リトアニアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は受け取っていませんでした。苦情チームはカジノと連絡を取り、プレイヤーの支援を試みましたが、回答を得ようと何度も試みましたが、失敗しました。カジノの協力の欠如と無認可の状態が相まって、苦情は「未解決」とマークされました。カジノが回答を決定した場合、苦情はさらなる支援のために再開される可能性があるとプレイヤーに通知されました。
親愛なるBahuras13様、
そして、検証はいつから行われているのですか?この件に関して、あなたとカジノの間で何か連絡があり、それを転送できますか? nikolas.b@casino.guru ?
そうですね、検証プロセスは 8 月 3 日から 4 日まで行われています。3 ~ 4 日に 1 回連絡があり、返答は曖昧で、ほとんどの場合、何を意味しているのか、何を求めているのか、よくわかりません。
Bahuras13さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるBahuras13様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Heybets Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Heybets Casino様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
やあ、もう1ヶ月以上経って、もう2ヶ月近く経つのに、まだお金を受け取っていません。まだお金を受け取れるチャンスはあるのでしょうか?また、2回送った書類を要求され続けていて、もっと情報を要求しても、質問には答えず、すでに送った書類を要求し続けています。
親愛なるBahuras13様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ