オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーによると、これまで13回の出金リクエストが拒否されており、一度も出金に成功したことがないとのことでした。苦情対応チームは、カジノの決済処理システムに問題が継続していることを確認した後、介入し、解決を支援しました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーには今後問題が発生した場合は再度ご連絡いただくよう案内されました。
HighFlyBet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$2,250
HighFlyBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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口座に残高があり、何度も銀行振込で出金しようと試みています。利用可能な出金方法は銀行振込と暗号通貨のみです。サポートに何度もメールを送り、なぜ毎回出金が拒否されるのか尋ねましたが、返答は返ってこないばかりです。「アカウント情報に誤りがあるようです」「住所を更新する必要があります」「プロフィールの郵便番号を更新しました」などなど。どれも虚偽の主張と遅延戦術で、ユーザーが諦めて残高を賭け（そして失う）のを待つためのものだと思います。別の出金方法（例えば、入金に使用したデビットカードへの出金など）を提供するよう依頼しましたが、彼らはまるで毎回新しい問題であるかのように、要求を無視し続けます。正当に勝ち取った資金を無事に受け取ることは不可能だと感じるようになりました。
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6ヶ月前
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Just_checking様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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Just_checking 様、出金リクエストが正常に送信できたかどうか、つまりリクエストがすぐに拒否またはキャンセルされることなく送信できたかどうかをご確認ください。
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6ヶ月前
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Just_checking様、カジノ側が約束した通り、メールで最新情報を連絡したかどうか教えていただけますか？
出金拒否の原因となった技術的な問題について、さらに説明はありましたか?
また、最近、新たな出金リクエストの送信を試みましたか?
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6ヶ月前
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何度も出金を再試行するように言われました。それで試してみたのですが、いつも決済処理システムで即座に拒否されてしまいます。最近の連絡では、この出金方法で多くの人が同じ問題を抱えているとのこと。解決策について積極的に連絡してくることはなく、唯一メールが来るのは、出金申請をした時に拒否され、その後、なぜまた拒否されたのかを尋ねるメールを送った時だけです。私は13回も出金申請をして拒否されました！
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Just_checking様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
Just_checking様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
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