The player from Germany had requested a withdrawal on August 28, 2024, after making over 10 deposits. Following a KYC requirement, he had submitted his ID and proof of address but had received no further communication from support, leaving him unable to proceed with the withdrawal. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which had prevented further investigation or solutions. The team remained open to assisting the player if he chose to resume communication in the future.
ドイツのプレイヤーは、10回以上の入金を行った後、2024年8月28日に引き出しをリクエストしました。KYC要件に従い、身分証明書と住所証明書を提出しましたが、サポートからそれ以上の連絡がなかったため、引き出しを進めることができませんでした。苦情は、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため却下され、さらなる調査や解決が妨げられました。チームは、将来的にプレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、サポートを継続します。
