書類はすべてすでに提供されているかどうかを教えていただけますか?
ありがとう。
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