インド在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取れていませんでした。プレイヤーは本人確認（KYC）を完了していたにもかかわらず、カジノ側が30ドルの出金制限と長時間の処理時間を課したため、出金申請が何度も遅延したりキャンセルされたりしました。カジノ側は最終的に、「もっとリアルマネーゲームをプレイする必要がある」といった根拠のない理由を挙げ、資金が引き出し不可の機能からのものであると主張して出金を拒否しましたが、プレイヤーのアカウントには全額が引き出し可能と表示されていました。カジノ側は何度も仲介を試みましたが、応じず、苦情は未解決とされ、カジノの評価に悪影響を与えました。プレイヤーは、さらなる支援を受けるためにライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
HighStakes Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 52
金額: USD₮150
HighStakes Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私はHighStakes.comで完全に認証されたユーザーです。2月14日に150ドルの出金をリクエストしましたが、85時間以上「手動承認待ち」の状態になっています。
なぜすぐに対応する必要があるのか:
私の KYC プロセスは完了するまでに 5 か月かかりましたが、現在は 100% 認証済みです。
カジノは全く反応がありません。Instagramのサポートでは「ライブチャット」機能があると言っていますが、ウェブサイトには存在しません。
私は入金の証明（180Group / Seven 5 Offsuit Ltd に送信）と有効な Anjouan ライセンス（ALSI-202601028-F11）を記載したメールを複数回送信しましたが、正式な連絡はすべて無視されています。
私はすべての手順に従いましたが、カジノは何も説明せずに私の資金を差し押さえています。」
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
eswar2636様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳他のユーザーもソーシャルメディアで同様の問題を報告しています。これは単なる遅延ではなく、カジノ側がプレイヤーへの支払いを怠っている組織的な問題です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳カジノは古い書類を理由に私の出金をキャンセルしました。すぐに新しい書類を提出し、アカウントは再び完全に認証されました。新たに99ドルを出金しました。今後、カジノがこれ以上出金を遅らせないようご注意ください。
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2ヶ月前
翻訳他のユーザーが承認された金額よりも少額の金額しか受け取っていないのを見たので、99ドルの出金をキャンセルし、30ドルへの減額を申請しました。私のアカウントは完全に認証済みで、この30ドルが処理されるか、それとも再び保留されるかを確認中です。
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2ヶ月前
翻訳更新：昨日、30ドルの出金に成功しました。しかし、次の出金まで72時間待たなければなりません。アカウントは完全に認証済みですが、資金はごく少量ずつ引き出されています。残高167ドルが全額引き落とされるまで、この苦情は受け付けません。
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2ヶ月前
翻訳カジノは5日ごとに30ドルしか承認してくれません（72時間の待機時間と2日間の処理時間を含む）。このままだと、167ドルという少額の残高を出金するのに1ヶ月近くかかります。これは、プレイヤーに勝利金をプレイさせるよう強制するための不公平な行為です。私のアカウントはKYC認証済みなので、限度額の引き上げ、または残高の一括処理をお願いできますか？
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2ヶ月前
翻訳3回目の30ドルの出金（2月25日午後11時50分）を行ってから、45時間近く経ちました。まだ「手動承認保留中」の状態です。週末が迫っているため、さらに遅れるのではないかと心配です。カジノに今日中に処理するよう依頼してください。
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2ヶ月前
翻訳更新：2月25日に3回目の30ドルの出金を申請してから54時間以上が経過しました。ステータスは依然として「手動承認待ち」のままです。カジノ側は週末を口実に、私の支払いをさらに遅らせようとしているようです。
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2ヶ月前
翻訳タイマーはあと1時間も残っていません。カジノは2月25日の30ドルの出金をまだ処理しておらず、「手動承認待ち」のままです。苦情と私の資金を無視しているのは明らかです。このケースにマークを付け、カジノの評価を下げるために必要な措置を講じてください。
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2ヶ月前
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eswar2636様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Karla さん。正確な順序を示して混乱を避けるために、完全な履歴を以下に示します。
最初の 99 ドルの試み: 最初は 99 ドルを引き出そうとしましたが、カジノ側がキャンセルしました。
KYCと最初の30ドルの出金成功：KYCが古いと言われました。書類を再提出し、認証された後、30ドルの出金を行い、成功しました。
150 ドルと 99 ドルのキャンセル: その後、再度 150 ドル、そして 99 ドルを引き出そうとしましたが、カジノは一度に 30 ドル以上を引き出すことはできないとして、両方ともキャンセルしました。
2 回目の 30 ドルの成功: 30 ドルの制限に達した後、もう一度 30 ドルのリクエストを行い、成功しました。
現在保留中（30ドル）：2月25日（午後11時50分）に3回目の30ドルの出金を行いました。80時間以上経過しましたが、まだ「手動承認保留中」の状態です。
合計残高: 残高は 107.24 ドルです。
カジノは私に少額の出金を強要し、しかもそれも遅らせています。タイマーが切れてしまったので、至急ご支援をお願いいたします。
不公平な時間枠：カジノは30ドルの小額出金の処理に最低5日を要していることに留意することが重要です。これは支払いを遅らせるための意図的な戦術であると思われます。
意図的な遅延：カジノは30ドルの小額出金の処理に最低5日を要しています。さらに、出金リクエストごとに72時間待つという非公式のルールを設けているため、資金を迅速に引き出すことができません。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。月曜日の朝ですが、2月25日の出金がまだ「保留中」のままです。もう6日以上経ちます。昨日カジノのサポートにフォローアップのメールを送りましたが、返信がありません。どうか助けてください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。月曜日の朝現在、2月25日の出金がまだ「手動承認待ち」のままです。もう6日以上経ちました。昨日、カジノのサポートにフォローアップメールを送りましたが、こちらも返信がありません。カジノは通常5日間の処理期間を守っていますが、明らかに無視しているようです。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。2月25日の出金リクエストから今日でちょうど7日（168時間）になります。ステータスは依然として「手動承認待ち」のままです。すべてのルールに従い、本人確認（KYC）も完了し、フォローアップメールを複数回送信しましたが、すべて無視されました。これはもはや通常の処理遅延ではなく、私の資金を意図的に差し押さえようとする試みです。カジノ側が協力してくれないので、すぐにエスカレーションしてください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
ケースを更新中です。30ドルの小額出金を8日間も待ってもカジノからの返答がなかったため、このリクエストをキャンセルし、残高全額137.24ドルを出金することにしました。
KYC（本人確認）を完全に確認し、辛抱強く待っていましたが、カジノ側は明らかに遅延しています。ライセンスプロバイダー（Anjouan Gaming）と決済代行会社（CoinPayments）に正式な警告を送付しました。Casino Guruには、合理的な期限を超過しているため、この件を「支払い拒否」としてエスカレーションするよう要請します。
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2ヶ月前
翻訳eswar2636様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳カーラに、要求されたすべての詳細と機密性の高いスクリーンショット（賭け履歴と保留中の出金）をメールで送信しました。プライバシー保護のため、これらの情報は公開したくありません。さらに情報が必要な場合は、メールでお知らせください。苦情ID：197903。
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2ヶ月前
翻訳カーラ様、決済ゲートウェイ（CoinPayments）から返信をいただきました。加盟店の出金プロセスは管理できないとのことで、カジノ側と直接交渉するように言われました。カジノ側からメールの返信がないため、この紛争の仲裁には貴社のご協力を強くお願いする次第です。苦情ID：197903
CoinPaymentsは責任を回避しているので、あなたの仲裁が唯一の希望です
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2ヶ月前
翻訳eswar2636様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarborkaによって処理されます。 barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのやり取りを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳Barborka様、私の案件を引き受けていただきありがとうございます。本日現在、私の出金は「手動承認保留中」のステータスのままです（10日以上経過しています）。この遅延について、HighStakesのサポートから何の返答も説明も受け取っていません。解決に向けてご協力いただけることを期待しています。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、eswar2636さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。今後はバルボラと申します。お客様の苦情につきましては、私が対応させていただきます。
最初のステップとして、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。現在、直接連絡できる担当者がいないためです。その間、何か新しい展開がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
バルボラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラさん。ご協力ありがとうございます。何か変更があったり、カジノから連絡があったりしたら、必ずお知らせします。今のところ、私の出金ステータスは「手動承認待ち」のままで、HighStakesからは何の連絡もありません。この件についてご協力いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラさん。最新情報をお知らせいただきありがとうございます。タイマーが延長されたことは承知いたしました。本日現在、HighStakesからの返答はまだなく、137.24ドルの出金申請は14日以上「手動承認待ち」の状態のままです。最終期限まで待ち、解決を期待しています。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラさん。カジノから出金申請が却下されました。出金するには「もっとリアルマネーゲームをプレイする必要がある」と言われましたが、私は既に条件を満たしています。これは残高を失わせるための策略のように思えます。この不当な要求について調査をお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラさん。HighStakesから「もっとリアルマネーゲームをプレイする必要がある」という理由で出金が拒否されました。しかし、アカウントのダッシュボードには、137.24ドル全額がすでに「出金可能残高」欄に表示されていることがはっきりと分かります。これは、私が有効な賭け条件を満たしていないことを証明しており、カジノ側が不当に私の資金をブロックしていることを示しています。彼らは私に賞金を賭けさせようとしているので、どうか介入してください。
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1ヶ月前
翻訳eswar2636様、
最新情報のご提供とスクリーンショットのご提供、ありがとうございます。
出金申請が「もっとリアルマネーゲームをプレイしてください」という理由で拒否されたとのこと、大変残念です。特に、アカウントには既に全額出金可能な残高が表示されていたにもかかわらず、このような事態になったことは、大変申し訳なく思います。この状況がどれほど不安で、どれほど苛立たしいものか、よく理解しております。
現時点では、カジノ側からあなたの件に関して何の返答もいただいておりません。このスレッドとは別に、既にカジノ側に連絡を試みており、今後も引き続き連絡を取り、この要件と出金状況について確認を試みます。
ご提供いただいた情報に基づくと、特に現在賭け条件が適用されていない状況であれば、ご懸念は妥当であると思われます。しかしながら、状況を完全に把握し、今後の対応を進めるためには、カジノの公式声明が必要となります。
それまでの間、ゲームプレイは控えることをお勧めします。ゲームを続けると事態が悪化する可能性があります。
カジノから何らかの返答や新しい情報が入り次第、すぐにご連絡いたしますのでご安心ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、バルボラさん。30ドルの出金を試してみたのですが、カジノ側からすぐに新しい理由で拒否されました。今度は、その資金は「ホイール」機能によるもので、出金可能な利益ではないと主張しています。しかし、これは全くの嘘です。私のダッシュボードには、137.24ドル全額が「出金可能残高」として明確に表示されているからです。支払いを避けるために、毎日新しい言い訳をでっち上げているようです。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
カジノに複数回連絡を試みましたが、残念ながら返答がありません。カジノ側の協力が得られない限り、私たちにできることはほとんどありません。つきましては、この苦情をシステム上で未解決として処理させていただきます。
ご希望の結果ではなかったことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情は当サイトにおけるカジノの評価に悪影響を及ぼし、最終的にはカジノ側が対応を改善するきっかけとなる可能性があることをご了承ください。カジノ側が何らかの対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
カジノのウェブサイトのフッターにライセンスバッジが表示されていないため、アンジュアンゲーミングオーソリティの問い合わせフォームから連絡を取ることをお勧めします。
https://anjouangaming.com/contact/
このページは紛争申し立て専用に設計されたものではありませんが、規制当局はこうしたケースでプレイヤーを支援するための追加的な手段や権限を持っていることが多く、連絡してみる価値はあります。
規制当局と効果的にコミュニケーションをとる方法に関する一般的なガイダンスについては、以下の情報が役立つかもしれません。
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
メッセージの作成や当局からの返信についてサポートが必要な場合は、お気軽にメールでご連絡ください。 barbora.p@casino.guru今回、より良い解決策を見出すことができなかったことを、心から申し訳なく思っております。
よろしくお願いします、
バルボラ
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