テキサスのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、カジノが確認プロセスと賞金の支払いを遅らせていると主張しました。カジノは、プレイヤーが立ち入り禁止地域から来ているため、最初の入金を返金してアカウントを閉鎖することしかできないと主張しました。プレイヤーは、カジノは最初から自分の居場所を知っていたと主張してこれに異議を唱えました。苦情チームは、登録時にプレイヤーの居住国が確認されなかったため、カジノに全額を支払うよう求めました。しかし、カジノは態度を変えませんでした。苦情チームは苦情を「未解決」とマークし、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。彼らはまた、さらなる支援のためにゲーミングキュラソー当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
私が読んだ限りでは、Casino.guru のモデレーターにとってこれは驚くことではありません。私は新しいパトロンとしてHeybetsから多額の賞金を獲得しました。
私は 11 月 14 日に 300 ドルを入金し、いくつかのゲームをプレイして、最終的には Gates of Olympus でまともなジャックポットを獲得し、その後、他のさまざまなマシンでかなりの数の小さなゲームをプレイしました。この間、私は「ホスト」のルーク・ジャクソンと話しており、彼は私にプレイスルーの要件を常に知らせ、勝利を祝福してくれました。
現金化するときが来たとき、私はルークにKYCにどのような要件があるのか尋ねました...彼の答えは「大丈夫です、リクエストに記入するだけです」でした。私はそれを実行し、それ以来何度も跳ね返されてきましたが、無作為の要求が私に降りかかりましたが、沈黙の扱いを考慮するとそうではありませんでした。
書類、身分証明書、住所証明のリクエストはすべて、リクエストから 3 時間以内に提出されました。大当たり以来、私は毎晩、ラップトップをベッドの隣に置いて、できるだけ短い時間メッセージが返信されないことがないようにしてきました。
私は 100% 遵守していますが、いつ支払いが期待できるかについて簡単な答えを得ることができません。私の「ホスト」は現在、Telegram にも Web サイトの Heybets チャットにも応答しません。私は信じられないほど忍耐強く、理解を示してくれました。私は敵意や攻撃性を持っておらず、下品な言葉や中傷を使うことを控えていますが、それに対して何も得られません...コオロギでした!
できるだけ早く資金を調達できるようご協力を求めています。この件に関してご協力とご検討をいただきありがとうございます。
Tenace は文字通り 2 分で私にメールを送信しました。前にこのスレッドに返信しました。しかし、私が過去 2 週間にわたって、このプロセスを進めるために他にどのような情報が必要になるのか、あるいは必要になる可能性があるのかを尋ねてきたことには触れていませんでした。今、彼らは私に私の身分証明書を持った写真を送って欲しいと思っています。その写真には私のHeybetsユーザー名が含まれています...これにはどのくらい時間がかかりますか?あと2週間くらい？
Tenance への私の返答は電子メールで送信されたので、後世のためにここに記載します。
クリスティーナ、以下に添付した文書とビデオはどこに送ればよいですか?また、以下に投稿した内容を確認するためにメールを転送したいと思います。
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Tenace、自己認証 ID はここで見つけることができます: [編集済み]
ムービーを録画し、上記で要求された各部分でしばらく一時停止し、必要に応じて静止画を収集できる十分な解像度で録画しました。
過去 2 か月間の Revolut の銀行取引明細書も含めています...これは、15,000 弱のお金の出入りを示しています (文書 account_statement_2023-09-01_2023-11-30.pdf を参照)
そして最後に、主な収入源からの収入を示す給与明細を含めました。 (2023 年 11 月 15 日の文書声明.pdf を参照)
こんにちは、クリスティーナ、いいえ、まだ支払いを受け取っていません。サイトではまだ保留中と表示されています。お聞きしてもいいですか、なぜそれが送信されたと考えたのでしょうか?
Heybets は私の書類が整っていることを確認しましたが、審査にはさらに 7 日間を要求しています。文字通り、免許証、給与明細、銀行取引明細書を見せているビデオなので、何を確認すればいいのかわかりません。すべての名前が一致し、住所も一致すれば、問題はないはずですよね?
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
itninja04 様、残念ながら、提出された形式に関係なく、書類の審査には数日かかる場合があります。あと数日待ってみて、進展がなければ介入します。逐一連絡をください。
私は完全に理解していますが、オープンなコミュニケーションラインを維持し、状況が常軌を逸していることを私に知らせ続けていますが、私の期待を信じていません。支払いをリクエストして以来、Heybets の全員が返信するまでに時間がかかりましたが、事前に連絡を取るとすぐに対応してくれました。今でも、別の州にいる友人が新しいアカウントでメッセージを送っている間、私が彼らに送ったメッセージはずっと読まれず、数分以内に返事が来ました。
私が（ヘイベッツに）ここで求めているのは、できるだけ早く、できるだけ効率的にこの問題を解決してもらうことだけです。なぜ彼らはさらなる書類の提出を求めるまでに 1 週間も待ったのでしょうか?全部同時に集めるのが賢明ではないでしょうか？確かにそうですが、この場合は遅延戦術として使用されているようです。前述の文書が必要であるか、実際には必要がないことが最初からわかっていたときに、余分な時間を与え、代わりに、それをもう少し先へ進むための言い訳として使用します。
私は彼らの習慣も、彼らが守る義務があると感じている要件の全体も知らないので、忍耐強く、彼らに広い余地を与えています。しかし、ことわざにある毛糸を私の目にかぶせることは許しません。 BS を見かけたら、このフォーラムの皆さんがそうすべきように、私も通報するつもりです。
このプロセス全体を理解しやすく、正しい期待を設定するのは、単純に「これが今いるところです。次のステップは X、次に Y、そして Z」だと思います。このプロセスは動的であってはならず、特定の顧客だけでなく、すべての顧客の概要から見て非常に類似している必要があります。
クリスティーナには何が起こっているのか分かりませんが、私がここに最後に投稿したにもかかわらず、サイトは私に返信する番だと告げています。
それに関して、何か新しいアップデートはありますか？
クリスティーナ
すべての通信に CC を送信しましたが、受信していることを確認してもらえますか?
現時点での状況は次のとおりです。
11/28 - HeyBets の Tenace が自己証明書の提示を求めました。 HeyBets がそれを要求する可能性があると報告している人が他にもいるため、私はそれを給与明細と銀行取引明細書と一緒に送りました。これは効率を高め、遅延が発生する可能性を軽減するためにこれを行いました。それを提出した後、受領確認を依頼し、それが満足のいくものであったことを確認しました。
11/30 - HeyBets の Selena が、私の書類が満足のいくものであることを最終的に確認しました。
12/1 - 知らせてくれたセレナに感謝します。
12/9 - 私がアップデートをリクエストすると、その日のうちにセレナが自己認証 ID を求めてきたので、私はそれを送信し、それが正しく満足のいくものであることを彼女が確認したと答えました。私は彼女に、2週間前にテナスに送信したことを思い出させました（ところで、これはすべて同じチャット/電子メールスレッド内にあるため、彼女は単に上下にスクロールしてメッセージの残りを読むだけで、彼女とテナンスの以前のメッセージを見たはずです）コメント [データとインタラクションがどのように機能するかを確認するために、Intercom アカウント (同じチャット システム) にサインアップしたので、これを知っています])。それから私はテナスに送ったのと同じ内容を彼女に送りました、そして彼女は私が住所と身分証明書を送っただけだと答えました。もしそうなら、そもそも自己認証 ID が Tenace からのリクエストの主題であるにもかかわらず、11 月 28 日に確認を求めたときに、なぜ彼らはそれが欠けていると教えてくれなかったのでしょうか?それは、彼らがこれを失速戦術として使用しているためであり、私が要求されたものと追加のものを送信したことを彼らは完全に知っているからです。
12/9 - もう一度別の自己認証 ID を送信し、それが満足できるものであるかどうかを再度尋ねましたが、今のところ HeyBets には読み取られていません。
クリスティーナにスクリーンショットとチャット記録を電子メールで送信します。その後の返信でここに投稿しようとしましたが、写真が多すぎました。
itninja04様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
itninja04 さん、こんにちは。
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Heybets Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Heybets カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
やあ、ステファン、
完全かつ慎重に確認された KYC 手順を経て、最終的にユーザーが立ち入り禁止エリアにいることが確認できます。アカウントの永久閉鎖についてはすでにユーザーに通知しました (スクリーンショット)。
また、ユーザーの初回デポジット $338 を返金します。
よろしくお願いします
Heybets カジノ様
プレーヤーは登録時に制限された国から登録しましたか?プレーヤーは VPN を使用して制限された国を回避しましたか?
ご返答をお待ちしております。
Heybets は、私が米国にいることを今知ったと主張するかもしれませんが、実際にはそうではありません。私はHeybetsに他のカジノでの私のプレイヤーステータスを照合してもらい、そのうちの1つはラスベガスのMGMでした。私のステータスを証明するために、声明の冒頭に私の名前と住所が記載されたMGMからの声明を送りました。
さらに、私の「ホスト」と私はテレグラムで連絡を取っていました。私との会話の中で、私はまたラスベガスに行くことを話しました。財布を失くしてしまったので、テキサスの DMV では新しいライセンスが郵送されるまで紙のライセンスを発行するので、見つかるといいのですが...それで彼は、私がテキサスにいるのを知っていたのです。そして、その間中、彼はすべてがうまくいくと私に保証してくれました、そしてこれは単なる標準的な習慣でした。
Telegram での会話をすべてお見せしたいのですが、ホストは親切にも会話履歴を削除してから私をブロックしてくれました。なんて素晴らしい奴なんだ！
ここから何ができるかわかりませんが、ステファン、次のステップについてアドバイスをいただければ幸いです。
やあ、ステファン、
はい、彼は制限区域から登録しました。彼はすでにお金も返してもらいました。 (スクリーンショット添付)
よろしくお願いします
私が受け取った金額は、Heybets が私に支払っている金額より 1 ドル少ない$9,648.2です。
彼らは私に 351.79 ドルを送ってくれたので、残りは期待しています。
彼らは私が米国にいることを初日から知っていました...そして、少なくともこの異端審問が始まった時点では知っていました。
前に述べたように、私が米国にいることを彼らに知っていたという証拠を見せたいのですが、ルークは私たちのテレグラムのスレッドを削除し、最終的に有罪の証拠を隠滅しました。
itninja04 さん、こんにちは。
ご返信をお待ちしております。
itninja04 さん、こんにちは。
Heybets Casino でアカウントを作成したのはいつなのか、明確にしていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
私は 2023 年 11 月 14 日にアカウントを作成しました。発生した賭けの詳細を知りたい場合は、タイムラインが私の最初の投稿にあります。
または、お気軽にお問い合わせください 🙂 必要な詳細を提供しても構いません。
Heybets カジノ様
私たちの観点からすると、アカウント作成プロセス中に制限されている国を確認し、制限されている国のプレイヤーの登録とプレイを許可しないことが正しいことです。カジノが制限国について知っており、プレイヤーの居住国も知っている場合、このルールを強制することは大きな問題ではありません。
このチェックを実装していないために、カジノが制限国のプレーヤーのプレイを許可した場合、カジノはそれが許可されるべきではなかったという事実にもかかわらず、それがカジノの間違いであることを受け入れ、プレーヤーに賞金をすべて支払う必要があります。プレーヤーがルールに違反することを何もしていなければ、最初からプレイしてください。
選手には全額支払われるべきだと考えておりますので、立場を再考していただきたいと思います。プレーヤーに全額を支払わない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、当社のウェブサイトでの評価が下がることになります。
私たちが相互合意に達することを願っています。
こんにちは、ステファンさん
もちろん立ち入り禁止区域のチェックも行います。しかし、ユーザーがこの最初のチェックの回避策を見つけた場合、それは問題です。
そのため、必要な情報をすべて実際に見つけるために、後で再度詳細な KYC チェックを実行します。そして今回のケースでは、ユーザーが制限エリアからプレイしていることが判明しました。そのため、私たちは彼のビジネスを受け入れられないため、最初のデポジットを返金し、彼の口座を閉鎖しました。
最高
Heybets カジノ様
私たちの立場は変わらないと思います。当社の公正なギャンブル規範 ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ) に基づき、プレイヤーには全額が支払われるべきであると考えています。そうでない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。あなたの評価に悪影響を及ぼします。
お互いに合意に達することを願っています。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、ステファンさん
これはよくわかりません。ユーザーは回避策を使用して制限されたエリアから登録しており、規約に違反しています。その後、詳細な KYC を実行し、プレーヤーが立ち入り禁止地域の出身であることが判明し、そのことをプレーヤーに通知し、アカウントを閉鎖し、最初のデポジットを返金します。
私たちがここで違反しているギャンブル規範の正確な条項を教えていただけますか?
よろしくお願いします
Heybets カジノ様
公正なギャンブル規約の関連部分全体をここに貼り付けます。
5. 制限されている国
すべてのカジノは特定の国からのプレーヤーのみを受け入れ、残りの国は「制限」されています。これは、これらの制限された国のプレーヤーはアカウントを開設してカジノでプレイすることができないことを意味します。これはすべてのギャンブル サイトで同じですが、異なる点は、カジノが制限された国のプレイヤーをどのように扱うかです。
カジノ側の視点
多くのカジノは利用規約に制限国のみを記載しているため、その国でのプレイが許可されているかどうかを確認するのはプレイヤーの責任です。
制限のある国の人が登録すると、これらのカジノではアカウントの作成が許可されますが、出金を希望する場合にのみ制限について通知されます。プレイヤーが負けている限りカジノは問題ありませんが、プレイヤーが勝ってお金を引き出したいと思うとすぐに、「制限国」ルールを使用して引き出しを拒否し、プレイヤーのアカウントをブロックします。
もちろん、これは非常に不公平です。プレイヤーは制限を知らずに登録する可能性があり、カジノはその間違いを、多くの場合故意かつ故意に利用しているからです。
プレイヤーの視点
プレーヤーがカジノの Web サイトにアクセスし、登録フォームを開き、アカウントを作成し、入金してプレイできる場合、このカジノでのプレイが許可されていると想定するのは理解できます。
一部の経験豊富なプレイヤーや慎重なプレイヤーは利用規約を読んで、自分の国が制限されていることに気づくかもしれませんが、そのようなプレイヤーは間違いなく少数派です。
私たちの立場
プレーヤーが制限国出身であることをカジノが知っている場合、およびプレーヤーが最初の出金を要求するたびにカジノが制限国に関する規則を参照する予定である場合、プレーヤーにギャンブルをさせることは受け入れられません。これはフェアプレーのルールに完全に反しており、カジノは故意にプレイヤーに、実際に見返りを得る機会を与えずにお金を賭けさせていることになります。
多くのカジノは、これを自社のシステムに実装するのは困難または不可能であると主張していますが、それは単にプレイヤーの居住国を制限または許可されている国のリストと比較するだけです。したがって、技術的にはそれほど難しいとは考えておりません。
カジノに関するおすすめ
正しい行動は、アカウント作成プロセス中に制限された国を確認し、制限された国のプレイヤーの登録とプレイを許可しないことです。カジノが制限国について知っており、プレイヤーの居住国も知っている場合、このルールを強制することは大きな問題ではありません。
このチェックを実装していないために、カジノが制限国のプレーヤーのプレイを許可した場合、カジノはそれが許可されるべきではなかったという事実にもかかわらず、それがカジノの間違いであることを受け入れ、プレーヤーに賞金をすべて支払う必要があります。プレーヤーがルールに違反することを何もしていなければ、最初からプレイしてください。
「公正なカジノ」と「公正で安全なカジノ」の両方の要件
当社の審査チームによってカジノが「公正なカジノ」または「公正で安全なカジノ」として分類されるためには、制限された国のプレーヤーがアカウントを作成してプレイすることを許可してはなりません。制限された国のチェックは、アカウント作成プロセス中に行う必要があります。
やあ、ステファン、
私はあなたのコーデックスと声明に同意します。私たちはエリアをチェックしていますが、プレイヤーはそれに対する回避策を持っており、チェック時に彼は非立ち入りエリアにいるようです。
最高
Heybets カジノ様
heybets.ioの登録フォームを確認したところ、居住国を記入しなくても登録可能です。これは、登録時にプレーヤーの居住国を確認していないことを意味します。プレイヤーへの支払いを再考していただきますようお願いいたします。
私たちがお互いに合意に達することを願っています。
Heybets カジノ様
申し訳ありませんが、この情報は開示できません。
プレイヤーに資金を支払う意思があるかどうか述べていただけますか?プレーヤーに支払いを怠った場合、苦情は未解決としてクローズされ、当社のウェブサイトでの評価に悪影響を及ぼします。
ご返信をお待ちしております。
当社ではセキュリティ対策を講じていますが、ユーザーが回避策を持っている場合、ユーザーを検出するのは非常に困難です。
そのため、当社には KYC プロセスがあり、多くの詳細と、この場合はどこで問題が発見されたかに注意を払います。そこでチームはそこで作業を行いました。
Heybets カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
上で述べたように、登録時に選手の居住国は確認されなかった。この場合、プレイヤーには全額が支払われるべきだと考えます。プレイヤーに支払いを怠った場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、当社の Web サイト上の安全指数が大幅に低下することになります。あなたの理解に大変感謝します。
こんにちは、Heybets Casinoさん
カジノに登録する際には、居住国を確認する必要があります。これは、プレイヤーが居住国を選択または入力する方法で行う必要があります。この機能は実装されていないため、登録時にプレイヤーの国が確認されなかったと考えられます。プレイヤーに全額支払うことを再検討してください。そうしないと、苦情は未解決として閉じられます。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、Heybets Casinoさん
前述のとおり、カジノ登録手続き中にプレイヤーの居住国を確認することは不可欠です。この確認により、プレイヤーは居住国を選択または入力できるようになります。この機能は現在実装されていないため、登録時にプレイヤーの国が確認されなかったと思われます。
こんにちはitninja04さん、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトにある「お問い合わせ」ボタンから）苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ stefan.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
