ホームクレームHighStakes Casino - プレイヤーのバランスが崩れました。

HighStakes Casino - プレイヤーのバランスが崩れました。

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金額: €611

HighStakes Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年6月21日 | 終了したクレーム : 2022年7月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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スロバキアのプレーヤーは技術的な問題を経験し、彼のバランス全体が失われました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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良い一日、


Higstakes.comポーカールームの問題について簡単に説明します。私のアカウントは完全に確認されており、Skrillを介してアカウントから問題なく撤回しました。今朝、アカウントにログインして、ハッピーアワーテーブルでキャッシュゲームをプレイしたいと思ったときまで、すべてが正常に機能しました。Poweredby Luxon Low 1、ブラインド0.50 / 1です。テーブルに送金しようとすると、最初にエラーメッセージを外部マネーサービスの返信で支払い、その後資金が不足しました。スクリーンショットでは、アカウントに611.21の金額があることがわかります。 support@highstakes.com経由でサポートに連絡しましたが、これは接続の問題であり、ソフトウェアエラーではないと言われました。私は数分間大丈夫待っていましたが、突然、テーブルでポーカーハンドをプレーせずに、611.21の残高全体がアカウントから消えました。さらに、この金額はアカウント履歴に失われたものとしてリストされています。再度サポートに連絡しましたが、厳密な形でテクニカルサポートがそれを見ていて辛抱強くなければならないと言われただけで、それ以来ゲームルームは私への返信やメールへの返信を停止しました。私はゲームのスクリーンショットの形で失われた金額の証拠を求めました。そこで私は金額を失ったと言われています(もちろん、これは私が言ったように非現実的で、私はテーブルでゲームをしませんでした)。


したがって、私はあなたの助けと問題の助けを求めます、私は私の人生でこのようなものに実際に遭遇したことはなく、どのように進めるかわかりません、ゲームルームはまだテーブル上のゲームの歴史を見ることができ、見なければなりませんシステムにエラーがあり、アカウントに金額が返されることを確認しました。すべてのスクリーンショットとサポートとのコミュニケーションを添付ファイルに同封します。


よろしくお願いします。

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2年前
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こんにちはmarekfarbiak、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、資金を蓄積したかどうかを教えてください。

あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿してください)。

この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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親愛なるmarekfarbiak、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情に対応できなかった場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合は、拒否しますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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