ポーランドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。彼はカジノに必要な書類をすべて提出したと主張しましたが、返答はありませんでした。しかし、カジノ側は、プレイヤーからのKYC情報をまだ待っていると述べました。当社のチームが仲裁しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーは最終的に出金を取り消し、残高を没収し、支払われないと信じていたと主張しました。問題の資金はすでに使われていたため、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。当社は、このような結果を避けるために、今後の苦情ではより良いコミュニケーションを維持するようプレイヤーにアドバイスしました。
Heybets カジノで問題が発生しました。3 月 18 日に、usdcoin メソッドを使用して 1226.16 ユーロの出金を注文しました。出金注文の日からサポートが応答を停止し、なんとかサービス エージェントに接続すると、次のように返信されました。支払いを早めるよう財務部門にリクエストを転送して、それで終わりです。何も起こりません 。 2023 年 12 月 31 日に、私はこのカジノで最初の出金を注文し、その後 2 日間待ちましたが、エージェントは私に謝罪の電子メールを送ってきて、新年だからと言って遅れを正当化し、私も彼の意見に同意しました。例外的な状況があることを知ってください。その後、彼らは資金を支払いました。さて、残念ながら、繰り返されるメッセージ (支払い部門に転送します) を除いて、3 日間 heybets と連絡がありません。昨日、エージェントは遅くとも今日中に 1,226.16 ユーロを受け取ると約束してくれましたが、残念ながらまだ支払いを受け取っていません。生まれて初めてのカジノに関する苦情ですが、もし無視されたら第三者が何とかしてくれるかも知れないと思いました。ありがとう、よろしくお願いします、カロル W***
こんにちは、残念ながらまだ支払いを受け取っていません。 3月18日に私は出金を命令しました。一度heybetsから出金し、2日後に資金を支払ったことを付け加えておきます。この場合、事態はさらに悪化します。私は彼らに必要な書類をすべて送りました。両面の ID カード、ID カードを持った自撮り写真、カジノの名前と日付が書かれた紙を手に持ちます。住所の証明と収入源の証明。すべての書類を送った日以来、彼らから連絡がありません。彼らはアクティブであるにもかかわらずライブチャットに応答せず、私のメールにも応答しませんでした。私がすべてを彼らに届けたその日以来、彼らは返事をしません、そして応答しません。これが意図的なものであるかどうかを確認したかったので、第三者としてログインせずに別のデバイスからメッセージを送信しました。彼らは返信をくれましたが、それは彼らが意図的に私の資金を支払わず、意図的に私を無視しているのではないかという私の懸念を裏付けました。私が持っているスクリーンショットとビデオ録画には、彼らが 3 月 19 日に最長 2 日 (つまり 3 月 21 日) 以内に資金を受け取ると約束していたものがあります。残念ながら、まだ持っていません。
ご返信ありがとうございます、karol1994。過去に同じ出金方法をご利用になりましたか？出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか？可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
入金方法はLTCでしたが、出金しようとすると、システムにはLTCが表示されず、USDcoin方式でUSDcoinを支払うように指示されたので、システムの指示通りに注文しました。 3月18日から資金を待っていますが、何も起こりません。 求められた書類はすべて送りました。私が送った書類は、これまでプレイしたすべてのカジノで受け入れられます。 私の意見では、heybetsの対応は非常に悪いです。なぜなら、対応に関しては、サポートから書類を求めるメールが1通あるだけで、もちろん、メールを受け取った直後に書類を提供しました。それは3月25日のことでした。 そして、彼らとの対応に関しては、私は主に彼らに手紙を書いています。彼らは私に返信しません。 私のスクリーンショットは、メールを送信しましたか？とてもです。
karol1994さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、karol1994さん、
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、Heybets Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
Heybets Casino様、
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
Heybets Casino様、
この件に関する最新情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、 karol1994さん、
カジノ側が指摘している通り、KYC (顧客確認) プロセスを完了することは、必ず実行しなければならない標準手順です。必要な書類をすべてカジノに提出したら、私に知らせてください。そうすれば、出金問題の解決を進めることができます。
ご確認をお待ちしております。
幸運をお祈りしています
ヤクブ
申し訳ありませんが、残念ながら支払いをキャンセルし、残高を没収しました。その理由は何ですか？私は忍耐強いプレーヤーであり、支払いを長い間待つことができますが、この場合、支払われないことがわかりました。casinoguruが正直なカジノを宣伝したい場合は、メールで私に連絡してください。スクリーンショットが30枚以上あります。heybetsの担当者が書いたことは嘘であり、私はそれを証明できます。なぜ彼はKYCについて書いているのですか？支払いを注文してから3日後、私は自分のID、両面、heybetsと書かれた紙と現在の日付とIDを手に持った自撮り写真を送りました。住所の確認+収入源の確認も送りましたが、この詐欺師は1か月後にKYCについて言及しています。彼らの行動は哀れです。そして、私はcasinoguruに、いつ文書を送ったのか、どの文書が送られたのか、それらは完璧な品質であったことを証明できることを保証します。さらに、スクリーンショットの「既読」ステータスからわかるように、エージェントが私のメッセージを読んだという証拠があり、完全に無視して返信しませんでした。また、Teenace と Luke Jackson は Telegram アプリケーションで私のメッセージを読みましたが、そこでも私を無視しました。残念ながら、私はあらゆる不都合のスクリーンショットを撮っているため、heybets の代表者は困難な相手に遭遇しました。私は、heybets がプレイヤーを騙し、故意に無視していることを証明できることを casinoguru に保証します。このようなカジノは、ゲーム市場に存在するべきではありません。heybets の代表者が電子メールで私に連絡しない場合 ( karol9494@vp.pl ) を主張し、その行為に対する補償を申し出ない場合は、casinoguru に私に連絡していただき、すべてを証明するスクリーンショットをすべて提供いたします。
karol1994様、
このような事態になってしまい申し訳ございません。しかし、当社のポリシーによると、この苦情に関係する資金がすでにカジノで使用されている場合、この苦情はもはや適用されず、却下せざるを得ません。カジノとのコミュニケーションの問題がまだ続いていることをお知らせいただければ、当社は別の方法で介入できたかもしれません。カジノには、KYC プロセスが完了するまで資金の引き出しを差し控える権利があります。必要な書類はすべて提出したと主張していますが、さまざまなシステム問題が発生し、KYC プロセスが不完全であるように見える可能性があります。お客様からさらに情報を提供していただければ、カジノとこの問題に対処できたかもしれません。今後の参考のために、指定された時間枠内に返信し、スレッド内で最新の更新情報を提供してください。
この件に関してこれ以上のサポートを提供できなかったことを、改めて深くお詫び申し上げます。ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
