オーストラリアのプレイヤーは、当初は迅速な決済処理を謳っていたカジノでの出金に大幅な遅延を経験しました。低い出金限度額と複数回のフォローアップメールにもかかわらず、プレイヤーは何の連絡も受けず、最近の出金リクエストは未だ処理中でした。プレイヤーは、カジノが支払いを遅らせ、出金限度額の引き上げ要請への対応を回避しようと策略を巡らせているのではないかと懸念を示しました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされましたが、これがカジノの評価に悪影響を及ぼし、将来的にカジノ側から対応を迫られる可能性があったと考えられます。
Highway Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 811
金額: $2,000
Highway Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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8ヶ月前
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支払いを遅らせるための意図的な戦術であり、送信されたすべての電子メールを無視してまったく連絡しません。
カジノ側はビットコインでの支払いで最大 2,000 米ドルの引き出しが可能で、支払い処理は 7 日間と宣伝しているにもかかわらず、私は数か月間、300 米ドルという少額の引き出し限度額を受け入れていました。
そして2025年12月3日に私はメールを送りましたサポートチームからの要請により、彼らは私を助けることができませんでした。2025年7月4日現在、支払い方法を増やすという私のリクエストについて尋ねるフォローアップメールが送られてきたにもかかわらず、カジノからはまだ何の連絡もありません。
これだけでなく、引き出しの処理に 7 日以上かかっており、2025 年 3 月 27 日にリクエストされた現在の支払いはまだ処理中です。
カジノは、支払いが承認されてから「支払い時間」を 48 時間から 72 時間に延長しました。私の支払いは、承認されるまでに 7 日間かかる場合、現在 2 週間かかります。
カジノは、ビットコインを使用すればすぐに支払いができると宣伝して誘い込んでいますが、支払いを遅らせるだけでなく、意図的な戦術を使っていることは明らかです。これは、引き出し限度額の引き上げを求める私の要求に対する、明確で意図的な対応です。
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8ヶ月前
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親愛なるnmiranda様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
プレイヤーのアカウントから受け入れられるキャッシュアウトの金額は、一度に 2000 ドル (2,000 ドル) を超えてはなりません。ただし、キャッシュアウトの金額はプレイヤー クラスによって異なる場合があることに注意してください。詳細については、 ボーナス条件ページを参照してください。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 以前にも引き出しに成功したことがあると理解してよろしいでしょうか?
- KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。ご返信ありがとうございます。
私は完全に認証されており、数か月間複数の支払いを受け取っています。5,000ドル以上を獲得し、最初に出金しようとしたとき、2,000ドルから500ドルまでのリクエストはすべて拒否され、300ドルの支払いに差し戻されました。数か月間、これについてあまり気にしていませんでしたが、全額を引き出すのに6か月かかることに気づいたとき、カジノに連絡して、出金限度額を高くできないか尋ねることにしました。2,000ドルの制限について質問しましたが、メールに返信はなく、唯一の回答は、出金処理に時間がかかるということでした。
私の賞金は有効なボーナスによるものではありません。
ありがとう
ニック
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8ヶ月前
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nmirandaさん、ご返信ありがとうございます。一度に何件の出金を保留にできますか？また、週/月あたりどのくらいの金額を引き出していますか？
出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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保留中の出金は一度に1件のみ可能です。ビットコインで出金する場合、最高2,500ドルまで選択できると表示されますが、300ドルを超える金額はキャンセルされ、カジノ側は代わりに300ドルを送金することを選択しました。最近の出金のスクリーンショットを添付しました。2025年3月14日の2,000ドルのリクエストに注目してください。これは2025年3月26日にカジノ側によってキャンセルされ、300ドルが承認されました。承認されたのはリクエストから12日後です。ご覧のとおり、300ドルのリクエストは7日ごとに承認されていました。次の出金リクエストは2025年3月27日でしたが、このリクエストはリクエストから14日後の2025年4月9日まで承認されませんでした。
2025年12月3日にファイナンスに増額を依頼するメールを送信しました。カジノ側からの返信はなく、それ以降のすべての支払いリクエストは、メール送信前の7日間を超えて延期されています。これは非常に苛立たしい状況であり、意図的なものだと私は考えています。
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8ヶ月前
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あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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これらはカジノに送った2通のメールです。1通目は3月12日、2通目は3月19日です。今日現在、カジノから返信メールが届いていません。サポートチャットに問い合わせたところ、このメールに直接誘導されたので、正しいメールです。
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7ヶ月前
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nmiranda様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のPavel（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、nmirandaさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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カジノからまだ何の連絡もありませんので、最新情報をお知らせしたいと思います。メールにも返信がありません。2025年4月19日に出金リクエストをしてから13日も経っています。カジノ側はビットコインを使うと出金時間が短くなると積極的に宣伝しており、私にとっては非常に魅力的なポイントでした。まだ処理されていない出金リクエストと、カジノ側が7日以内の出金期限を記載している部分を添付しました。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情は「未解決」としてクローズさせていただきます。これにより、カジノの評価が下がります。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の変化は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。また、カジノはライセンスを取得していないため、ゲーミングオーソリティへの連絡はお勧めできません。この件に関して何かご不明な点や、カジノ側からご連絡を差し上げる予定がある場合は、お知らせください。 [email protected] ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノグルチーム
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