ベルギーのプレイヤーは、10,000ユーロを獲得し、初めての大金を獲得した直後に、Heybetsカジノのアカウントを無効化されました。ほぼ2年間問題なくプレイしていたにもかかわらず、ログインできなくなり、カジノから賞金に関する連絡も受け取れなくなりました。カジノは過去に同様のケースを無視してきたため、苦情チームは苦情の処理を進めることができず、苦情は未解決のまま終了しました。カジノの協力の欠如と公式ライセンスの欠如により、今後Heybetsカジノでプレイしないよう勧告する価値があると指摘されました。
こんにちは。私は Heybets カジノでほぼ 2 年間プレイしています。これまで問題が起こったことはありません。なぜなら、私はほとんど負け続け、この期間に行った引き出しのほとんどがかなり少額だったからです。つまり、私は彼らのカジノにとって利益を生むプレイヤーだったのです。
最近、かなりいい連勝が続き、ついに私にも幸運が訪れたのでとても嬉しかったです。私はクレジットされた引き出しを何度も行いました。しかし、heybetsでの最終日(2025年1月13日)に、ついに最大勝利金を達成しました。ギャンブル歴8～9年で初めての最大勝利金でした。それは、Gates of Olympusスロットで、2ユーロの賭け金でした。合計勝利金は10,000ユーロでした。とても嬉しかったので、プレイをやめて10,000ユーロを引き出そうとしました。しかし、喜びは長くは続かず、20分も経たないうちに私のアカウントは非アクティブ化/無効になりました。もうログインできず、メッセージやメールには一切返信がありません。
カジノ側が私と話すことすら拒否するのは、ただただイライラします。アカウントがブロックされた理由はすでにわかっていますが、たとえそれが偽りの理由であっても、理由を教えてくれないのは非常に腹立たしいです。
同じような状況を経験した他の人の話をたくさん読みました。正当な金額を受け取ることに成功した人がいるかどうか知りたいです。私にも希望はあるのでしょうか、それとも諦めて忘れたほうがいいのでしょうか。アドバイスをお願いします。
親愛なるプラマダシップ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
やあクリスティーナ、
ご返信ありがとうございます！
私は長い間、heybets でボーナスを受け取っていませんでした。私は常に「生の」お金でプレイしていたので、勝利金も生のお金であり、ボーナスから蓄積されたものではありません。
おっしゃる通り、彼らは何も言ってきませんでした。彼らは私を無視することに決めただけで、他の人にも同じことが起きているのを見ました。これが一番イライラする部分だと思います。
そして、彼らの反応を確認するために、私はランダムなメールアドレスを使ってチャットウィンドウからメッセージを送り、「登録プロセスとは何ですか？」という簡単な質問をしました。なんと、5分以内に返信がありました。つまり、彼らは私とまったく話し合いたくないか、私のユーザーからのメッセージは何らかの理由で自動的に無視/ブロックされているかのどちらかです。
アカウントが閉鎖された後に送ったメッセージのスクリーンショットを添付しました。この種の問題を経験したのは初めてなので、実際の勝利金や私が要求した引き出しのスクリーンショットはありません。このようなことが起こるとはまったく予想していませんでした。まあ、少なくとも、今後はこのようなことが起こる可能性があるとわかりました。
親愛なるプラマダシップ様、
残念ながら、この苦情をこれ以上進めることができない状況になってしまいました。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースがクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Heybets Casino は、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Heybets Casino には近づかないように強くお勧めします。
このカジノは公式ライセンスなしで運営されているため、これ以上の手順を推奨することはできません。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
