HighStakes Casinoのレビュー

ブラジル在住のプレイヤーは、2018年からアカウントが完全に認証されているにもかかわらず、2023年11月27日以降、Highstakes.comから資金を引き出すことができていませんでした。最近の出金申請は、矛盾する「クローズドループポリシー」を理由に拒否され、正式な苦情や規制当局への提出書類に運営会社が対応していないことから、運営会社の正当性について懸念を表明していました。弊社はカジノとの連絡を円滑に進め、協力を要請しましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。そのため、運営会社からの協力が得られなかったことから、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、さらなる支援を求めて関係規制当局に問題をエスカレートするよう助言しました。

インド在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取れていませんでした。プレイヤーは本人確認（KYC）を完了していたにもかかわらず、カジノ側が30ドルの出金制限と長時間の処理時間を課したため、出金申請が何度も遅延したりキャンセルされたりしました。カジノ側は最終的に、「もっとリアルマネーゲームをプレイする必要がある」といった根拠のない理由を挙げ、資金が引き出し不可の機能からのものであると主張して出金を拒否しましたが、プレイヤーのアカウントには全額が引き出し可能と表示されていました。カジノ側は何度も仲介を試みましたが、応じず、苦情は未解決とされ、カジノの評価に悪影響を与えました。プレイヤーは、さらなる支援を受けるためにライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

ニュージーランドのプレイヤーは、Hacksawのゲームをプレイ中に問題が発生しました。10ドルのボーナスを購入したものの、エラーメッセージが表示され、ボーナスを受け取れずに金額が失われました。複数回の問い合わせとリマインダーにもかかわらず、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情チームは調査を進め、解決策を提供することができませんでした。そのため、苦情はこの時点で終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を残しました。

ハンガリーのプレイヤーは、賭け条件を満たしているにもかかわらず 3 週間以上遅れている HighStakes Casino からの 3,523 米ドルの出金について支援を求めました。アカウントのアクティビティが不十分でカスタマー サポートからの応答がないことを理由に何度も出金要求が拒否された後、彼は状況に不満を感じていました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。

ラトビアのプレイヤーはオンラインカジノで160ユーロのトーナメントで優勝しましたが、賞金はアカウントに送金されていませんでした。何度も試みたにもかかわらず、プレーヤーはカジノのサポートチームから応答を受け取りませんでした。私たちはカジノに連絡して状況の調停を試みましたが、返答はありませんでした。残念ながら、カジノの協力がなければ問題を解決できず、苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。カジノは認可されていなかったため、さらなる行動は制限されていた。プレイヤーには、カジノから連絡があった場合は当社に連絡するようアドバイスされていました。