ホームクレームHighroller Casino - プレイヤーの出金要求は繰り返し拒否されました。

Highroller Casino - プレイヤーの出金要求は繰り返し拒否されました。

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金額: R$270

Highroller Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年1月15日 | 解決済 : 2024年1月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

9ヶ月前
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ブラジルからのプレーヤーがカジノから 270 レアルを引き出すのに困難を感じています。身元確認に合格し、銀行取引明細書の要求に応じたにもかかわらず、カジノは出金要求を拒否し続けています。同選手は潜在的な問題としてサンタンデール銀行の明細書に住所が記載されていないことに言及し、以前の取引はこのプラットフォームで正常に処理されていたと強調した。

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9ヶ月前
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カジノから 270 レアルの引き出しを要求したところ、身分証明書の確認を求められました。必要な書類をすべて提出し、アカウントの認証が成功したことを確認する電子メールを受け取りました。しかし、それにもかかわらず、私の出金要求は拒否され続けました。サポート チームに連絡したところ、確認メールが誤って送信されたため、無視するように言われました。彼らはまた、私の最後の 3 回の預金、銀行口座の詳細、私の名前、住所が記載された過去 3 か月分の銀行取引明細書が必要であるとも述べました。私はこれに従い、私のすべての金融取引の概要を記載した銀行取引明細書をこの文書に送信しました。ただし、サンタンデール銀行の顧客として、当座預金口座の銀行取引明細書には住所が記載されていません (私は入金に PIX を使用しました)。私は入手可能なあらゆる種類の銀行取引明細書を転送しました。他に送信するものが何も残っていないだけです。彼らは支払いの処理を完全に拒否します。もう 1 つの注意すべき点は、私は過去に何度か入出金を行っており、このプラットフォームが非常に気に入っていたことです。彼らはこれまで何度も私にお金を払ってきたのに、なぜ今このことで問題を抱えているのか理解できません。

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9ヶ月前
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ラファエルPさん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。また、Highroller Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

この件に関するあなたとカジノとの間のやり取りを次の宛先に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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9ヶ月前
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こんにちは!このプロセスは 12 月 1 日に始まりました。私は、居住証明書、預金証明書(pix で作成したもの)、国内運転免許証、過去数か月間の私の口座でのすべての取引を記載した銀行取引明細書を送りました。 01/13 に、使用した支払い方法の文書が拒否され (pix の証明を送信しました)、残りは承認されたというメールを受け取りました。同日、チャットで連絡したところ、再度明細書書類の提出を求められ、チャットで送付したところ、1月14日(日)に書類送付承認のメールが届きました。昨日、1月15日に、出金が拒否されたというメールを受け取りました。チャットで再度連絡したところ、(確認メールを受け取ったにも関わらず)お支払い方法の書類が拒否されたとのことでした。認証を実行するオプションは私のプロフィールでも利用できず、チャットの相手が「開く」必要がありましたが、これは非常に疑わしいと思いました。

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9ヶ月前
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ラファエルP さん、こんにちは。


ご連絡いただきありがとうございます。引き出しリクエストに遅れが生じたことをお詫び申し上げます。


皆様のご不満を理解して、規制されたカジノとして、プレーヤーとその要求に対して必要なセキュリティ チェックをすべて実行する義務があることを指摘させていただきます。残念ながら、特にプレイヤーとの接触が多い場合には、予想よりも時間がかかる場合があり、ご不便をおかけして申し訳ございません。


昨日、お客様の出金が処理されたことをお知らせいたします。残高がアカウントに反映されるまでに最大 5 営業日かかる場合があることにご注意ください。


ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。


よろしくお願いします。

ハイローラー カジノ

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9ヶ月前
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ラファエルPさん、こんにちは。

カジノからのお金が到着したらすぐにお知らせください。それまではタイマーが設定されています。

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9ヶ月前
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こんにちは!はい、引き出しを受け取りました。私の書類を受け取った後、一定期間検証が拒否されたままでした。最終的に承認されたと思われるまで。この場合、残念ながらプロセスの遅延の問題ではありませんでした。私が送った文書は常に同じであり、それが唯一存在し、彼らは何度もそれを拒否したため、この言い訳は真実ではありません。つまり、彼らは間違った行動をとったのです。彼らはただ正直に、少なくとも間違いを謝罪し、それが「遅れ」の問題だったふりをする必要はありませんでした。なぜなら、それは長くはなく、彼らは毎回24時間以内にそれを否定したからです。 Casino Guru のサポートに感謝します。これがおそらくこの問題を解決するための出発点でした。私はあなたのウェブサイトを新しいカジノを見つけるためにのみ使用します。

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9ヶ月前
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親愛なるラファエルP 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、


カジノの達人

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