スウェーデンのプレイヤーは、オンラインカジノから 2,276 ドルを引き出すのに大幅な遅延を経験しました。カジノは、身分証明書、住所証明、資産源を含む複数回の KYC 検証を要求しました。プレイヤーは 2 か月以上アカウントの確認を試みましたが、言語の壁、コミュニケーションの不備、カスタマー サポートの応答のなさによりプロセスが遅れました。多数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは手紙で追加の検証を要求しましたが、プレイヤーはそれを受け取りませんでした。カジノは連絡を絶ち、プレイヤーはカジノを詐欺とみなしました。カジノからの応答がないため、苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援のために Gaming Curacao Authority に連絡するようプレイヤーに提案しました。
2023/12/07 に 2400 ドルの USDT を入金し、約 10 日間プレイした後、少し負けたので、持っていた 2276 ドルを引き出すことにしました。これは2023/12/17のことでした。初めてサポートに「昨夜出金申請をしたのですが、いつ支払われますか？」と問い合わせた翌日。
このメッセージは完全に返信されないままでした。その日のうちに別のメールを送信しましたが、返信があり、すべての会話のスクリーンショットを添付します。
ほぼ1週間後、再びサポートに連絡すると、今度はKYC検証を開始するよう求められ、具体的にはIDと住所の証明を求めるという返答があり、その日の夜、2023/12/22に送信しました。
その後、KYC チームが返答するまでに 2 週間ほどかかり、2024 年 1 月 2 日に返答し、今度は「現在の日付と Heybets ユーザー名が記載された私の ID を持っている私の写真」というさらなる文書の提出を求められました。 2024/01/06に送信しました。
2024/01/15 彼らは再び応答し、今度は「POA」、つまり住所証明を再度求めてきました。これは私がすでにほぼ 1 か月前に送信したものです。私はこれをもう一度送信します 2024/01/17
2024/01/23 彼らは現在、富の源の証明を求めています。
私は現在無職で、新しい仕事を探している間に貯めたお金で生活しているので、何を送ってほしいか尋ねました。書類の提出を求めるメッセージが「このプロセスに関してご質問がある場合、またはさらに詳しい説明が必要な場合は、遠慮なく当社の専任サポート チームにお問い合わせください。」で終わっているにもかかわらず、この質問は未回答のままでした。 support@heybets.io 」
私のメールには返事がありませんでした。
結局、2024/02/08 に、何かを提供するために、この時点で約 6 か月前の最新の給与明細と銀行取引明細書を送信しました。
2024/02/21 やっとまた返事が来て、私の書類は英語ではないので受け付けられないとのことでした。これには2週間かかりましたが、今度は私に書類を翻訳してほしいとのことです。給与明細を受け取ったサイトからは他の言語で給与明細を入手できないため、どうすればよいのかわかりません。
そこで Google で検索すると、文書を Google 翻訳に入れて自動翻訳できることに気づきました。これには 5 分かかりました。明らかに彼らが自分でできることではありません...
ただし、これを行う前に、サポートにどのように翻訳してほしいかを再度尋ねましたが、既読になったものの返答はありませんでした。
それが私が今いるところです。Google で翻訳したひどい文書を送信したところですが、間違いなく、あと 2 週間以内には受け入れられないと言われるでしょう。アカウントの確認を 2 か月続けましたが、もう二度とお金が表示されるとはとても思えません。これまで利用した中で最も怪しいサイトで、カスタマー サポートはこれまで見た中で最悪に近いものでした。
ワカドワさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Heybets Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認され、どの文書が承認されていないのかを要約していただけますか。銀行に英語での書類の発行を依頼しようとしましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
最初に確認を求められたのが2023年12月22日で、同日に書類を送付しました。
身分証明書、住所証明書、自己認証身分証明書（身分証明書付き自撮り写真）を送信しましたが、再度住所証明書を送信するように求められました。
住所を証明するために銀行取引明細書を送信しました。
これらをすべて終えた後、彼らは富の源の検証を要求しましたが、英語でないために受け入れられませんでした。彼らは、以前の文書が承認されたとは具体的には言っておらず、単に別のことを要求したとだけ言っています。別の書類を要求しているということは、前の書類が受理されたことを意味すると思いますが、POA を 2 回要求したため、確信はありません。
富の源として、私は約9か月前から無職です。私が雇用されていたとき、給与明細を雇用主から直接受け取っていましたが、現時点ではそれを翻訳するために雇用主に連絡する方法はありません。
私が最後に彼らと「話した」のは昨日の2月22日で、その時は代わりに英語で書類を提出するよう求められました。彼らはメッセージを送信するだけで、その後の質問は完全に無視するので、私が「話した」と言うのは。
ワカドワさん、こんにちは。
これはほぼすべてのカジノで共通の要件であるため (ほとんどの場合は英語で行う必要があります)、最後の給与明細を英語で転送できる方法がないか、以前の勤務先に連絡してみることをお勧めします。納税申告書をカジノに転送することができます (英語で提出する方が簡単です)。
ワカドワさん、こんにちは。
カジノからの手紙が届くまで待つ必要があるので、受け取るまでタイマーも延長します。更新の場合はお知らせください。
まだ待っています。画像でわかるように、ライブチャットでも応答がありません。サイト上の残高は 0 ドルと表示され、出金は「拒否」と表示されます。Kappa は完全に詐欺サイトではありません。
こんにちは、ワドカドワさん。
カジノの状況を明確にするために、私はあなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
wadkadwaさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
ここで、Heybets Casino にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。認証の問題が何なのか、またプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
やあ、なんで全部確認したのに手紙を送ってくるんだ。火星の6日からこの手紙を待っていたんだ。これは確認方法としては最も無駄で時間の無駄な方法かもしれない。5か月以上もKYCを続けて、ほぼすべてのリクエストに即座に応答してきた。理にかなっている！
最新情報は、彼らは 4 か月以上の KYC の後に手紙を送ったと主張していますが、7 週間経っても届いていません... 彼らは明らかに詐欺師で、理由もなく支払いを拒否し、今はただ顧客を搾り取ろうと遅らせているだけです。これらすべては、あなたの名前、ロゴ、評判を利用して、より多くの人々を彼らの明らかな詐欺に誘い込もうとしているのです。彼らの Web サイトでは、あなたからの「9.2 パーフェクト評価」をまだ使用しています。実際にはすでに 5.1 に下がっているのに。 
念のため言っておきますが、私は入金した金額から数百ドルを失いました。勝ったわけでもないのに、こんなことをするなんて。まったく信じられません
まあ、こちらでは何も知らせはありません。手紙も受け取っていませんし、彼らが何か送ったかどうかも疑わしいです。いずれにしても、私が住所を確認する書類を複数送った後に彼らが世界中から手紙を送ってきたというのは、彼らが支払いに関心があるふりをしている最も明白な例かもしれません。極めて明白な時間の無駄遣いの戦術です。
詐欺サイト
wadkadwa さん、最新情報をありがとうございます。カジノ側が私たちの質問に回答しなくなったため、カジノ側の協力なしには達成できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
カジノから追加の証拠を受け取ったため、この苦情を再開することにしました。同僚のピーターが休暇中のため、私がこの苦情に対応します。
こんにちは、wadkadwa さん！カジノ アカウントにまだアクセスできますか? はいの場合は、可能であればゲーム履歴を教えてください。
非常に真面目なサイトです。これは私が 5 日前に送ったメッセージで、彼らとコミュニケーションを取るための私の最新の試みです...
